IMS Team Leader in Kielce

Twoje zadania:

• Zarządzanie operacjami i wydajnością: Prowadzenie, zarządzanie i monitorowanie zespołu administratorów zajmujących się procesami IMS (Materiałów Pośrednich i Usług). Zapewnienie terminowej i dokładnej dostawy usług zgodnie z SLA, KPI i wewnętrznymi standardami jakości. Przydzielanie obciążeń roboczych, zarządzanie zasobami i monitorowanie wydajności w celu osiągnięcia lub przekroczenia celów wydajności. Utrzymywanie i poprawa standardowych procedur operacyjnych (SOP), aby zapewnić spójność, efektywność i skalowalność. Analiza danych operacyjnych, identyfikacja odchyleń i wdrażanie działań korygujących. Przygotowywanie i dostarczanie regularnych raportów dotyczących wolumenów, wydajności, przestrzegania SLA i metryk jakości.
• Zarządzanie ludźmi i przywództwo: Coaching, mentoring i rozwijanie członków zespołu poprzez regularne informacje zwrotne i oceny wydajności. Zarządzanie harmonogramami zespołu, rozwiązywanie problemów kadrowych i wspieranie rozwoju kariery pracowników. Monitorowanie i poprawa wyników zaangażowania poprzez ukierunkowane inicjatywy. Promowanie pozytywnej, współpracy i przejrzystej kultury pracy. Nadzorowanie kompleksowych programów wprowadzania i szkolenia dla nowych pracowników.
• Zarządzanie interesariuszami: Pełnienie roli głównego łącznika między wewnętrznymi klientami, interesariuszami a zespołami SSC dla przypisanych procesów. Zarządzanie oczekiwaniami interesariuszy, dzielenie się regularnymi aktualizacjami i szybkie rozwiązywanie problemów. Budowanie silnych relacji i zapewnienie, że dostawa SSC spełnia lub przewyższa oczekiwania klientów. Podejmowanie działań poprawiających wyniki ankiet dotyczących satysfakcji klientów.
• Doskonałość procesów i zgodność: Identyfikacja luk w procesach i wdrażanie inicjatyw optymalizacyjnych, w tym automatyzacji, standaryzacji i przyjęcia metodologii ciągłego doskonalenia (Lean, Six Sigma, Kaizen). Utrzymywanie wszystkich dokumentów procesowych, SOP i podręczników operacyjnych w aktualnym stanie, aby zapewnić zgodność i zminimalizować ryzyko utraty wiedzy. Spełnianie wewnętrznych i zewnętrznych standardów jakości oraz najlepszych praktyk, wspieranie audytów poprzez terminową i dokładną dokumentację. Śledzenie i analiza metryk wydajności, identyfikacja trendów i dostarczanie użytecznych informacji dla wyższego kierownictwa w celu podejmowania świadomych decyzji.
• Zarządzanie strategią i projektami: Wsparcie w realizacji globalnej strategii DGS. Prowadzenie projektów związanych z przejściem i wprowadzaniem nowych procesów lub regionów do operacji SSC. Prowadzenie zmian organizacyjnych i przygotowywanie pracowników oraz interesariuszy na zmiany procesów lub systemów, zapewniając zarówno przyjęcie procesów, jak i rozwój zdolności. Współpraca z zespołami IT w zakresie automatyzacji, integracji systemów i wdrażania strategii cyfrowej w celu osiągnięcia wymiernych korzyści w zakresie wydajności, jakości i satysfakcji interesariuszy.

Twoje umiejętności:

• Wykształcenie wyższe (licencjat lub magister) w zakresie administracji biznesowej, finansów, łańcucha dostaw lub pokrewnej dziedziny.
• 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu SSC/operacjami, najlepiej w środowisku międzynarodowym.
• Udokumentowane umiejętności przywódcze z możliwością zarządzania różnorodnymi zespołami w różnych funkcjach.
• Silne zrozumienie środowiska SSC.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami w międzynarodowym otoczeniu.
• Doświadczenie w metodach doskonalenia procesów (Lean, Six Sigma) będzie dodatkowym atutem.
• Biegłość w języku angielskim i niemieckim.
• Znajomość systemów ERP (SAP) i narzędzi MS Office.

Umiejętności i kompetencje:

• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Umiejętności przywódcze i budowania zespołu; zdolność do zarządzania różnorodnymi zespołami.
• Umiejętności zarządzania interesariuszami i rozwiązywania konfliktów.
• Procesowe podejście z dbałością o szczegóły.
• Zdolność do adaptacji do zmian i pracy w dynamicznym środowisku.