HR Operations Manager in Warsaw

HR Operations Manager of the GSC HR stream ensures the delivery of high-quality and timely support services related to DLA Piper’s HR processes and systems. This role leads on all day-to-day activities to deliver medium- and short-term plans in line with the GSC HR strategy, ensuring all key performance metrics are being met, while leading the entrusted teams, providing direction to team members, monitoring workload and making decisions to ensure priorities are delivered sustainably at the same time.

Główne obowiązki i odpowiedzialności:

• Przeprowadzanie operacji HR w powierzonym obszarze procesów oraz prowadzenie codziennych działań w celu realizacji średnio- i krótkoterminowych planów zgodnie z strategią GSC HR, zapewniając spełnienie wszystkich odpowiednich standardów i wytycznych firmy w zakresie realizacji procesów oraz odpowiednie szkolenie zespołu w zakresie standardów jakości.
• Zarządzanie eskalowanymi problemami serwisowymi, monitorowanie analizy przyczyn źródłowych i działań naprawczych, regularne raportowanie na temat substandardowej jakości dostarczanych usług; udzielanie wskazówek i zatwierdzeń dotyczących eskalacji dla bezpośrednich podwładnych oraz innych osób, jak delegowane.
• Ścisła współpraca z Senior Managerem, globalnymi właścicielami procesów i liderami w celu zwiększenia efektywności, poprawy jakości i terminowości usług oraz usunięcia problemów strukturalnych wpływających na usługi.
• Zarządzanie przejściami procesów, działaniami ciągłego doskonalenia oraz innymi projektami w obrębie powierzonego obszaru procesów.
• Ułatwianie integracji z innymi obszarami funkcjonalnymi, w tym poszukiwanie możliwości kosztowo efektywnych rozwiązań między zespołami.
• Aktywne monitorowanie i informowanie Senior Managera o potrzebie kalibracji odpowiednich wskaźników wydajności w celu oceny wydajności zespołu, jakości świadczonych usług, efektywności procesów oraz zgodności z uzgodnionymi standardami usług.
• Prowadzenie regularnych przeglądów wydajności usług, obejmujących aspekty bieżącej wydajności (terminowość, dokładność, wolumen itp.), popyt/podaż, w tym odpowiednie luki w zdolnościach i pojemności, postęp technologiczny, skargi na usługi oraz efektywność.
• Coaching innych w celu uwzględnienia różnych perspektyw i poszukiwania wielu źródeł w celu pełnego zrozumienia i rozwiązania problemów.
• Analiza danych wydajnościowych w celu identyfikacji, projektowania i wdrażania ulepszeń w procesie i organizacji pracy, w tym aktywne uczestnictwo w wdrożeniach technologicznych.
• Przyjmowanie odpowiedzialności lidera: prowadzenie zaangażowania pracowników w zespole, zapewnienie, że zespół jest kompetentny, ułatwienie równego dostępu do szkoleń i możliwości rozwoju oraz wykorzystanie zasobów szkoleniowych, rekrutacja nowych członków i zapewnienie ich integracji w zespole, pomiar i ocena wydajności indywidualnej i zespołowej, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej, zarządzanie problemami pracowniczymi (w konsultacji z HR), wspieranie Senior Managera w procesie przeglądu wynagrodzeń i budżetowania, promowanie otwartej komunikacji, wspieranie dobrostanu oraz budowanie środowiska i kultury wsparcia, współpracy, równości i zaufania.

O Tobie:

• Relevantne doświadczenie w obszarze HR. Doświadczenie w przejściach i udokumentowane osiągnięcia w zarządzaniu operacjami średniej i dużej skali, w tym ciągłym doskonaleniu, będą mocnym atutem.
• Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi, z udokumentowanym doświadczeniem lub umiejętnością zarządzania zespołem w okresach ciągłych zmian.
• Dokładne zrozumienie odpowiednich procesów HR.
• Wykształcenie wyższe, najlepiej w zarządzaniu lub innej dziedzinie biznesowej, jest pożądane.
• Dobra znajomość narzędzi Office 365 oraz zaawansowana znajomość MS Excel. Znajomość systemów informacyjnych HR i systemów śledzenia aplikacji, rozwiązań workflow/service desk (np. ServiceNow) oraz narzędzi do raportowania danych (np. Power BI). Znajomość SAP SuccessFactors i ServiceNow jest zdecydowanie preferowana.
• Silne umiejętności pisemne i werbalne w języku angielskim, aby zapewnić jasną komunikację w globalnym środowisku pracy.
• Umiejętność jasnej komunikacji z członkami zespołu, a także odpowiedniego i skutecznego interakcji z klientami i senior stakeholderami, w tym umiejętności zarządzania oczekiwaniami.
• Silne umiejętności interpersonalne, zarządzania ludźmi i przywództwa oraz umiejętność pracy w międzynarodowym, zróżnicowanym środowisku zawodowym.
• Doskonale umiejętności w zarządzaniu powierzoną substancją, w tym rozwiązywanie problemów, ustalanie priorytetów, planowanie, delegowanie, zarządzanie i ocenianie zdolności pracy, z naciskiem zarówno na zapewnienie dokładnej i terminowej obsługi klientów wewnętrznych i zewnętrznych, jak i na wspieranie zespołu.
• Inicjatywa, silna motywacja oraz konsekwentnie pozytywne i współpracujące podejście, a także umiejętność pracy zarówno samodzielnie, jak i jako część szerszego zespołu.

O nas:

Jesteśmy globalną kancelarią prawną, która pomaga naszym klientom osiągać cele, gdziekolwiek prowadzą działalność. Nasze dążenie do innowacji przekształciło naszą dostawę usług prawnych. Z biurami w Amerykach, Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i Azji Pacyficznej, dostarczamy wyjątkowe wyniki w projektach transgranicznych, krytycznych transakcjach i sporach o wysoką stawkę. W DLA Piper rozumiemy, że inkluzja nie jest koncepcją uniwersalną. Przyjmujemy i celebrujemy różnorodność perspektyw, tła i doświadczeń, które każdy indywidualny członek wnosi do naszej firmy. Poprzez promowanie kultury, która wita i docenia wszystkie aspekty naszej indywidualności, zapewniamy każdemu możliwość odniesienia sukcesu. Nasze zobowiązanie do inkluzji i pozytywnego wpływu społecznego umożliwia nam świadczenie wyjątkowych usług naszym klientom i społecznościom, jednocześnie pielęgnując unikalną i inkluzywną kulturę dla wszystkich naszych pracowników. Witamy unikalny wkład, który przyniesiesz do naszej firmy i aktywnie zachęcamy do aplikacji wszystkich utalentowanych ludzi – niezależnie od tego, jak Twoje talenty są zapakowane, jakie masz tło czy okoliczności oraz niezależnie od tego, jak się identyfikujesz. Jesteśmy zobowiązani do bycia dostępnym i dostosowywania wszelkich rozsądnych zmian potrzebnych w trakcie procesu rekrutacji, aby zapewnić inkluzywne doświadczenie dla wszystkich. Jeśli potrzebujesz wsparcia lub dostosowań, daj nam znać.

Elastyczna praca:

Rozumiemy, że ludzie mają obowiązki i zainteresowania poza swoją karierą i że jako firma wszyscy korzystamy z elastycznej pracy. Dlatego jesteśmy otwarci na dyskusję z kandydatami na różne sposoby, w jakie możemy wspierać prośby o elastyczne warunki pracy.

Wstępne sprawdzenie:

W przypadku, gdy złożymy Ci ofertę, a tam, gdzie lokalne przepisy na to pozwalają, przeprowadzimy wstępne kontrole, które mogą obejmować, ale nie ograniczają się do, Twoich kwalifikacji zawodowych i akademickich, Twojej zdolności do pracy w odpowiedniej jurysdykcji, ewentualnych wyroków karnych, Twojej stabilności finansowej oraz referencji od poprzednich pracodawców.

Nasze podejście do rekrutacji:

Nasze podejście do rekrutacji pozwala nam poznać Twoje umiejętności zawodowe i osobiste oraz daje Ci możliwość poznania nas. Twoje doświadczenie rekrutacyjne może się różnić w zależności od rodzaju roli, na którą aplikujesz. Zawsze spotkasz swojego bezpośredniego menedżera dla swojej roli, a także współpracowników i bliskich współpracowników na danym stanowisku. W przypadku niektórych ról możemy również korzystać z narzędzi oceny, ćwiczeń praktycznych i prezentacji panelowych. Twój Partner ds. Rekrutacji poinformuje Cię o procesie rekrutacji na początku każdego procesu rekrutacyjnego, ale prosimy o kontakt, jeśli masz jakiekolwiek pytania przed złożeniem aplikacji.

Redefiniujemy, czym może być międzynarodowa kancelaria prawna. Dzięki unikalnej sieci globalnej i niezrównanemu zakresowi ekspertyzy, to tutaj będziesz pracować nad sprawami, które kształtują świat i definiują Twoją karierę. Utrzymywanie kontaktu z podobnie myślącymi osobami jest dla nas ważne. Nasza Społeczność Talentów zapewnia unikalny dostęp do naszej firmy, abyś mógł odkryć, dlaczego jesteśmy innym rodzajem kancelarii prawnej. Jesteśmy dumni z niezwykłego wpływu, jaki wywieramy poza granicami tradycyjnego prawa. To możliwe tylko dzięki umiejętnościom, które wnoszą nasi profesjonaliści biznesowi oraz środowisku, które tworzymy, aby pozwolić im się rozwijać. Zobacz, dokąd mogą Cię zaprowadzić Twoje umiejętności.