Lead Specialist CX – Torun in Toruń

Dołącz do naszego szybko rozwijającego się zespołu! Jako Specjalista ds. Doświadczeń Klienta (m/f/d) będziesz częścią międzynarodowego zespołu, zarządzając komunikacją z klientami i współpracując z innymi działami lokalnie i globalnie. Twoją rolą będzie zapewnienie efektywnego przetwarzania zamówień klientów oraz dostarczanie wyjątkowych doświadczeń konsumenckich.

W dsm-firmenich bycie siłą dobra nie jest opcjonalne. Różnorodność, równość i inkluzja to wspólna odpowiedzialność, która jest wpleciona w naszą codzienną pracę, aby przynosić korzyści naszym ludziom, klientom i społecznościom, a także napędzać wartość biznesową. Równy dostęp do możliwości jest oczywistością, przynależność to wspólne uczucie, a autentyczność jest celebrowana.

Kluczowe obowiązki:

• Zarządzanie codziennymi aktywnościami związanymi z zamówieniami klientów i zapewnienie dokładności danych.
• Budowanie silnych relacji z klientami z proaktywnym, zorientowanym na klienta podejściem.
• Samodzielne rozwiązywanie problemów przy użyciu narzędzi wsparcia i eskalacja w razie potrzeby.
• Napędzanie ciągłego doskonalenia i wspieranie ulepszeń poziomu usług.
• Dzielenie się spostrzeżeniami klientów w zespołach w celu poprawy doświadczeń i przewidywania potrzeb.
• Przyjmowanie nowych systemów, procesów i prowadzenie przypisanych inicjatyw (np. Kluczowy Użytkownik).
• Zapewnienie zgodności z normami jakości, bezpieczeństwa i rozwiązywania skarg.

Wymagania:

• Solidne podstawy w łańcuchu dostaw lub logistyce z odpowiednim wykształceniem.
• Umiejętność zarządzania zamówieniami, rozwiązywania problemów i korzystania z narzędzi wsparcia.
• Znajomość SAP SD, pulpitów, Excela i PowerPointa.
• Umiejętność zarządzania kryzysowego i analizy przyczyn źródłowych.
• Silne poczucie odpowiedzialności z naciskiem na realizację od początku do końca.
• Skoncentrowanie na kliencie, umiejętność działania na podstawie potrzeb i dostarczania wartości, zrozumienie jakości i procesów związanych z klientem.

Oferujemy:

• Unikalne ścieżki kariery w obszarze zdrowia, żywienia i urody - odkryj, co Cię napędza i uzyskaj wsparcie, aby to zrealizować.
• Możliwość wpływania na miliony konsumentów każdego dnia – zrównoważony rozwój wpleciony we wszystko, co robimy.
• Firma oparta na nauce, nowoczesne badania i kreatywność wszędzie – od przełomów biotechnologicznych po zmiany w zakresie zrównoważonego rozwoju, będziesz pracować nad tym, co następne.
• Rozwój, który dotrzymuje kroku Tobie – dołączasz do lidera branży, który rozwija Twoją wiedzę i umiejętności przywódcze.
• Kultura, która Cię wspiera – z zespołami współpracującymi, wspólnymi sukcesami i ludźmi, którzy się nawzajem wspierają.
• Społeczność, w której Twój głos ma znaczenie – kluczowe jest, aby dobrze służyć naszym klientom.

W dsm-firmenich nie tylko spełniamy oczekiwania – przekraczamy je. Dołącz do naszego globalnego zespołu napędzanego nauką, kreatywnością i wspólnym celem: wprowadzać postęp w życie. Od podnoszenia zdrowia po tworzenie wzbogaconej żywności i zrównoważonej pielęgnacji skóry, wpływ Twojej pracy tutaj będzie odczuwalny przez miliony – każdego dnia.

W dsm-firmenich wierzymy, że bycie siłą dobra zaczyna się od sposobu, w jaki traktujemy siebie nawzajem. Kiedy ludzie czują się wspierani, włączeni i wolni, aby być sobą, wykonują swoją najlepszą pracę – i to właśnie taką kulturę budujemy. Miejsce, w którym możliwości są naprawdę równe, autentyczność jest celebrowana, a każdy ma szansę rosnąć, wnosić wkład i czuć, że należy.