Supervisor / Supervisorka ds. Obsługi Klienta in Łódź

Zadania, które na Ciebie czekają:

• zarządzanie zespołem, wspieranie jego rozwoju oraz budowanie zaangażowania i kultury odpowiedzialności,
• bieżące monitorowanie jakości obsługi klienta, efektywności pracy oraz realizacji kluczowych KPI,
• praca z zespołem w oparciu o strategię, plany kwartalne, ich regularna weryfikacja oraz dostosowywanie działań do zmieniających się potrzeb biznesowych,
• wyznaczanie jasnych celów indywidualnych i zespołowych oraz konsekwentne monitorowanie ich realizacji, w tym udzielanie informacji zwrotnej, docenianie pracowników oraz wspieranie ich w rozwoju i osiąganiu celów,
• podejmowanie decyzji na podstawie faktów, danych i wyników oraz szybkie reagowanie na pojawiające się ryzyka,
• prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1, coachingów oraz ocen okresowych,
• komunikowanie strategii i celów firmy oraz wyjaśnianie pracownikom ich roli w ich realizacji,
• planowanie pracy zespołu, urlopów, szkoleń i innych nieobecności przy zapewnieniu odpowiedniej obsady,
• współpraca z innymi funkcjami w organizacji i wspieranie zespołu w rozwiązywaniu trudnych spraw oraz obsłudze eskalacji klientów,
• aktywne poszukiwanie możliwości poprawy jakości obsługi, efektywności procesów i optymalizacji kosztów,
• wspieranie strategii sprzedażowej poprzez rozwój sprzedaży usług dodatkowych i identyfikowanie potencjalnych możliwości biznesowych,
• inicjowanie i wdrażanie usprawnień na podstawie danych, informacji zwrotnej od klientów i pracowników oraz obserwacji procesów,
• rekrutacja, wdrażanie i rozwój pracowników,
• przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji wspierających rozwój zespołu oraz całego obszaru.

Nasze wymagania:

• doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta,
• wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów,
• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym,
• umiejętność zarządzania, motywowania i rozwijania pracowników,
• umiejętność wyznaczania celów oraz monitorowania wyników indywidualnych i zespołowych,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i łatwość budowania relacji,
• umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków i prezentowania wyników,
• dobra znajomość pakietu MS Office,
• prawo jazdy kat. B.

Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze klienta w branży logistycznej lub transportowej,
• doświadczenie w sprzedaży telefonicznej albo bezpośredniej,
• umiejętności coachingowe i sprzedażowe.

Nasze benefity:

• Kompleksowa opieka psychologiczna Mindgram.
• W pełni finansowane ubezpieczenie na życie Uniqua.
• W pełni finansowana opieka medyczna Medicover w pakiecie specjalistycznym.
• Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport).
• Bonus 1500zł netto za polecenie do pracy.
• Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą do 900zł netto, bony świąteczne do 1900zł netto, wyprawki szkolne dla pierwszoklasistów oraz z okazji narodzin dziecka).
• Parking dla pracowników (samochodowy i rowerowy).
• Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający w planowaniu rozwoju (CIS,CIM).
• Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału).
• Międzynarodowy turniej piłkarski EuroCup.