W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i wspieraj ich sukces na każdym etapie wydarzenia.
- Firma: Dynamiczna firma organizująca wydarzenia, która tworzy niezapomniane doświadczenia.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w kreatywnym zespole z szansą na rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na doświadczenia klientów i rozwój firmy.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu klientami i znajomość Salesforce.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 64350 - 78650 zł za rok.
Naszym klientem jest firma, która tworzy transformacyjne doświadczenia poprzez wydarzenia na najwyższym poziomie. Potrzebujemy Menedżera Sukcesu Klienta, który poprowadzi uczestników na każdym etapie - przed, w trakcie i po naszych wydarzeniach. Twoją rolą będzie zapewnienie, że każdy uczestnik maksymalnie wykorzysta swoje doświadczenie, od wyboru odpowiedniego pakietu wydarzeń po maksymalizację dostępu do treści po wydarzeniu.
O roli: Poszukujemy proaktywnego i nastawionego na wyniki Menedżera Sukcesu Klienta, który doskonale radzi sobie z pielęgnowaniem relacji z klientami, zwiększaniem przychodów oraz wspieraniem operacji sprzedażowych. Oprócz zarządzania sukcesem klienta, ta rola będzie obejmować generowanie leadów, zarządzanie bazą danych, znajomość Salesforce oraz identyfikowanie możliwości partnerstwa, aby przyczynić się do ogólnej strategii wzrostu firmy.
Kluczowe obowiązki:
- Zarządzanie sukcesem klienta: Działaj jako główny punkt kontaktowy dla przypisanych klientów, zapewniając spełnienie ich potrzeb i dostarczając światowej klasy doświadczenie klienta. Buduj i utrzymuj długoterminowe relacje, aby promować retencję i satysfakcję klientów. Identyfikuj możliwości upsellingu, cross-sellingu oraz ulepszeń produktów/usług na podstawie opinii klientów. Analizuj dane klientów i dostarczaj spostrzeżenia w celu poprawy zaangażowania i użytkowania klientów.
- Generowanie leadów: Proaktywnie identyfikuj i generuj wykwalifikowane leady poprzez ukierunkowane badania, kampanie i inicjatywy kontaktowe. Współpracuj z zespołem marketingowym w celu opracowania strategii generowania leadów zgodnych z celami biznesowymi. Śledź i raportuj metryki generowania leadów, zapewniając stały dopływ potencjalnych klientów.
- Zarządzanie bazą danych: Utrzymuj i porządkuj dane klientów i potencjalnych klientów w Salesforce, aby zapewnić dokładność i niezawodność danych. Regularnie aktualizuj rekordy, usuwaj duplikaty i zapewniaj zgodność z regulacjami dotyczącymi prywatności danych. Opracuj i wdrażaj procesy w celu poprawy ogólnej efektywności korzystania z bazy danych. Bądź ekspertem Salesforce w firmie, zarządzając pulpitami nawigacyjnymi, przepływami pracy i niestandardowymi raportami. Szkol członków zespołu w zakresie najlepszych praktyk i optymalizuj platformę Salesforce, aby spełniała potrzeby organizacji. Rozwiązuj problemy związane z funkcjonalnością Salesforce.
- Rozwój partnerstw: Identyfikuj i oceniaj potencjalne możliwości partnerstwa, które są zgodne z strategicznymi celami firmy. Buduj silne relacje z kluczowymi interesariuszami w organizacjach partnerskich, aby zmaksymalizować wzajemną wartość. Współpracuj międzydziałowo z zespołami sprzedaży, marketingu i kierownictwa w celu wdrożenia strategii partnerstwa.
Wymagania:
- Doświadczenie: 3+ lata w zarządzaniu sukcesem klienta, operacjach sprzedażowych lub pokrewnej roli, najlepiej w [branża].
- Umiejętności: Udowodniona zdolność do generowania i kwalifikowania leadów. Biegłość w Salesforce CRM, w tym zarządzanie danymi, raportowanie i dostosowywanie. Silne umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły w utrzymywaniu baz danych. Wyjątkowe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, z talentem do budowania relacji.
- Wiedza: Zrozumienie procesów sprzedaży, najlepszych praktyk CRM i strategii rozwoju partnerstw.
- Wykształcenie: Tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, marketingu lub pokrewnej (lub równoważne doświadczenie).
- Preferowane kwalifikacje: Doświadczenie z narzędziami automatyzacji marketingu lub kampaniami e-mailowymi. Tło w identyfikowaniu i negocjowaniu możliwości partnerstwa. Znajomość regulacji dotyczących prywatności danych (np. RODO, CCPA).
Customer Success Manager in Warsaw – pracodawca: Easy Outsource
Nasza firma to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i kreatywność w pracy. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy w sercu miasta, gdzie możesz rozwijać swoje umiejętności w zakresie marketingu i mediów społecznościowych, a także korzystać z licznych możliwości szkoleń i wsparcia zespołowego. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, innowacyjności i otwartości na nowe pomysły, co sprawia, że każdy dzień jest pełen inspiracji i wyzwań.
