Global Project Manager in Warsaw

Docplanner Group ma na celu pomoc ludziom w prowadzeniu dłuższego i zdrowszego życia. Jako największa platforma zdrowotna na świecie, co miesiąc łączymy 24 miliony pacjentów z 280 tysiącami lekarzy w 13 krajach. Nasze rynki, narzędzia SaaS i AI upraszczają codzienne zadania i pomagają lekarzom, klinikom i szpitalom pracować wydajniej, aby mogli skupić się na tym, co naprawdę ważne: opiece nad pacjentami.

Rola ta znajduje się na styku sukcesu klienta, operacji i specjalnych projektów dla PMS (Systemy Zarządzania Praktyką) — oprogramowania, które kliniki Docplanner używają do zarządzania swoim harmonogramem, EHR, fakturowaniem i rekordami pacjentów. Obejmuje to PMS-y, które Docplanner nabył lub zintegrował: Feegow w Brazylii, Clinic Cloud w Hiszpanii, GIPO we Włoszech, MyDr w Polsce. W miarę jak PMS rozwija się w różnych produktach, konfiguracjach klinik i rynkach, poszukujemy kogoś, kto potrafi wprowadzić strukturę w złożoną, szybko zmieniającą się przestrzeń: kształtując sposób, w jaki onboardujemy, angażujemy i utrzymujemy klientów PMS, zmniejszając wczesny i zapobiegający churn oraz pomagając definiować procesy, metryki i sposoby pracy, które pozwalają lokalnym zespołom działać spójnie na globalną skalę.

Jakie będą Twoje zadania?

• Właściciel i ewolucja modelu operacyjnego sukcesu klienta PMS — onboarding, zaangażowanie, retencja i zapobieganie churnowi — w różnych produktach i rynkach PMS.
• Przeprowadzenie rewizji procesu onboardingu w różnych produktach PMS, budując na szablonach w konkretnych rynkach i wdrażając je w nabytych firmach.
• Właściciel inicjatywy wczesnego churnu: model trzech punktów kontaktowych (po onboardingu, ocena farmingowa, zapobieganie churnowi), przesuwając go z manualnej egzekucji do automatyzacji CRM.
• Budowanie warstwy wydajności dla PMS CS: KPI, pulpity nawigacyjne i widoki kohortowe dotyczące jakości onboardingu, wyników farmingowych/retencyjnych i zapobiegania churnowi.
• Standaryzacja lokalnego zarządzania i sposobów pracy w różnych rynkach.
• Śledzenie wydajności inicjatyw PMS CS, monitorowanie wydatków i proaktywne sygnalizowanie ryzyka.

Jakie umiejętności pomogą Ci odnieść sukces?

• Posiada solidne doświadczenie w zarządzaniu projektami, programami, sukcesem klienta lub operacjami w złożonym, wieloproduktowym/wielorynkowym biznesie.
• Ma wcześniejsze doświadczenie w co najmniej jednym z obszarów SaaS, opieki zdrowotnej lub operacji B2B; doświadczenie w dwóch z nich to duży plus.
• Rozumie podstawowe tematy związane z sukcesem klienta — onboarding, retencja/farming, zapobieganie churnowi i ścieżki klientów.
• Jest bardzo biegły w pracy z danymi: definiowanie KPI i tłumaczenie potrzeb biznesowych na wymagania dotyczące raportowania i pulpitów nawigacyjnych.
• Ma doświadczenie w pracy na wielu rynkach lub w modelach operacyjnych globalnych/lokalnych.
• Komunikuje się jasno, szybko buduje zaufanie i potrafi poruszać się w złożonym krajobrazie interesariuszy.

Oczekuj od naszego procesu rekrutacyjnego przejrzystości i efektywności!

Dlaczego warto u nas pracować?

• Globalne korzyści — niezależnie od miejsca, w którym się znajdujesz, będziesz miał dostęp do ubezpieczenia zdrowotnego.
• Możliwości rozwoju kariery — znajdziesz wiele szans na naukę, rozwój i eksplorację nowych ścieżek.
• Prawdziwie globalny zespół — pracuj z utalentowanymi ludźmi z całego świata w różnorodnym i inkluzywnym środowisku.
• Elastyczność, która działa dla Ciebie — praca zdalna i elastyczne godziny to nie tylko modne słowa.

Wierzymy w budowanie zespołu, który reprezentuje różnorodne tła, perspektywy i umiejętności. Zapraszamy do aplikowania osoby z różnych środowisk, niezależnie od płci, niepełnosprawności czy pochodzenia.