Marketing Operations Team Leader in Warsaw

Osoba na stanowisku Marketing Operations Team Leader będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości usług wsparcia marketingowego z DLA Piper GSC dla różnych interesariuszy marketingowych i biznesowych. Rola ta będzie bardzo wymagająca i będzie obejmować dostarczanie usług w kilku obszarach wsparcia marketingowego, w tym komunikacji, marki i designu, wydarzeń, pitching oraz innych działań związanych z rozwojem biznesu.

Główne obowiązki i odpowiedzialności:

• Odpowiedzialność za zarządzanie zespołem (w tym zarządzanie wydajnością) personelu GSC przypisanego do zespołu, co obejmuje rekrutację, wprowadzenie, szkolenie, doradztwo i coaching, a także rozwiązywanie problemów pracowniczych oraz zarządzanie procesem działań korygujących (w konsultacji z HR i Menedżerem Operacji Marketingowych).
• Wsparcie Menedżera Operacji Marketingowych w planowaniu i zarządzaniu przejściem i onboardingiem: zarządzanie projektami procesów i zadań przekazywanych do GSC, upewnienie się, że wszystkie procedury i kroki są przestrzegane, informacje zbierane i dokumentowane prawidłowo, stabilizacja już ustalonych procesów, wprowadzanie poprawek w razie potrzeby oraz praca nad ciągłym doskonaleniem.
• Praca nad satysfakcją klientów: monitorowanie jakości świadczonych usług, zbieranie i analizowanie opinii.
• Prowadzenie codziennej operacji i zarządzanie obciążeniem zespołu, zapewniając, że wszystkie zadania są realizowane w terminie i zgodnie z SLA.
• Bezpośrednie wsparcie w realizacji codziennych zadań związanych z obszarami w zakresie zespołu marketingowego GSC, będąc osobą kontaktową w przypadku eskalacji wszelkich problemów związanych z zadaniami.
• Zbieranie, interpretowanie i prezentowanie informacji zarządczej dotyczącej kluczowych wskaźników wydajności strumienia marketingowego GSC.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji procesowej oraz raportów w razie potrzeby.
• Dzielenie się i stosowanie najlepszych praktyk we wszystkich obszarach dostarczania przez zespół marketingowy GSC.
• Zapewnienie, że wszystkie odpowiednie standardy i wytyczne firmy są spełnione.

Wymagania:

• Co najmniej 5-letnie doświadczenie w odpowiednim obszarze, najlepiej w środowisku marketingowym (preferowane usługi profesjonalne).
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Umiejętność zarządzania i realizacji projektów w różnych funkcjach i geografiach oraz pracy w globalnej strukturze zespołowej.
• Wykształcenie wyższe, najlepiej w zarządzaniu lub innej dziedzinie biznesowej.
• Dobra znajomość narzędzi Office 365 oraz zaawansowana znajomość ServiceNow.
• Silne umiejętności pisemne i werbalne w języku angielskim, aby zapewnić klarowną komunikację w globalnym środowisku pracy.
• Umiejętność jasnej komunikacji z członkami zespołu, klientami i seniorami, a także zdolność do pracy w międzynarodowym, zróżnicowanym środowisku zawodowym.
• Doskonale umiejętności w zarządzaniu operacyjną pracą zespołu, w tym rozwiązywaniu problemów, ustalaniu priorytetów, planowaniu, delegowaniu, zarządzaniu i ocenianiu zdolności do pracy, z naciskiem zarówno na zapewnienie dokładnej i terminowej obsługi klientów wewnętrznych i zewnętrznych, jak i na wspieranie zespołu.
• Inicjatywa własna.
• Dobre umiejętności zarządzania ludźmi i przywództwa.
• Silne umiejętności interpersonalne z umiejętnością stosowania taktu i dyplomacji w kontaktach z osobami zarabiającymi (prawnikami) oraz wewnętrznymi funkcjami wsparcia.
• Doświadczenie w radzeniu sobie z wymagającym obciążeniem pracy i sprzecznymi priorytetami.
• Doświadczenie w zarządzaniu zmianami.
• Chęć rozwijania umiejętności i wzrastania w roli, jednocześnie akceptując zmiany, ucząc się nowych narzędzi i procesów oraz dostosowując się do ewoluujących potrzeb biznesowych.