W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i procesem realizacji zamówień, zapewniając doskonałość operacyjną.
- Firma: Dynamiczna firma zajmująca się historią, z misją dostarczania wyjątkowych treści.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego i praca w zespole.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w szybkim tempie z dynamicznymi zespołami.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na doświadczenia klientów i rozwijaj zespół w inspirującym środowisku.
- Kwalifikacje: 10-letnie doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta i e-commerce.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
To rola na poziomie kierowniczym łączy strategiczny nadzór nad obsługą klienta i realizacją zamówień z współpracą międzydziałową, zapewniając, że nasze operacje są zgodne z naszą misją dostarczania wyjątkowych treści historycznych naszym subskrybentom. Idealny kandydat będzie miał silne doświadczenie w zarządzaniu doświadczeniem klienta, operacjami e-commerce oraz przywództwie zespołowym, a także wyjątkowe umiejętności komunikacyjne do radzenia sobie w złożonych sytuacjach i wspierania współpracy w całej organizacji.
- Strategiczne Przywództwo: Opracowanie i wdrożenie strategii doświadczenia klienta, która zwiększa satysfakcję, retencję i lojalność, jednocześnie napędzając doskonałość operacyjną w obszarze obsługi klienta i realizacji zamówień.
- Rozwój Zespołu: Budowanie, mentorowanie i prowadzenie wysokowydajnego zespołu obsługi klienta i realizacji zamówień, wprowadzając kulturę doskonałości i odpowiedzialności.
- Nadzór Operacyjny: Zarządzanie procesem realizacji zamówień od początku do końca, zapewniając dokładność, terminowość i jakość w dostarczaniu naszych dokumentów i produktów historycznych klientom.
- Współpraca Międzydziałowa: Ścisła współpraca z zespołami marketingu, rozwoju produktu i logistyki w celu zapewnienia zgodności inicjatyw obsługi klienta z celami biznesowymi, co zwiększa synergię i poprawia ogólną efektywność.
- Analiza Danych: Analizowanie opinii klientów i wskaźników usługowych w celu informowania o podejmowaniu decyzji, poprawy efektywności operacyjnej i identyfikacji obszarów do strategicznego wzrostu.
- Rozwiązywanie Problemów: Proaktywne podejście do skomplikowanych skarg i problemów klientów, opracowywanie skutecznych rozwiązań, które podtrzymują wartości firmy i sprzyjają długoterminowym relacjom.
- Zarządzanie Wydajnością: Ustanawianie i monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) związanych z doświadczeniem klienta i operacjami realizacji zamówień, dostarczając regularne aktualizacje i praktyczne spostrzeżenia dla zespołu wykonawczego.
- Wdrażanie Najlepszych Praktyk: Opracowywanie i wdrażanie standardowych procedur operacyjnych (SOP) dla zaangażowania klientów i procesów realizacji zamówień, zapewniając spójność i efektywność w całej organizacji.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie administracji biznesowej, komunikacji lub pokrewnej; preferowane wykształcenie wyższe.
- Minimum 10-letnie doświadczenie w zarządzaniu doświadczeniem klienta, w tym co najmniej 5 lat na stanowisku kierowniczym w obszarze e-commerce lub subskrypcyjnym.
- Udokumentowane osiągnięcia w skutecznym prowadzeniu i skalowaniu zespołów obsługi klienta i realizacji zamówień.
- Silne umiejętności analityczne z doświadczeniem w systemach CRM i zarządzania zamówieniami; biegłość w narzędziach analizy danych do monitorowania wydajności i identyfikacji.
- Wyjątkowe umiejętności organizacyjne i zdolność do zarządzania wieloma priorytetami w szybkim tempie.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do podejmowania świadomych decyzji pod presją.
- Wybitne umiejętności pisemne i werbalne w języku angielskim, z naciskiem na zaangażowanie interesariuszy i współpracę.
Umiejętności Pożądane:
- Rozległe doświadczenie w modelach biznesowych opartych na subskrypcji jest bardzo mile widziane.
- Znajomość logistyki, zarządzania łańcuchem dostaw i operacji realizacji zamówień.
- Biegłość w pakiecie Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) oraz Google Workspace (Google Docs, Google Sheets).
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do zarządzania projektami (np. ClickUp) i wsparcia klienta.
- Znajomość Shopify i najlepszych praktyk e-commerce jest dodatkowym atutem.
Customer Service and Order Fulfillment Manager in Warsaw – pracodawca: Easy Outsource
Nasza firma to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i kreatywność w pracy. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy w sercu miasta, gdzie możesz rozwijać swoje umiejętności w zakresie marketingu i mediów społecznościowych, a także korzystać z licznych możliwości szkoleń i wsparcia zespołowego. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, innowacyjności i otwartości na nowe pomysły, co sprawia, że każdy dzień jest pełen inspiracji i wyzwań.
