W skrócie
- Zadania: Analizuj dane klientów i przekształcaj je w konkretne pomysły na poprawę.
- Firma: Dynamiczna firma, która stawia na współpracę i innowacje.
- Benefity: Możliwość pracy zdalnej, rozwój zawodowy i inspirująca kultura pracy.
- Pozostałe informacje: Szukamy osób, które potrafią inspirować i podejmować odpowiedzialność.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na doświadczenia klientów i wprowadzaj realne zmiany.
- Kwalifikacje: Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Experience oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Auf die Stimme der Kunden hören und erfassen, was funktioniert und was es wert ist, verbessert zu werden. Feedback und Daten analysieren, um herauszufinden, was wirklich hinter dem Problem steckt. Kundenfeedback in konkrete Verbesserungsideen umwandeln. Verschiedene Teams um ein gemeinsames Ziel zusammenbringen, Workshops und Meetings leiten, in denen wir Lösungen zur Verbesserung der Customer Experience entwickeln. Maßnahmen effektiv in konkrete Ergebnisse umsetzen und konsequent Themen bis zum Ende führen. Dich um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess kümmern: wir hören zu, ändern, prüfen, korrigieren.
Dein Profil:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience und/oder Management von Prozessen oder Projekten.
- Analytische Herangehensweise und Sicherheit im Umgang mit Daten, einschließlich guter Excel-Kenntnisse.
- Die Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen, Probleme zu analysieren und Schlussfolgerungen aus Daten und Kundenfeedback zu ziehen.
- Fokus auf Zielorientierung und Effektivität bei der Durchführung von Themen von Anfang bis Ende.
- Eigenständigkeit im Handeln und gute Organisation der Arbeit, ohne dass eine enge Führung erforderlich ist.
- Sicherheit in der Kommunikation und die Fähigkeit, verschiedene Personen und Teams um ein gemeinsames Ziel zu vereinen.
Über uns:
Wir suchen keine Person, die nur Probleme meldet. Wir suchen eine Person, die der Organisation hilft, bessere Entscheidungen für Kunden zu treffen. Wenn du gerne Kundendaten und Feedback analysierst, die richtigen Fragen stellst und Veränderungen anstößt, die das Kundenerlebnis wirklich verbessern, könnte diese Rolle etwas für dich sein. Wir suchen eine Person, die kritisches Denken mit der Fähigkeit verbinden kann, andere zum Handeln zu bewegen. Du wirst Teil eines Teams, das glaubt, dass die besten Lösungen aus Zusammenarbeit, Offenheit und der Bereitschaft entstehen, den Status quo infrage zu stellen. Wir schätzen Menschen, die Verantwortung übernehmen, andere inspirieren und einen echten Einfluss auf das Kundenerlebnis haben.
Senior CX Specialist (m/w/d) in Warsaw – pracodawca: Deutsche Telekom AG
Deutsche Telekom AG to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Polsce, gdzie możesz rozwijać swoje umiejętności sprzedażowe i obsługowe. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a pracownicy mają dostęp do licznych możliwości rozwoju zawodowego oraz szkoleń. Dodatkowo, praca w salonie T-Mobile pozwala na bezpośredni kontakt z klientami, co czyni ją nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną wyzwań.
