Technical Advisor in Warsaw

Creatio jest platformą AI CRM i workflow, w której ludzie i agenci AI współpracują — bez ograniczeń co do liczby użytkowników, agentów czy skali. Pomagamy średnim i dużym organizacjom w zarządzaniu procesami obsługi klienta w erze AI. Siedziba główna znajduje się w Bostonie, MA, a nasz zespół globalny oraz duży ekosystem partnerów obsługują tysiące klientów w ponad 100 krajach, automatyzując codziennie dziesiątki milionów procesów. Prawdziwa troska o naszych klientów i partnerów leży u podstaw naszej działalności. Jesteśmy dumni z tego, że zostaliśmy uznani przez czołowych analityków branżowych jako liderzy i silni wykonawcy w wielu raportach Gartnera i Forrester. W 2025 roku Creatio znalazło się na liście najlepszych miejsc pracy według Inc., co docenia nasze zaangażowanie w dobrostan pracowników i silną kulturę pracy.

Poszukujemy Doradcy Technicznego do naszego Globalnego Działu Wsparcia Klienta. W tej roli będziesz wspierać klientów korporacyjnych w skutecznym działaniu, optymalizacji i strategicznym wykorzystaniu platformy Creatio, koncentrując się na regionie MEA/Ameryka/Europa. Będziesz pełnił rolę głównego kontaktu technicznego, rozwijając głębokie zrozumienie architektury, celów biznesowych i konfiguracji systemu każdego klienta. Łącząc silne umiejętności rozwiązywania problemów z proaktywnym podejściem doradczym, będziesz dostarczać wskazówki, monitorować zapobiegawczo oraz prowadzić konsultacje techniczne, aby zapewnić stabilność platformy, maksymalizować wartość i wspierać długoterminowy sukces klientów. Rola ta jest oparta w Polsce.

Obowiązki:

• Własność konta technicznego: Bądź dedykowanym kontaktem technicznym dla przypisanych kont korporacyjnych. Zapewnij pełną widoczność i odpowiedzialność za wszystkie sprawy techniczne, eskalacje i wyzwania związane z używaniem platformy.
• Zarządzanie przypadkami eskalacyjnymi: Ściśle współpracuj z zespołami wsparcia, produktu i RCD, aby rozwiązywać i zarządzać krytycznymi incydentami, koordynować eskalacje i zapewniać zgodność z SLA dla przypadków technicznych.
• Proaktywne monitorowanie i zapobieganie ryzyku: Ciągłe monitorowanie wydajności i zdrowia systemu. Identyfikowanie potencjalnych ryzyk, nieefektywności i wąskich gardeł, dostarczając wykonalne rekomendacje, aby je złagodzić, zanim wpłyną na klienta.
• Konsultacje dotyczące wdrażania platformy: Doradzaj klientom w zakresie najlepszych praktyk platformy, wdrażania nowych funkcji, architektury systemu i optymalizacji wydajności. Dostarczaj dostosowane rekomendacje, które są zgodne z ich planem biznesowym.
• Strategiczne zaangażowanie: Uczestnicz w QBR i przeglądach strategicznych. Przekazuj informacje zwrotne do wewnętrznych zespołów na podstawie potrzeb klientów. Wpływaj na decyzje dotyczące planu działania poprzez strukturalne spostrzeżenia klientów.

Wymagania:

• 4+ lata doświadczenia w technicznym wsparciu przedsiębiorstw, usługach profesjonalnych lub rolach TAM/TA (preferowane w B2B SaaS).
• Doświadczenie z platformą Creatio lub podobnymi rozwiązaniami low-code/no-code, a także systemami CRM lub platformami SaaS, jest uważane za atut.
• Praktyczne doświadczenie z API, integracjami, SQL (jako język), infrastrukturą chmurową (serwer IIS, serwer Redis, serwer SQL) oraz tuningiem wydajności (narzędzia monitorujące, np. Grafana, Zabbix).
• Doświadczenie w zarządzaniu relacjami technicznymi z klientami korporacyjnymi.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów technicznych, jasnego wyjaśniania złożonych idei i wpływania na wyniki.
• Zaawansowany angielski.
• Proaktywne, nastawione na klienta podejście z silną kulturą odpowiedzialności.

Kompetencje zawodowe:

• Konfiguracja architektury platformy: Silne zrozumienie architektury platformy, możliwości systemu, modeli wdrożeniowych (chmura/lokalnie) oraz integracji w środowiskach CRM lub SaaS dla przedsiębiorstw.
• Umiejętności diagnostyczne w zakresie rozwiązywania problemów technicznych: Silne analityczne podejście do badania problemów systemowych, degradacji wydajności i zależności między komponentami.
• Zapobiegawcze podejście do wsparcia: Umiejętność proaktywnego wykrywania trendów i zapobiegania eskalacjom przy użyciu narzędzi monitorujących, alertów AI i dzienników systemowych.
• Komunikacja i zaangażowanie interesariuszy: Zdolność do tłumaczenia złożonych tematów technicznych dla nietechnicznych interesariuszy. Umiejętność zarządzania relacjami z kierownictwem.
• Współpraca i wpływ międzyfunkcyjny: Doświadczenie w pracy z zespołami wsparcia, sukcesu klienta i produktu, aby zapewnić płynne dostarczanie usług.
• Orientacja na procesy i automatyzację: Znajomość DevOps, CI/CD oraz praktyk umożliwiających samodzielne usługi w celu poprawy skalowalności i efektywności.

Czego możesz się spodziewać od nas:

• Rozwój i rozwój: Jasne ścieżki kariery, możliwości mentorskie i dostęp do ciągłego uczenia się, aby pomóc Ci osiągnąć pełny potencjał.
• Elastyczność i dobrostan: Oferujemy elastyczne warunki pracy oraz inicjatywy, które umożliwiają skuteczne zarządzanie harmonogramem, pozostawanie produktywnym i rozwijanie się zarówno osobiście, jak i zawodowo.
• Uznanie i wpływ: Kultura, która celebruje osiągnięcia, ceni Twoje pomysły i umożliwia realny wkład od pierwszego dnia.
• Innowacyjna kultura: Bądź częścią firmy, która przyjmuje nowe pomysły, nowoczesne technologie i odważne myślenie, aby pozostać na czołowej pozycji.
• Pakiet korzyści i nagród: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia zaprojektowane w celu wsparcia Ciebie i Twojej rodziny. Nasze podejście do nagród wykracza poza wynagrodzenie, doceniając Twoje wkłady i zaangażowanie. Dokładny pakiet może się różnić w zależności od kraju zamieszkania i rodzaju zatrudnienia.