1st Level Service Desk Agent with Spanish in Katowice

Polska

Opis stanowiska

Oczekuj więcej. Łącz więcej. Bądź więcej w Diebold Nixdorf. Nasze zespoły automatyzują, cyfryzują i przekształcają sposób, w jaki ponad 75 milionów ludzi na całym świecie bankuje i robi zakupy w tym hiperpołączonym, zorientowanym na konsumenta świecie. Dołącz do nas, aby połączyć ludzi z handlem w tej istotnej, satysfakcjonującej roli.

Twoja następna szansa zaczyna się tutaj! Budujemy nasz zespół hiszpańskich agentów wsparcia na poziomie 1 na czerwiec. Dołącz do naszej puli talentów już dziś i bądź gotowy na podjęcie satysfakcjonującej roli, gdy drzwi się otworzą.

Jako agent wsparcia na poziomie 1 będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych cenionych klientów, oferując proaktywne, wysokiej jakości wsparcie. Będziesz miał możliwość rozwiązywania wyzwań technicznych i poprawy doświadczeń klientów w szybkim, satysfakcjonującym środowisku. Każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości rozwoju, a Twój wkład ma realne znaczenie.

Obowiązki

• Zaangażowanie i Rozwiązywanie: Bądź ekspertem w obsłudze przychodzących zgłoszeń serwisowych przez różne kanały. Wykorzystaj swoją wiedzę, aby diagnozować i rozwiązywać problemy sprzętowe i programowe, od resetowania haseł po konfiguracje oprogramowania.
• Rozwiązywanie problemów i Wsparcie: Wykorzystaj narzędzia zdalne do rozwiązywania i analizowania problemów technicznych. W razie potrzeby podnieś problemy zgodnie z protokołem, informując klientów na każdym etapie.
• Współpraca i Komunikacja: Utrzymuj klientów w pętli, zapewniając jasną komunikację i wysoki poziom zaangażowania przez cały proces. Będziesz również odpowiedzialny za aktualizację zgłoszeń i systemów, zapewniając dokładne rejestrowanie wszystkich działań.
• Sukces Klienta: Twoim celem jest prosty: zachwycić klienta! Weź odpowiedzialność za ich doświadczenie, zapewniając wysoki poziom satysfakcji i szybkie rozwiązania.

Wymagania

Aby odnieść sukces w tej roli, potrzebujesz połączenia wiedzy technicznej i doskonałych umiejętności komunikacyjnych. To nie tylko odpowiadanie na zgłoszenia; chodzi o wprowadzenie zmian dla naszych klientów. Idealny kandydat powinien mieć:

• Doświadczenie: 0-2 lata w wsparciu serwisowym lub solidne doświadczenie w obsłudze klienta z dużym zainteresowaniem technologią.
• Języki: Biegłość w języku hiszpańskim (pisanym i mówionym) oraz angielskim na poziomie biznesowym. Umiejętność skutecznej komunikacji z klientami z różnych środowisk.
• Znajomość technologii: Komfort w podstawowym rozwiązywaniu problemów technicznych i chęć nauki. Doświadczenie z oprogramowaniem helpdesk lub narzędziami zdalnymi to dodatkowy atut.
• Rozwiązywanie problemów: Uwielbiasz wyzwania i masz oko do szczegółów, zapewniając, że problemy są w pełni rozwiązane w najbardziej efektywny sposób.

Oferujemy

• Umowa o pracę
• Ponad 8000 uznawanych szkoleń branżowych
• Różne opcje rozwoju
• Możliwość pracy w międzynarodowym zespole
• Możliwość codziennego używania języków obcych
• Atmosfera współpracy i wsparcia w naszych zespołach
• Ubezpieczenie na życie
• Prywatna opieka medyczna
• Karta sportowa
• 26 dni urlopu niezależnie od stażu
• Możliwość pracy hybrydowej po początkowym okresie szkoleniowym
• Program poleceń pracowniczych

Oświadczenie o przejrzystości wynagrodzeń

Zakres miesięcznego wynagrodzenia podstawowego dla tego stanowiska wynosi od 6500,00 PLN brutto do 7700,00 PLN brutto. Rzeczywiste wynagrodzenie będzie zależało od takich czynników jak kwalifikacje, umiejętności, kompetencje, lokalizacja geograficzna i odpowiednie doświadczenie. Niektóre role mogą obejmować dodatkowe składniki poza wynagrodzeniem podstawowym, takie jak możliwości motywacyjne lub inne formy wynagrodzenia zmiennego. Szczegóły dotyczące takich składników będą omawiane podczas procesu rekrutacji i będą regulowane przez odpowiednie dokumenty planu.

O nas

Dlaczego warto dołączyć do Diebold Nixdorf? Najjaśniejsze umysły + technologia i innowacje + transformacja biznesowa. Ludzie Diebold Nixdorf to ponad 23000 współpracowników o różnorodnych talentach i doświadczeniu w ponad 130 krajach, wykorzystujących przyszłe technologie do dostarczania spersonalizowanych, bezpiecznych doświadczeń konsumenckich, które łączą ludzi z handlem. Nasza kultura jest napędzana naszymi wartościami współpracy, zdecydowania, pilności, gotowości do zmiany i odpowiedzialności.

Diebold Nixdorf jest pracodawcą równych szans i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, wiek, stan cywilny, status weterana ani status niepełnosprawności.