Global Project Manager in Katowice

Docplanner Group ma na celu pomoc ludziom w prowadzeniu dłuższego i zdrowszego życia. Jako największa platforma zdrowotna na świecie, co miesiąc łączymy 24 miliony pacjentów z 280 tysiącami lekarzy w 13 krajach. Nasze rynki, narzędzia SaaS i AI upraszczają codzienne zadania i pomagają lekarzom, klinikom i szpitalom pracować wydajniej, aby mogli skupić się na tym, co naprawdę ważne: opiece nad pacjentami.

Rola ta znajduje się na styku sukcesu klienta, operacji i specjalnych projektów dla PMS (Systemy Zarządzania Praktyką) — oprogramowania, które kliniki Docplanner używają do zarządzania swoim harmonogramem, EHR, fakturowaniem i rekordami pacjentów. W miarę jak PMS rozwija się w różnych produktach, konfiguracjach klinik i rynkach, poszukujemy kogoś, kto potrafi wprowadzić strukturę w złożoną, szybko zmieniającą się przestrzeń: kształtując sposób, w jaki onboardujemy, angażujemy i utrzymujemy klientów PMS, zmniejszając wczesny i zapobiegający churn oraz pomagając definiować procesy, metryki i sposoby pracy, które pozwalają lokalnym zespołom działać spójnie na globalną skalę.

Jakie będą Twoje zadania?

• Właściciel i ewolucja modelu operacyjnego sukcesu klienta PMS — onboarding, zaangażowanie, retencja i zapobieganie churnowi — we wszystkich produktach i rynkach PMS.
• Przeprowadzenie rewizji procesu onboardingu w produktach PMS, budując na szablonach w konkretnych rynkach i wdrażając je w nabytych firmach.
• Właściciel inicjatywy wczesnego churnu: model trzech punktów kontaktowych (po onboardingu, ocena farmingowa, zapobieganie churnowi), przesuwając go z manualnej/zgłoszeniowej realizacji w kierunku automatyzacji CRM.
• Budowanie warstwy wydajności dla PMS CS: KPI, pulpity nawigacyjne i widoki kohortowe dotyczące jakości onboardingu, wyników farmingowych/retencyjnych i zapobiegania churnowi.
• Standaryzacja zarządzania lokalnymi zespołami i sposobów pracy w różnych rynkach.
• Śledzenie wydajności inicjatyw PMS CS, monitorowanie wydatków i proaktywne sygnalizowanie ryzyka.

Jakie umiejętności pomogą Ci odnieść sukces?

• Posiada solidne doświadczenie w zarządzaniu projektami, programami, sukcesem klienta lub operacjami w złożonym, wieloproduktowym/wielorynkowym biznesie.
• Ma wcześniejsze doświadczenie w co najmniej jednym z obszarów SaaS, opieki zdrowotnej lub operacji B2B; doświadczenie w dwóch to duży plus.
• Rozumie podstawowe tematy związane z sukcesem klienta — onboarding, retencja/farming, zapobieganie churnowi i ścieżki klientów.
• Jest bardzo biegły w pracy z danymi: definiowanie KPI i tłumaczenie potrzeb biznesowych na wymagania dotyczące raportowania i pulpitów nawigacyjnych.
• Ma doświadczenie w pracy na wielu rynkach lub w modelach operacyjnych globalnych/lokalnych.
• Komunikuje się jasno, szybko buduje zaufanie i potrafi poruszać się w złożonym krajobrazie interesariuszy.

Co możesz oczekiwać od naszego procesu rekrutacji?

• Rozmowa wstępna – pierwsza rozmowa z naszym partnerem ds. talentów.
• TestGorilla – ocena umiejętności analitycznych.
• Rozmowa z menedżerem zatrudniającym – głębsza rozmowa na temat Twojego doświadczenia i aspiracji.
• Studium przypadku – ćwiczenie do wykonania w domu, mające na celu zrozumienie, jak podchodzisz do rzeczywistych problemów.
• Referencje i oferta!

Dlaczego warto u nas pracować?

• Globalne korzyści – dostęp do ubezpieczenia zdrowotnego i wsparcia zdrowotnego.
• Możliwości rozwoju kariery – wiele szans na naukę i rozwój.
• Prawdziwie globalny zespół – praca z utalentowanymi ludźmi z całego świata.
• Elastyczność – praca zdalna i elastyczne godziny pracy.