Client Onboarding Analyst in Warsaw

DCG rozumie, że każda firma jest napędzana przez doświadczonych profesjonalistów. Nasz styl zarządzania i podejście partnerskie pozwalają nam spełniać Twoje potrzeby i zapewniać ciągłe wsparcie. W związku z naszym ciągłym rozwojem oraz dużą liczbą projektów rekrutacyjnych, które realizujemy dla naszych partnerów, obecnie poszukujemy:

Obowiązki:

• Zarządzanie procesem onboardingu klientów od początku do końca, w tym przygotowanie dokumentacji, wydanie, przegląd, weryfikacja i konfiguracja konta.
• Koordynowanie codziennych działań związanych z onboardingiem, monitorowanie oczekujących zgłoszeń oraz zapewnienie terminowego rozwiązania problemów.
• Pełnienie roli punktu kontaktowego dla klientów i wewnętrznych interesariuszy, dostarczanie aktualizacji i odpowiadanie na zapytania związane z onboardingiem.
• Ścisła współpraca z zespołami Compliance, KYC, Business Risk, Account Opening i Tax w celu zapewnienia efektywnych procesów onboardingu.
• Przegląd dokumentacji klientów pod kątem dokładności, kompletności oraz zgodności z wewnętrznymi politykami i wymaganiami regulacyjnymi.
• Zapewnienie terminowej i dokładnej dostawy usług onboardingu zgodnie z uzgodnionymi umowami o poziomie usług (SLA) i standardami jakości.
• Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów operacyjnych, zarządzanie eskalacjami oraz proaktywne adresowanie potencjalnych opóźnień.
• Wsparcie inicjatyw poprawy procesów oraz udział w projektach mających na celu zwiększenie efektywności onboardingu i doświadczenia klienta.
• Utrzymywanie wysokich standardów świadomości ryzyka, kontroli wewnętrznych i zgodności regulacyjnej.
• Priorytetyzowanie wielu zadań i zgłoszeń w środowisku o dużym natężeniu pracy, zachowując dokładność i jakość usług.
• Budowanie i utrzymywanie efektywnych relacji z zespołami wewnętrznymi w celu wspierania celów biznesowych i dostarczania wysokiej jakości usług dla klientów.

Wymagania:

• 3–5 lat doświadczenia zawodowego w onboardingu klientów, otwieraniu kont, przeglądzie dokumentacji lub pokrewnych funkcjach operacyjnych w instytucjach finansowych.
• Praktyczna wiedza na temat procesów onboardingu klientów, wymagań dotyczących dokumentacji i procedur otwierania kont.
• Dobra znajomość regulacji branży finansowej, wymagań dotyczących zgodności oraz zasad zarządzania ryzykiem.
• Biegłość w języku angielskim, z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi w piśmie i mowie.
• Doświadczenie w bezpośredniej komunikacji z klientami i zarządzaniu relacjami z wewnętrznymi interesariuszami.
• Biegłość w aplikacjach Microsoft Office, szczególnie Excel, Word i Outlook.
• Umiejętność samodzielnego zarządzania zadaniami, rozwiązywania złożonych problemów i podejmowania świadomych decyzji.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z doskonałą uwagą na szczegóły.
• Doświadczenie w obsłudze pilnych zgłoszeń, eskalacji i konkurencyjnych priorytetów.
• Umiejętność efektywnej pracy w zorganizowanym, intensywnym i terminowym środowisku.
• Dobre umiejętności organizacyjne i zdolność do zarządzania wieloma przypadkami onboardingu jednocześnie.
• Proaktywne, współpracujące podejście połączone z umiejętnością pracy samodzielnej przy ograniczonej nadzorze.
• Chęć uczenia się, dostosowywania do zmieniających się wymagań i ciągłego doskonalenia istniejących procesów.

Oferta:

• Prywatna opieka medyczna.
• Współfinansowanie karty sportowej.
• Ciągłe wsparcie dedykowanego konsultanta.
• Osobista Agencja Konsultingowa (Licencja nr 4642).