Technical Application Support Engineer in Wrocław

Tap.Talent poszukuje Inżyniera Wsparcia Aplikacji w imieniu naszego klienta z siedzibą w USA - firmy technologicznej dostarczającej zaawansowane rozwiązania dla handlu elektronicznego i algorytmicznego. Będziesz częścią zespołu wspierającego klientów w różnych strefach czasowych - w tym w USA i Azji-Pacyfiku. To doskonała okazja dla kogoś, kto cieszy się rozwiązywaniem problemów technicznych, pracą bezpośrednio z międzynarodowymi klientami i chce rozwijać swoją karierę w wysoko wyspecjalizowanym środowisku technologicznym.

Godziny pracy - wsparcie rynków USA i Azji-Pacyfiku. Ta rola jest zaprojektowana wokół wsparcia klientów na różnych rynkach globalnych. W trakcie okresu wdrożeniowego i szkoleniowego początkowo będziesz pracować głównie w godzinach pracy w USA, ściśle współpracując z zespołem i klientami z USA, ucząc się systemów i procesów. Po pełnym przeszkoleniu i umiejętności pracy samodzielnej przejdziesz na rotacyjny harmonogram zmian obejmujący klientów z USA i Azji-Pacyfiku:

• Druga zmiana w USA: 16:00-00:30 - wsparcie godzin pracy w USA
• Trzecia zmiana w Azji-Pacyfiku: 00:00-08:30 - wsparcie godzin pracy w Azji-Pacyfiku

Powinieneś być zatem komfortowy w pracy zarówno w godzinach popołudniowych/wieczornych, jak i nocnych w ramach planowanej rotacji. Będziesz odpowiedzialny za zapewnienie pełnego wsparcia technicznego w trakcie swoich zaplanowanych godzin pracy. Każda 8,5-godzinna zmiana obejmuje 30-minutową płatną przerwę na lunch, co oznacza 8 godzin rzeczywistego czasu pracy. Istnieje krótka nakładka między zmianami, aby umożliwić zespołowi przekazanie bieżących problemów i ważnych informacji. Proszę zauważyć: harmonogram zmian i model rotacji są obecnie planowane i mogą zostać dostosowane przed ostateczną implementacją.

Dlaczego ta rola jest inna? To znacznie więcej niż tradycyjna pozycja wsparcia aplikacji. Nie będziesz po prostu odbierać zgłoszeń, rozwiązywać ich i przechodzić dalej. Staniesz się ważną częścią małego, wysoko wyspecjalizowanego międzynarodowego zespołu. Twoje obowiązki będą obejmować:

• Badanie i rozwiązywanie problemów aplikacyjnych i produkcyjnych
• Zapewnienie wsparcia technicznego międzynarodowym klientom
• Analiza problemów i identyfikacja ich przyczyn źródłowych
• Rozwiązywanie problemów aplikacji i środowisk opartych na Windows i Linux
• Praca z dziennikami aplikacji i systemów
• Używanie skryptów do rozwiązywania problemów, automatyzacji i zadań operacyjnych
• Pisanie i analiza zapytań SQL
• Wsparcie w onboardingu klientów i wdrożeniach technicznych
• Udział w projektach technicznych
• Bezpośrednia komunikacja z klientami mówiącymi po angielsku
• Współpraca z kolegami z różnych stref czasowych
• Identyfikowanie możliwości poprawy procesów wsparcia i efektywności zespołu
• Przynoszenie własnych pomysłów i rozwiązań

Czego szukamy? Nie musisz spełniać każdego wymogu - najważniejsze jest twoje podejście techniczne, ciekawość i chęć rozwiązywania problemów.

• Doświadczenie w wsparciu technicznym, wsparciu aplikacji lub podobnej roli technicznej
• Solidne doświadczenie w środowiskach MS Windows
• Doświadczenie z językami skryptowymi
• Praktyczne doświadczenie z SQL lub chęć jego rozwijania
• Znajomość języka angielskiego i pewność w bezpośredniej komunikacji z międzynarodowymi klientami
• Przyjemność z rozwiązywania problemów i znajdowania przyczyn źródłowych
• Analityczne, szczegółowe i samodzielne podejście
• Umiejętność pracy samodzielnej i zarządzania kilkoma zadaniami w dynamicznym środowisku
• Komfort pracy w godzinach popołudniowych/wieczornych i nocnych
• Interesowanie się technologią i ciekawość dotycząca technologii finansowej i handlu elektronicznego

Miło widziane:

• Doświadczenie z narzędziami AI i automatyzacją
• Znajomość środowisk finansowych, bankowych lub handlowych
• Dyplom licencjata w dziedzinie technicznej lub analitycznej

Co oferujemy?

• Bezpośredni kontrakt B2B z firmą z siedzibą w USA
• Dodatkowe premie za zmiany
• Wsparcie transportowe dla zmian wieczornych/nocnych
• Model pracy hybrydowej po okresie onboardingu i szkolenia - zazwyczaj 6-12 miesięcy
• Wygodne biuro blisko centrum Wrocławia
• 20 płatnych dni urlopu rocznie
• 25 płatnych dni urlopu od szóstego roku współpracy
• Do 10 płatnych dni chorobowych rocznie
• Subwencjonowana prywatna opieka medyczna
• Międzynarodowe środowisko pracy
• Możliwość pracy z kolegami z USA i międzynarodowymi klientami
• Możliwość podróży do USA na szkolenie
• Wydarzenia firmowe i aktywności integracyjne
• 24/7 dostęp do biura

Kto będzie cieszył się tą rolą?

• Cieszysz się rozwiązywaniem problemów technicznych, a nie tylko ścisłym przestrzeganiem procedur
• Chcesz mieć bezpośredni kontakt z międzynarodowymi klientami
• Jesteś ciekawy, jak działają systemy finansowe i handlowe
• Chcesz pracować zarówno na rynkach USA, jak i Azji-Pacyfiku
• Nie przeszkadza ci praca w niestandardowych godzinach i doceniasz elastyczność pracy zmianowej
• Chcesz mieć rolę, w której twoje pomysły i wkład są naprawdę widoczne
• Szukasz długoterminowej możliwości z ciągłym uczeniem się i rozwojem zawodowym