Supervisor / Supervisorka ds. Obsługi Klienta - umowa na zastępstwo in Łódź

zarządzanie zespołem, wspieranie jego rozwoju oraz budowanie zaangażowania i kultury odpowiedzialności, bieżące monitorowanie jakości obsługi klienta, efektywności pracy oraz realizacji kluczowych KPI, praca z zespołem w oparciu o strategię, plany kwartalne, ich regularna weryfikacja oraz dostosowywanie działań do zmieniających się potrzeb biznesowych, wyznaczanie jasnych celów indywidualnych i zespołowych oraz konsekwentne monitorowanie ich realizacji, w tym udzielanie informacji zwrotnej, docenianie pracowników oraz wspieranie ich w rozwoju i osiąganiu celów, podejmowanie decyzji na podstawie faktów, danych i wyników oraz szybkie reagowanie na pojawiające się ryzyka, prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1, coachingów oraz ocen okresowych, komunikowanie strategii i celów firmy oraz wyjaśnianie pracownikom ich roli w ich realizacji, planowanie pracy zespołu, urlopów, szkoleń i innych nieobecności przy zapewnieniu odpowiedniej obsady, współpraca z innymi funkcjami w organizacji i wspieranie zespołu w rozwiązywaniu trudnych spraw oraz obsłudze eskalacji klientów, aktywne poszukiwanie możliwości poprawy jakości obsługi, efektywności procesów i optymalizacji kosztów, wspieranie strategii sprzedażowej poprzez rozwój sprzedaży usług dodatkowych i identyfikowanie potencjalnych możliwości biznesowych, inicjowanie i wdrażanie usprawnień na podstawie danych, informacji zwrotnej od klientów i pracowników oraz obserwacji procesów, rekrutacja, wdrażanie i rozwój pracowników, przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji wspierających rozwój zespołu oraz całego obszaru Zadania, które na Ciebie czekają:

zarządzanie zespołem, wspieranie jego rozwoju oraz budowanie zaangażowania i kultury odpowiedzialności, bieżące monitorowanie jakości obsługi klienta, efektywności pracy oraz realizacji kluczowych KPI, praca z zespołem w oparciu o strategię, plany kwartalne, ich regularna weryfikacja oraz dostosowywanie działań do zmieniających się potrzeb biznesowych, wyznaczanie jasnych celów indywidualnych i zespołowych oraz konsekwentne monitorowanie ich realizacji, w tym udzielanie informacji zwrotnej, docenianie pracowników oraz wspieranie ich w rozwoju i osiąganiu celów, podejmowanie decyzji na podstawie faktów, danych i wyników oraz szybkie reagowanie na pojawiające się ryzyka, prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1, coachingów oraz ocen okresowych, komunikowanie strategii i celów firmy oraz wyjaśnianie pracownikom ich roli w ich realizacji, planowanie pracy zespołu, urlopów, szkoleń i innych nieobecności przy zapewnieniu odpowiedniej obsady, współpraca z innymi funkcjami w organizacji i wspieranie zespołu w rozwiązywaniu trudnych spraw oraz obsłudze eskalacji klientów, aktywne poszukiwanie możliwości poprawy jakości obsługi, efektywności procesów i optymalizacji kosztów, wspieranie strategii sprzedażowej poprzez rozwój sprzedaży usług dodatkowych i identyfikowanie potencjalnych możliwości biznesowych, inicjowanie i wdrażanie usprawnień na podstawie danych, informacji zwrotnej od klientów i pracowników oraz obserwacji procesów, rekrutacja, wdrażanie i rozwój pracowników, przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji wspierających rozwój zespołu oraz całego obszaru Nasze wymagania:

doświadczenie w doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta, wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów, znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym, umiejętność zarządzania, motywowania i rozwijania pracowników, umiejętność wyznaczania celów oraz monitorowania wyników indywidualnych i zespołowych, bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i łatwość budowania relacji, umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków i prezentowania wyników, dobra znajomość pakietu MS Office. prawo jazdy kat. B. Mile widziane:

doświadczenie w obsłudze klienta w branży logistycznej lub transportowej, doświadczenie w sprzedaży telefonicznej albo bezpośredniej, umiejętności coachingowe i sprzedażowe Nasze benefity:

Kompleksowa opieka psychologiczna Mindgram. W pełni finansowane ubezpieczenie na życie Uniqua. W pełni finansowana opieka medyczna Medicover w pakiecie specjalistycznym. Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport). Bonus 1500zł netto za polecenie do pracy. Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą do 900zł netto, bony świąteczne do 1900zł netto, wyprawki szkolne dla pierwszoklasistów oraz z okazji narodzin dziecka). Parking dla pracowników (samochodowy i rowerowy). Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający wplanowaniu rozwoju (CIS,CIM). Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału). Międzynarodowy turniej piłkarski EuroCup.