W skrócie
- Zadania: Optymalizuj i automatyzuj procesy BackOffice, koordynując projekty i rozwijając nowe narzędzia.
- Firma: Dynamiczny zespół specjalistów w T-Mobile z doświadczeniem w obsłudze klienta.
- Benefity: Możliwość pracy nad innowacyjnymi projektami i realny wpływ na procesy.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole z możliwością rozwoju kariery i zdobywania nowych umiejętności.
- Dlaczego ta praca: Zainicjuj zmiany w automatyzacji i digitalizacji procesów, budując nowe rozwiązania.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Durchführung und Teilnahme an Projekten im Bereich Optimierung und Automatisierung von BO-Abteilungsprozessen — Koordination von Aktivitäten, Planung, Überwachung des Fortschritts und Umsetzung von Lösungen.
Entwicklung von Tools und Kundenservice-Systemen im BO - Identifizierung von Verbesserungsbereichen, Digitalisierung und Automatisierung.
Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit — aktive Kommunikation und Interaktion mit anderen Einheiten der Organisation, um die Kohärenz der Aktivitäten und einen effizienten Informationsfluss sicherzustellen.
Überwachung von Bonus- und Anreizsystemen im BO (Aktualisierung und Überprüfung der Angemessenheit von Aufgaben und Umsetzungsebenen für einzelne BO-Einheiten).
Monitoring und Erstellung aktueller Berichte zu Effizienz- und Qualitätsergebnissen der BO-Einheiten.
Enge Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung und den Bereichsmanagern im BO.
Dein Profil
- Erfahrung im Kundenservice, Kenntnisse des B2C-Produktangebots und der Kundenservice-Systeme bei T-Mobile.
- Englischkenntnisse auf B2-Niveau — ermöglichen freie E-Mail-Kommunikation und aktive Teilnahme an Meetings.
- Fähigkeit, Zeit zu managen und Arbeit eigenständig zu organisieren.
- Zielorientierte Einstellung.
- Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten — Aufbau von Beziehungen und effektive Durchführung von Abstimmungen zwischen Teams.
- Proaktivität — Initiierung von Verbesserungen insbesondere im Bereich der Automatisierung oder Digitalisierung von Prozessen, Vorschlag neuer Lösungen und Übernahme von Verantwortung für anvertraute Bereiche.
Über uns
- Arbeit in einem Team von Spezialisten und Managern mit Erfahrung im Kundenservice.
- Durchführung und Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen T-Mobile-Einheiten.
- Teilnahme und Umsetzung von Projekten, echter Einfluss auf die Verbesserung von Prozessen im BackOffice-Bereich und die Entwicklung neuer Service-Tools.
- Aktive Teilnahme an den Implementierungsprozessen neuer Systeme (z.B. Sprinklr, OneView) und neuer Services für Kunden.
- Möglichkeit, Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen zu initiieren und umzusetzen.
Hauptspezialist für BackOffice-Prozessoptimierung (m/w/d) in Warsaw – pracodawca: Deutsche Telekom
T-Mobile Business w Gdańsku to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy sprzyjające rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co pozwala pracownikom na aktywne uczestnictwo w kształtowaniu strategii sprzedażowych oraz rozwijaniu długotrwałych relacji z klientami. Oferujemy atrakcyjne benefity, w tym możliwości szkoleń i rozwoju kariery, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej pracy.
