Support Specialist in Wrocław

O nas

Duco ma na celu zredukowanie czasu spędzanego na pracy związanej z danymi o 90%. Nasza platforma automatyzacji danych dla przedsiębiorstw umożliwia zespołom pracę w sposób bardziej efektywny i znaczący, dając im możliwość automatyzacji kontroli danych przy użyciu najnowszych technologii, takich jak no-code, chmura i AI. Pomagamy firmom zacząć ufać swoim danym, oferując jedną intuicyjną platformę do automatyzacji przetwarzania wszystkich rodzajów danych (od strukturalnych Excels i RTF-ów po niestrukturalne PDF-y i e-maile). To eliminuje nudną manualną pracę w całym cyklu życia danych i umożliwia firmom szybsze działanie, mądrzejszą pracę, oszczędzanie pieniędzy, redukcję ryzyka i przestrzeganie wymogów regulacyjnych.

Jesteśmy z siedzibą w Londynie i mamy biura w Nowym Jorku, Wrocławiu, Singapurze i Antwerpii. Jesteśmy dumni, że możemy współpracować z niektórymi z największych globalnych instytucji finansowych, w tym z ponad 15 największymi międzynarodowymi bankami, a także z brokerami, giełdami, zarządzającymi aktywami, funduszami hedgingowymi, administratorami, dostawcami usług i korporacjami.

O roli

Zespół wsparcia klienta w Duco pomaga naszym klientom rozwiązywać najbardziej złożone problemy techniczne, które napotykają od momentu wdrożenia. Będziesz technikiem w kontakcie z klientem, pracując bezpośrednio z wieloma znaczącymi instytucjami w branży usług finansowych, w tym bankami i domami inwestycyjnymi. Ta rola jest centralna dla prawie każdego innego zespołu w firmie. Będziesz współpracować bezpośrednio z zespołem inżynieryjnym, w tym z programistami i inżynierami infrastruktury platformy, a także z zespołem produktowym oraz zespołami komercyjnymi, w tym z sukcesem klienta, sprzedażą i usługami profesjonalnymi.

Na czym będziesz pracować

• Rejestrowanie, priorytetyzowanie i dokumentowanie wszystkich zgłoszeń kierowanych do zespołu wsparcia przy użyciu odpowiednich narzędzi, zgodnie z procedurą zarządzania incydentami.
• Badanie i przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych zgłoszonych problemów przy użyciu różnych narzędzi oraz zapewnianie wsparcia technicznego naszym klientom.
• Komunikowanie i koordynowanie problemów wpływających na klientów, wewnętrznie i bezpośrednio z użytkownikami końcowymi; zarządzanie eskalacjami i oczekiwaniami klientów oraz komunikacja z różnymi interesariuszami.
• Zrozumienie potrzeb klientów, w tym odpowiednich funkcji i próśb dotyczących konfiguracji.
• Przeprowadzanie rozmów z klientami, aby im pomóc i zarządzać każdą sprawą, aż do jej pełnego rozwiązania.
• Uczestniczenie w dzieleniu się wiedzą wśród kolegów.
• Tłumaczenie potrzeb biznesowych na język techniczny (a czasem odwrotnie).

Pakiet wynagrodzeń

• Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń dostosowany do Twoich umiejętności i doświadczenia. Przeglądany corocznie.
• Premie za udział w zyskach.
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne - Enel Med.
• Program Multisport.
• Nieograniczony urlop roczny, ponieważ ufamy naszym pracownikom w zarządzaniu własnym czasem wolnym.
• Rozszerzone urlopy rodzinne.
• Program wsparcia pracowników Wellbee.
• 4 dni wolne na wolontariat.
• Premia za polecenie, jeśli zatrudnimy kogoś świetnego, kogo poleciłeś.
• Nagrody Spot Rewards.

Co przyniesiesz

• Doświadczenie w wsparciu klienta w zakresie produktów technicznych, najlepiej w produktach SaaS.
• Znajomość JIRA i Confluence.
• Doświadczenie w pracy bezpośrednio z zewnętrznymi klientami za pośrednictwem e-maila, telefonu lub wideo.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, w tym zdolność do dostarczania informacyjnych aktualizacji klientom i globalnym interesariuszom wewnętrznym.
• Chęć do wzięcia odpowiedzialności za problemy, w tym rozwiązywanie problemów i zagłębianie się w szczegóły techniczne.
• Samodzielność w badaniu zgłoszeń wsparcia różnymi metodami, w tym dokumentacją techniczną.
• Umiejętność zarządzania dużym obciążeniem roboczym i równoważenia wielu priorytetów.
• Pozytywne, elastyczne podejście skoncentrowane na rozwiązaniach i pomysłach.
• Chęć wspierania polskich dni ustawowo wolnych od pracy w systemie rotacyjnym.
• Doświadczenie z Groundcover i AWS to dodatkowy atut.
• Praktyczne doświadczenie w języku programowania (Python, Ruby, JS) i/lub narzędziu BI (np. Postman, Tableau, Power BI, QlikView) to duży atut.
• Doświadczenie z narzędziami AI to dodatkowy atut.

Chcesz zrobić trochę więcej badań przed aplikowaniem? Odwiedź naszą stronę Glassdoor, aby dowiedzieć się o naszych benefitach, kulturze i poznać opinie naszego zespołu na temat życia w Duco.

Możesz również dowiedzieć się więcej o nas na LinkedIn.

Oświadczenie

Ponieważ zobowiązujemy się do inkluzyjności, staramy się zapewnić równe możliwości dla wszystkich. Jeśli potrzebujesz wsparcia podczas procesu rekrutacji, daj nam znać pod adresem talent@du.co. Podaj swoje dane kontaktowe, rolę, na którą aplikujesz, oraz jak możemy Cię wesprzeć.

Podczas procesu rekrutacji i po zatrudnieniu, Duco nie dyskryminuje na podstawie rasy, koloru skóry, płci lub ekspresji płci, orientacji seksualnej, stanu cywilnego lub ciąży, pochodzenia narodowego, wieku, niepełnosprawności, religii lub wyznania, tła społeczno-ekonomicznego lub statusu, rozmiaru ani jakiejkolwiek innej chronionej cechy.