Senior Customer Service and Applications Specialist in Gdańsk

Eaton’s Electrical sector is obecnie w trakcie poszukiwania Senior Customer Service and Applications Specialist do naszego zespołu w Gdańsku, Polska. Rola oferuje hybrydowy model pracy, z możliwością pracy zdalnej jeden dzień w tygodniu.

Co będziesz robić:

• Odpowiedzialność za realizację zamówień klientów, koordynację dostaw oraz wsparcie cyfrowych rozwiązań dla klientów.
• Zarządzanie procesem zamówień, realizacją wysyłek oraz komunikacją z klientami, współpraca z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu zapewnienia wysokiego poziomu usług.
• Wsparcie procesów EDI, cyfrowych platform zamówień oraz inicjatyw ciągłego doskonalenia w celu poprawy doświadczeń klientów i efektywności operacyjnej.
• Monitorowanie zamówień klientów, dostępności produktów, harmonogramów dostaw oraz realizacji wysyłek w SAP w celu zapewnienia terminowej i dokładnej realizacji zamówień.
• Przegląd i zarządzanie otwartymi liniami zamówień, dokumentami dostawy oraz statusami pakowania w SAP w celu wsparcia efektywnych operacji dostaw.
• Koordynacja dostaw poprzez bliską współpracę z klientami, magazynami, przewoźnikami oraz interesariuszami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów i utrzymania poziomów usług.
• Przygotowywanie wniosków o dostawę, dokumentacji wysyłkowej, podsumowań palet oraz powiadomień o dostawach dla klientów.
• Weryfikacja planów transportowych, harmonogramów załadunku oraz dokumentacji wysyłkowej w celu zapewnienia gotowości i dokładności dostaw.
• Monitorowanie postępu dostaw oraz proaktywne identyfikowanie i rozwiązywanie potencjalnych problemów związanych z dostawą, transportem lub realizacją zamówień.
• Wsparcie działań związanych z realizacją zamówień poprzez monitorowanie dostępności zapasów i zobowiązań dostawczych.
• Zapewnienie dokładnej i terminowej komunikacji dotyczącej statusu wysyłek oraz oczekiwań klientów dotyczących dostaw.
• Wsparcie użytkowników Centrum Zamówień poprzez obsługę zgłoszeń związanych z kontem, problemami z dostępem oraz raportowaniem incydentów.
• Analiza i koordynacja rozwiązywania problemów związanych z EDI oraz wsparcie klientów w zakresie wdrażania rozwiązań do zamówień elektronicznych.
• Utrzymywanie dokładnych danych systemowych oraz wsparcie ciągłego doskonalenia procesów cyfrowych skierowanych do klientów.
• Zapewnienie wsparcia operacyjnego dla cyfrowych kanałów skierowanych do klientów, w tym AOE, API Direct Connect, Salesforce oraz rozwiązań eCommerce, poprzez koordynację wdrożeń, rozwiązywanie problemów użytkowników, monitorowanie użycia oraz promowanie korzystania z narzędzi samoobsługowych.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie logistyki, łańcucha dostaw, administracji biznesowej, systemów informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, logistyce, zarządzaniu zamówieniami, operacjach sprzedażowych lub wsparciu aplikacji.
• Dobra znajomość SAP oraz procesów realizacji zamówień.
• Zrozumienie procesów transportowych, dostawczych oraz logistyki klientów.
• Znajomość Excela.
• Doświadczenie z EDI, Salesforce, eCommerce, integracjami API lub rozwiązaniami do zamówień cyfrowych będzie dodatkowym atutem.
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów, zarządzaniu incydentami oraz doskonaleniu procesów.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Umiejętność efektywnej pracy w międzynarodowym środowisku.
• Podstawowa świadomość kosztów związanych z organizacją transportu i optymalizacją dostaw.

Umiejętności:

• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Orientacja na klienta oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i dotrzymywania terminów.
• Systematyczne, proaktywne i dokładne podejście do pracy.
• Dokładność i dbałość o szczegóły w weryfikacji danych i raportowaniu.
• Znajomość transakcji SAP oraz procesów realizacji zamówień.
• Doświadczenie z Power BI i narzędziami analizy danych.
• Zrozumienie koncepcji EDI oraz cyfrowych integracji z klientami.
• Znajomość Salesforce oraz systemów zarządzania relacjami z klientami.
• Samodzielność w podejmowaniu decyzji operacyjnych oraz eskalacji problemów w razie potrzeby.
• Myślenie nastawione na ciągłe doskonalenie.
• Umiejętności zarządzania interesariuszami oraz współpracy międzyfunkcyjnej.
• Antycypacja ryzyka oraz szybka reakcja na zmiany.
• Umiejętność pracy samodzielnej przy jednoczesnym utrzymywaniu silnej współpracy zespołowej.

Co oferujemy:

• Opiekę medyczną dla wszystkich pracowników opłacaną przez pracodawcę oraz opcjonalnie dla najbliższej rodziny.
• Karta MULTISPORT dla pracowników (opcja podziału kosztów) oraz opcjonalnie dla najbliższej rodziny subsydia na różne aktywności (Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych - ZFSS).
• Program PPE (Pracowniczy Program Emerytalny) – dostępny po roku pracy i, jeśli wybrana podstawowa opcja, w pełni finansowany przez pracodawcę.
• Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków (w tym w pracy i w drodze do/z pracy); grupowe ubezpieczenie NNW dostępne do zakupu na preferencyjnych warunkach.
• Elastyczne rozwiązania pracy.
• Kultura współpracy: środowisko zorientowane na zespół, w którym innowacje i współpraca napędzają sukces.

Wszystkie stanowiska mogą wymagać udziału w rozmowach kwalifikacyjnych wideo i osobiście jako część procesu rekrutacji. Wszyscy kandydaci będą oceniani na podstawie kompetencji związanych z pracą, a prawa prywatności i bezpieczeństwa danych wszystkich kandydatów będą chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia równych szans zatrudnienia dla kandydatów i pracowników. Nasze procesy rekrutacyjne wykorzystują zrównoważone kryteria selekcji i unikają niezgodnej z prawem dyskryminacji kandydatów na podstawie ich wieku, koloru skóry, niepełnosprawności, stanu cywilnego, pochodzenia narodowego, płci, tożsamości płciowej, informacji genetycznych, rasy lub pochodzenia rasowego, religii, orientacji seksualnej lub jakiegokolwiek innego statusu chronionego lub wymaganego przez prawo.