W skrócie
- Zadania: Zarządzaj projektami w obszarze sukcesu klienta i rozwijaj systemy zarządzania praktyką.
- Firma: Docplanner Group - największa platforma zdrowotna na świecie.
- Benefity: Ubezpieczenie zdrowotne, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z międzynarodowym zespołem i szansami na rozwój.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad realnym wpływem na zdrowie ludzi i rozwijaj globalne operacje.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu projektami i znajomość narzędzi CRM.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Docplanner Group ma misję, aby pomóc ludziom żyć dłużej i zdrowiej. Jako największa platforma zdrowotna na świecie, co miesiąc łączymy 24 miliony pacjentów z 280 tysiącami lekarzy w 13 krajach. Nasze rynki, narzędzia SaaS i AI upraszczają codzienne zadania i pomagają lekarzom, klinikom i szpitalom pracować wydajniej, aby mogli skupić się na tym, co naprawdę ważne: opiece nad pacjentami.
Rola ta znajduje się na styku sukcesu klienta, operacji i specjalnych projektów dla PMS (Systemy Zarządzania Praktyką) — oprogramowania, które kliniki Docplanner używają do zarządzania swoim harmonogramem, EHR, fakturowaniem i rekordami pacjentów. Obejmuje to zewnętrzne PMS-y, które Docplanner nabył lub zintegrował: Feegow w Brazylii, Clinic Cloud w Hiszpanii, GIPO we Włoszech, MyDr w Polsce.
Jakie będą Twoje zadania?
- Właściciel i rozwój modelu operacyjnego sukcesu klienta PMS — onboarding, zaangażowanie, retencja i zapobieganie churnowi — w ramach wszystkich produktów i rynków PMS.
- Przeprowadzenie rewizji procesu onboardingu w ramach produktów PMS, budując na szablonach w konkretnych rynkach i wdrażając je w nabytych firmach.
- Właściciel inicjatywy wczesnego churnu: model trzech punktów kontaktowych (po onboardingu, ocena farmingowa, zapobieganie churnowi), przesuwając go z manualnej egzekucji do automatyzacji CRM.
- Budowanie warstwy wydajności dla PMS CS: KPI, pulpity nawigacyjne i widoki kohortowe dotyczące jakości onboardingu, wyników farmingowych/retencyjnych oraz zapobiegania churnowi.
- Standaryzacja lokalnego zarządzania zespołem i sposobów pracy w różnych rynkach.
- Śledzenie wydajności inicjatyw PMS CS, monitorowanie wydatków i proaktywne sygnalizowanie ryzyka.
Wymagania:
- Solidne doświadczenie w zarządzaniu projektami, programami, sukcesem klienta lub operacjami w złożonym, wieloproduktowym/wielorynkowym biznesie.
- Znajomość kluczowych tematów związanych z sukcesem klienta — onboarding, retencja/farming, zapobieganie churnowi.
- Bardzo dobra znajomość pracy z danymi: definiowanie KPI i tłumaczenie potrzeb biznesowych na wymagania dotyczące raportowania i pulpitów nawigacyjnych.
- Doświadczenie w pracy w różnych rynkach lub w modelach operacyjnych globalnych/lokalnych.
- Znajomość narzędzi CRM, takich jak Salesforce lub HubSpot.
- Umiejętność koordynowania działań między wieloma interesariuszami i funkcjami.
- Komunikacja w języku angielskim jest wymagana; hiszpański lub portugalski to dodatkowy atut.
Co oferujemy?
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego.
- Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej.
- Możliwości rozwoju kariery.
- Dostęp do lokalnych benefitów, takich jak bony żywnościowe czy dodatki transportowe.
W Docplanner wierzymy w wartości, które kierują wszystkim, co robimy: skupienie na wynikach, odpowiedzialność, prostota, otwartość i chęć uczenia się.
Global Project Manager in Wrocław – pracodawca: DocPlanner
Docplanner Tech to doskonały pracodawca, który stawia na przejrzystość danych i innowacyjne podejście do analityki. Oferujemy elastyczne warunki pracy, sprzyjającą kulturę współpracy oraz liczne możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Pracując z nami, będziesz miał wpływ na kluczowe decyzje biznesowe, a Twoje pomysły będą doceniane i wdrażane w praktyce.
