W skrócie
- Zadania: Monitor global applications, handle incidents, and ensure smooth service restoration.
- Firma: Dynamic tech company focused on innovative solutions and teamwork.
- Benefity: Competitive salary, flexible hours, and opportunities for professional growth.
- Pozostałe informacje: Weekend shifts required; strong focus on ITIL processes.
- Dlaczego ta praca: Join a collaborative team and make a real impact in tech operations.
- Kwalifikacje: Degree in Computer Science and 2-4 years of relevant experience.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
D&B ECC (Enterprise Control Center) Operations provides 24x7 Level 1 support for the organizacji global production applications monitoring, incident handling, escalations and service restorations. This role is responsible for performing proactive monitoring of application alerts and events, following standard ITIL Incident and Problem processes, escalations procedures, reviewing application run books and executing routine service restoration steps to manage and resolve incidents. Interact with peers, application support teams, engineering teams, service desk and infrastructure NOC to facilitate effective handling of service incidents and requests.
Kluczowe obowiązki:
- Wykonywanie proaktywnych dokumentowanych kontroli i monitorowania, aby unikać awarii usług lub ograniczać ich wpływ.
- Izolacja usterek, powiadomienia i eskalacje w celu przywrócenia usługi w razie potrzeby.
- Zarządzanie procesem eskalacji do L2, jeśli problem nie może być rozwiązany w zespole L1.
- Wsparcie dla Issue Bridges, gdzie potrzebne są zespoły do rozwiązania ważnego problemu.
- Przegląd Runbooks i działania związane z wdrożeniem aplikacji, które zapewniają monitorowanie zdrowia, gotowość produkcyjną i zrozumienie ustalonych procedur odzyskiwania.
- Wsparcie dla proaktywnych działań konserwacyjnych, takich jak walidacja odzyskiwania po awarii, wdrożenia wersji i rutynowe działania wymagane do utrzymania infrastruktury w dobrym stanie.
- Wykorzystanie zatwierdzonych narzędzi operacyjnych wspierających AI do wsparcia triage incydentów, interpretacji alertów, zrozumienia runbooków, dokumentacji i komunikacji.
Wymagania:
- Podstawowy stopień w dziedzinie informatyki lub pokrewnej, z 2-4 letnim doświadczeniem w branży.
- Certyfikaty A+, CCNA, MCP, Linux itp. są cenione.
- Solidna wiedza na temat podstaw i funkcji aplikacji, systemu Windows, Linux, HP UX, Big IP Load Balancers.
- Dobra znajomość procedur operacyjnych, rozwiązywania problemów z aplikacjami, zasad bezpieczeństwa.
- Znajomość usług opartych na sieci Web, w tym Apache, Jboss, Tomcat, IIS oraz przywracania ich usług.
- Umiejętność stosowania technik strukturalnych z zatwierdzonymi narzędziami operacyjnymi wspierającymi AI do generowania, interpretacji i podsumowywania kontekstu incydentu.
- Silne umiejętności obsługi klienta i komunikacji.
- Komfort pracy w wysoko współpracującym środowisku zespołowym oraz jako niezależny wykonawca.
- Wymagana praca w weekendy i poza godzinami pracy.
- Silne zrozumienie i doświadczenie w procesach zarządzania incydentami i problemami ITIL oraz umiejętności analityczne.
- Doskonale rozwinięte umiejętności pisania i mówienia w języku angielskim oraz umiejętność zwięzłego podsumowywania kluczowych ustaleń technicznych i analizy przyczyn źródłowych.
- Umiejętność wielozadaniowości i priorytetyzacji z dużą uwagą na szczegóły.
- Preferowane doświadczenie w monitorowaniu systemów i automatyzacji.
ECC Associate Analyst in Warsaw – pracodawca: Dun & Bradstreet, Inc.
Dun & Bradstreet w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i wsparciu, co pozwala pracownikom na rozwijanie swoich umiejętności oraz wpływanie na kluczowe decyzje technologiczne. Oferujemy atrakcyjne benefity, a także możliwość pracy w międzynarodowym zespole, co czyni nas idealnym miejscem dla tych, którzy pragną mieć realny wpływ na rozwój architektury i strategii technologicznej.
