W skrócie
- Zadania: Projektuj i wdrażaj innowacyjne rozwiązania Contact Center z wykorzystaniem nowoczesnych technologii.
- Firma: Polska firma technologiczna specjalizująca się w rozwiązaniach Contact Center w modelu SaaS.
- Benefity: Elastyczny czas pracy, budżet na szkolenia, opieka medyczna i karta Multisport.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym zespole z możliwością rozwoju kariery w różnych kierunkach.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj niezależność i wpływ na realizację projektów w przyjaznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w raportowaniu Contact Center oraz znajomość SQL i integracji.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Location: Warszawa, Polska
Tryb pracy: 1 dzień w tygodniu z biura w Warszawie lub 100% zdalnie
O naszym kliencie
Nasz klient to polska firma technologiczna specjalizująca się w rozwiązaniach Contact Center dostarczanych w modelu SaaS. Firma oferuje platformy Contact Center w chmurze, rozwiązania CRM, usługi telekomunikacyjne oraz narzędzia wspierające automatyzację obsługi klienta i AI. Projekty obejmują integrację wielu technologii i kanałów komunikacji, w tym głosu, czatu, e-maila i innych kanałów cyfrowych. Firma współpracuje z organizacjami, które potrzebują skalowalnych i dostosowanych rozwiązań w celu poprawy komunikacji z klientami i efektywności operacyjnej.
O roli
Szukamy Inżyniera Wdrożeń Contact Center na poziomie Mid/Senior, który dołączy do zespołu naszego klienta. Będziesz odpowiedzialny za projektowanie i wdrażanie rozwiązań Contact Center, w tym integracje, sieci i konfigurację systemów. Rola łączy pracę techniczną z bliską współpracą z klientami, od zrozumienia wymagań biznesowych po wdrożenie, testowanie i szkolenie. Będziesz również wspierać rozwiązywanie problemów, rozwój systemu oraz ciągłe doskonalenie dostarczonych rozwiązań.
Kluczowe obowiązki
- Projektowanie rozwiązań technicznych i przygotowywanie koncepcji wdrożeń, w tym integracji, sieci i rozwoju.
- Konfiguracja, wdrażanie i testowanie rozwiązań Contact Center.
- Bezpośrednia współpraca z klientami i wewnętrznymi zespołami technicznymi przez cały proces wdrożenia.
- Tłumaczenie wymagań biznesowych na praktyczne rozwiązania techniczne.
- Przygotowywanie dokumentacji technicznej oraz wsparcie dalszego rozwoju i utrzymania wdrożonych rozwiązań.
- Analiza problemów technicznych i wsparcie w złożonych lub niestandardowych sytuacjach.
- Testowanie nowych technologii i rozwiązań oraz proaktywne identyfikowanie możliwości poprawy.
- Wkład w poprawę procesów wewnętrznych, standardów wdrożeń i sposobów pracy.
Wymagania
- Doświadczenie w raportowaniu Contact Center i KPI.
- Dobre zrozumienie terminologii i procesów Contact Center.
- Znajomość aspektów technicznych środowisk Contact Center omnichannel, w tym głosu, wideo, czatu, e-maila i mediów społecznościowych.
- Praktyczna znajomość SQL i baz danych, w tym zapytań i procedur składowanych.
- Doświadczenie w integracjach i zewnętrznych źródłach danych, w tym Web Services i REST APIs.
- Podstawowe zrozumienie sieci IP.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym, umożliwiająca samodzielne uczestnictwo w spotkaniach technicznych i obsługę eskalacji.
- Umiejętność bezpośredniej pracy z klientami i tłumaczenia wymagań biznesowych na rozwiązania techniczne.
- Silne poczucie odpowiedzialności, niezależność, proaktywność i umiejętność efektywnej pracy w zespole.
Miło widziane
- Doświadczenie z technologiami AI w obsłudze klienta, takimi jak boty, Dialogflow lub ASR.
- Znajomość VoIP, SIP lub WebRTC.
- Doświadczenie z systemami CRM, takimi jak Odoo lub Salesforce.
- Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów na poziomie L3.
- Doświadczenie w tworzeniu raportów dla systemów Contact Center.
- Znajomość technologii chmurowych, szczególnie Azure lub GCP.
Co oferuje nasz klient
- 1 dzień w tygodniu z biura w Warszawie lub 100% zdalna praca.
- Umowa o pracę (UoP) lub kontrakt B2B.
- Budżet na szkolenia i rozwój.
- Medicover lub Multisport.
- Możliwości rozwoju zarówno technicznego, jak i komercyjnego, w zależności od Twoich zainteresowań i kierunku kariery.
- Wysoki poziom niezależności i możliwość realnego wpływu na sposób realizacji projektów i wdrożeń.
- Przyjazne, nieformalne środowisko pracy z małą biurokracją korporacyjną.
- Brak formalnego dress code'u, z wyjątkiem sytuacji wymagających go na konkretne spotkania z klientami lub okazje.
- Firma ma atmosferę przypominającą startup, bez bycia faktycznie startupem.
- Zespoły pracują w elastycznym środowisku, gdzie ludzie mogą wpływać na decyzje i sposób realizacji wdrożeń.
- Biuro w Warszawie znajduje się w pobliżu Soho Factory, z wieloma kawiarniami, restauracjami i barami w pobliżu.
Contact Center Implementation Engineer in Warsaw – pracodawca: Dotlinkers IT recruitment
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku pracy. Wspieramy naszych pracowników poprzez szkolenia i mentoring, a także promujemy kulturę współpracy i innowacji. Pracując z nami w Warszawie, zyskujesz dostęp do nowoczesnych technologii oraz możliwość wpływania na rozwój rozwiązań dla klientów, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną wyzwań.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Dotlinkers IT recruitment
