W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem i procesami gwarancyjnymi w branży motoryzacyjnej.
- Firma: Międzynarodowa korporacja z dynamicznym środowiskiem pracy.
- Benefity: Hybrydowy model pracy, bonus roczny, samochód służbowy i prywatna opieka medyczna.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju zawodowego i programy szkoleniowe dla pracowników.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w branży motoryzacyjnej i wpływaj na jakość produktów.
- Kwalifikacje: Wykształcenie techniczne oraz doświadczenie w obsłudze klienta i rozwiązywaniu roszczeń.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Obowiązki
Zarządzanie zespołem oraz procesami gwarancyjnymi i jakościowymi dla portfolio produktów Aftermarket.
Zapewnienie spójnej, terminowej i opartej na dowodach oceny roszczeń gwarancyjnych oraz eskalacji jakościowych, od przyjęcia sprawy do decyzji, komunikacji oraz zamknięcia działań.
Zapewnienie obiektywnej oceny reklamacji na podstawie dowodów, kryteriów gwarancyjnych, analizy technicznej oraz obowiązujących procedur.
Identyfikowanie i analizowanie trendów awarii, reklamacyjnych, powtarzalnych mechanizmów uszkodzeń, kosztów gwarancyjnych i ryzyka jakościowego oraz inicjowanie skutecznych działań korygujących, zapobiegawczych i działań ograniczających koszty złej jakości.
Nadzorowanie analiz przyczyn źródłowych, raportów 8D oraz realizacji działań korygujących i zapobiegawczych.
Koordynowanie współpracy i działań z klientami, Engineering, Product Management, Sales, Customer Service, zakładami produkcyjnymi, dostawcami i innymi interesariuszami.
Reprezentowanie funkcji Warranty & Quality podczas spotkań z klientami oraz eskalacji na poziomie operacyjnym i managerskim.
Definiowanie i monitorowanie KPI jakościowych i gwarancyjnych oraz regularne raportowanie wyników i ryzyk kierownictwu.
Rozwijanie wiedzy technicznej i standardów postępowania dla przypisanych kategorii produktów oraz zapewnienie aktualności kryteriów oceny, instrukcji, materiałów szkoleniowych i wiedzy technicznej dotyczącej przypisanych produktów.
Budowanie i rozwijanie zespołu w oparciu o wymagane kompetencje, talenty i potrzeby biznesowe.
Wspieranie decyzji dotyczących containment, sortowania, naprawy, wymiany, zwrotu, odrzucenia lub innego sposobu rozstrzygnięcia roszczenia.
Wymagania
Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane mechaniczne).
Kwalifikacje techniczne w zakresie inżynierii motoryzacyjnej, inżynierii mechanicznej i technologii pojazdów (praktyczna znajomość systemów pojazdów i umiejętność identyfikowania typowych przyczyn awarii podzespołów w wymienionych kategoriach produktów).
Minimalnie 2 letnie doświadczenie z bezpośrednią pracą z klientem przy rozwiązywaniu roszczeń gwarancyjnych. 5-8 lat odpowiedniego doświadczenia w branży motoryzacyjnej w zakresie gwarancji, wsparcia technicznego, jakości, diagnostyki, obsługi warsztatowej lub analizy awarii podzespołów.
Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na min. poziomie C1.
Umiejętność podejmowania obiektywnych decyzji w sprawie roszczeń w oparciu o dowody i kryteria gwarancyjne.
Znajomość narzędzi 8D / Problem Solving, Root Cause Analysis (5 Why, Ishikawa).
Znajomość procesów APQP, PPAP, FMEA, MSA oraz SPC.
Umiejętność definiowania i monitorowania KPI jakościowych.
Oferujemy
Możliwość pracy hybrydowej (1 dzień HO w tygodniu).
Bonus roczny.
Samochód służbowy.
Możliwość przystąpienia do prywatnej opieki medycznej (Medicover).
Dofinansowanie karty sportowej Medicover Sport.
Pakiet świadczeń socjalnych (grupowe ubezpieczenie na życie, dopłaty do urlopów, pakiety i bony świąteczne oraz wiele innych).
Możliwości rozwoju zawodowego w branży motoryzacyjnej w międzynarodowej korporacji.
Programy szkoleniowe podnoszące kwalifikacje zawodowe.
Program poleceń pracowniczych.
Dofinansowanie do posiłków oraz świeże owoce dostępne w biurze.
#J-18808-Ljbffr
Warranty Manager [m/k] in Gliwice – pracodawca: DRiV
DRiV to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w branży motoryzacyjnej, z możliwością rozwoju zawodowego w międzynarodowej korporacji. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mogą korzystać z atrakcyjnych benefitów, takich jak premie uzależnione od wyników sprzedaży, prywatna opieka medyczna oraz programy szkoleniowe, które wspierają ich rozwój kariery.
