W skrócie
- Zadania: Zarządzaj operacjami eCommerce i wspieraj platformy B2B oraz B2C.
- Firma: Globalna firma IT z kulturą współpracy i innowacji.
- Benefity: Prywatna opieka zdrowotna, karta Multisport, szkolenia oraz konkurencyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej i elastyczne godziny pracy.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na przyszłość eCommerce.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze platform eCommerce oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 15000 - 20000 zł za rok.
Directio jest globalną firmą świadczącą usługi IT. Konsultujemy, kodujemy, testujemy, wdrażamy i zarządzamy głównie aplikacjami opartymi na chmurze i urządzeniach mobilnych, zapewniając wsparcie przez całą dobę z naszych biur w Polsce, Filipinach, Meksyku i USA. Przygotowujemy naszych klientów z branży FMCG, detalicznej, motoryzacyjnej i SaaS na przyszłość, przyspieszając ich transformację cyfrową. Działając zgodnie z zasadą "We Code Success", priorytetem jest sukces naszych klientów, konsultantów i partnerów.
Poszukujemy eCommerce Operations Consultant do projektu dla naszego klienta, międzynarodowej firmy działającej na wielu rynkach. Będziesz wspierać i zarządzać platformami eCommerce B2B i B2C, w tym Adobe Commerce (Magento), Shopify i BigCommerce. Jest to rola techno-funkcjonalna skoncentrowana na operacjach biznesowych eCommerce, zarządzaniu zamówieniami, procesach realizacji, wsparciu produkcji, zapewnieniu jakości oraz koordynacji interesariuszy, a nie na rozwoju oprogramowania.
Obowiązki:
- Monitorowanie codziennych operacji platformy eCommerce i transakcji biznesowych;
- Wsparcie pełnego cyklu zamówienia, w tym zarządzanie zamówieniami, realizację, śledzenie przesyłek, zwroty i rozwiązywanie problemów klientów;
- Koordynowanie działań operacyjnych z użytkownikami biznesowymi, magazynem, logistyką, obsługą klienta i zespołami wsparcia technicznego;
- Zapewnienie zgodności z uzgodnionymi SLA i KPI operacyjnymi;
- Zapewnienie wsparcia operacyjnego L1/L2 dla platform Adobe Commerce (Magento), Shopify i BigCommerce;
- Analiza problemów produkcyjnych i koordynowanie ich rozwiązania z odpowiednimi zespołami technicznymi;
- Monitorowanie integracji, przepływów zamówień, transakcji płatniczych i procesów realizacji;
- Przygotowywanie szczegółowych raportów incydentów i dokumentacji analizy przyczyn źródłowych (RCA);
- Zbieranie i dokumentowanie wymagań biznesowych oraz analiza procesów biznesowych eCommerce w celu identyfikacji potencjalnych usprawnień;
- Wsparcie testów akceptacyjnych użytkownika (UAT), walidacji biznesowej, planowania wydania i działań związanych z gotowością produkcyjną;
- Walidacja procesów eCommerce end-to-end, w tym katalogu produktów, cen i promocji, rejestracji klientów, realizacji zamówień i zwrotów;
- Wykonywanie scenariuszy testowych, zgłaszanie defektów oraz wsparcie testów regresyjnych i smoke testing podczas wydań;
- Przygotowywanie i wsparcie pulpitów operacyjnych oraz raportów statusowych, śledzenie incydentów, zgłoszeń serwisowych i metryk wydajności;
- Udział w codziennych spotkaniach zarządczych i przeglądach interesariuszy.
Wymagania:
- 3-8 lat doświadczenia zawodowego, w tym doświadczenie w wsparciu platform eCommerce takich jak Adobe Commerce (Magento), Shopify lub BigCommerce;
- Silne zrozumienie operacji eCommerce, w tym zarządzania zamówieniami, realizacji i logistyki, operacji obsługi klienta, zarządzania katalogiem produktów, cen i promocji oraz procesów płatności i realizacji;
- Doświadczenie z ServiceNow, Jira, Azure DevOps lub podobnymi narzędziami do zarządzania zgłoszeniami i pracą;
- Dobre zrozumienie procesów biznesowych eCommerce i ścieżek klientów;
- Doświadczenie w wsparciu produkcji, zarządzaniu incydentami i koordynowaniu rozwiązywania problemów z zespołami technicznymi;
- Doświadczenie w wsparciu analizy biznesowej, walidacji funkcjonalnej, UAT i działań QA;
- Silne umiejętności analityczne, komunikacyjne i zarządzania interesariuszami;
- Komfort w pracy z globalnymi zespołami dostarczającymi i operacyjnymi;
- Możliwość pracy w rotacyjnych zmianach wspierających globalne operacje, w tym 24/7, gdy jest to wymagane;
- Znajomość języka hiszpańskiego i angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie;
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie administracji biznesowej, technologii informacyjnej, handlu lub pokrewnej.
Preferencje:
- Doświadczenie z integracjami SAP i procesami ERP;
- Doświadczenie w pracy w środowiskach B2B Commerce;
- Zrozumienie API, integracji i technologii internetowych;
- Znajomość ITIL lub wcześniejsze doświadczenie w wsparciu produkcji;
- Doświadczenie w pracy z globalnymi zespołami dostarczającymi.
Oferujemy:
- Prywatną opiekę zdrowotną, kartę Multisport i szkolenia;
- Wynagrodzenie: 15 000 - 20 000 PLN netto / B2B.
eCommerce Operations Consultant – Remote in Warsaw – pracodawca: Directio Sp. z o.o.
Directio to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole, gdzie innowacyjność i współpraca są na porządku dziennym. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez angażowanie się w różnorodne projekty oraz korzystanie z elastycznych godzin pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo, praca nad globalną platformą CPQ pozwala na zdobycie cennego doświadczenia w nowoczesnych technologiach i metodach pracy.
