W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołami opieki pacjenta w Europie i poprawiaj jakość usług.
- Firma: Docplanner Group, największa platforma zdrowotna na świecie.
- Benefity: Ubezpieczenie zdrowotne, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej i międzynarodowy zespół.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na zdrowie pacjentów.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w obsłudze klienta i zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 121500 - 148500 zł za rok.
Docplanner Group ma na celu pomoc ludziom w prowadzeniu dłuższego i zdrowszego życia. Jako największa platforma zdrowotna na świecie, co miesiąc łączymy 24 miliony pacjentów z 280 tysiącami lekarzy w 13 krajach. Nasze rynki, narzędzia SaaS i AI upraszczają codzienne zadania i pomagają lekarzom, klinikom oraz szpitalom pracować wydajniej, aby mogli skupić się na tym, co naprawdę ważne: opiece nad pacjentami.
Jakie będą Twoje zadania?
Jako Regionalny Menedżer ds. Opieki nad Pacjentami będziesz menedżerem zespołu i liderem operacyjnym dla zespołów ds. opieki nad pacjentami w przypisanych europejskich rynkach. Będziesz odpowiedzialny za wyniki zespołu, przeglądy jakości i codzienne operacje, współpracując blisko z menedżerami krajowymi oraz globalnym kierownikiem ds. opieki nad pacjentami, aby dostosować priorytety i zapewnić spójność usług na rynkach.
Kluczowe obowiązki:
- Zarządzanie ludźmi: przeprowadzanie przeglądów wydajności, rozmów 1:1 oraz rozmów rozwojowych dla bezpośrednich podwładnych w Twoich rynkach.
- Zarządzanie nieobecnościami, dostępnością i wielkością zespołu w Twoim regionie.
- Prowadzenie decyzji dotyczących zatrudnienia i mobilności wewnętrznej w zespole ds. opieki nad pacjentami.
- Budowanie kultury bezpośredniej informacji zwrotnej i konsekwentnego działania.
- Śledzenie i zarządzanie regionalnymi KPI: SLA odpowiedzi, rozwiązanie przy pierwszym kontakcie, CSAT i wyniki jakości.
- Prowadzenie programów przeglądów jakości i moderacji.
- Współpraca z menedżerami krajowymi w celu dostosowania priorytetów, obciążenia i zobowiązań serwisowych.
- Współpraca z zespołem produktowym w zakresie wdrożeń narzędzi, automatyzacji przepływu pracy i usprawnień procesów.
Wymagania:
- 5+ lat doświadczenia w obsłudze klienta, doświadczeniu pacjentów lub operacjach serwisowych, w tym co najmniej 2 lata w zarządzaniu ludźmi.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołami w różnych krajach Europy.
- Silne instynkty dotyczące ludzi: bezpośredni, empatyczny, konsekwentny.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji na podstawie liczb.
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Znajomość narzędzi do zarządzania projektami (np. Jira, Notion).
Co oferujemy:
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Wsparcie w zakresie wellness.
- Czas wolny, który się liczy.
- Możliwości rozwoju kariery.
- Pracę w zróżnicowanym i inkluzywnym środowisku.
- Elastyczność w pracy zdalnej i godzinach pracy.
Docplanner jest zobowiązany do budowania zespołu, który reprezentuje różnorodne tła, perspektywy i umiejętności. Zapraszamy do aplikowania osoby z różnych środowisk, niezależnie od płci, niepełnosprawności czy pochodzenia.
Regional Patient Care Manager in Poznań – pracodawca: DocPlanner
Docplanner Tech to doskonały pracodawca, który stawia na przejrzystość danych i innowacyjne podejście do analityki. Oferujemy elastyczne warunki pracy, sprzyjającą kulturę współpracy oraz liczne możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Pracując z nami, będziesz miał wpływ na kluczowe decyzje biznesowe, a Twoje pomysły będą doceniane i wdrażane w praktyce.
