Operations Manager – Support Services in Warsaw

Jesteśmy małą, zwinną firmą konsultingową, która osiąga wyniki znacznie przewyższające nasze możliwości. Nasi klienci to duże przedsiębiorstwa z globalnie rozpoznawalnymi markami, a my dostarczamy usługi IT, które utrzymują ich krytyczne systemy w działaniu.

W tej roli będziesz odpowiedzialny za kompleksowe dostarczanie usług wsparcia dla naszych aktywnych klientów korporacyjnych. Oznacza to wsparcie aplikacji SaaS i dostosowanych aplikacji, usługi zarządzane, doradztwo oraz konsultacje, realizowane przez zespół około 10 specjalistów, którzy raportują bezpośrednio do Ciebie. Raportujesz do Kierownika Operacji. To nie jest rola polegająca na „utrzymywaniu świateł włączonych”. Będziesz kształtować sposób, w jaki dostarczamy usługi, rozwijamy konta i mierzymy sukces. Będziesz siedzieć na przecięciu operacji, relacji z klientami i rozwoju zespołu.

Co będziesz robić:

• Odpowiadać za dostarczanie usług we wszystkich aktywnych kontach klientów, zapewniając, że SLA, standardy jakości i cele satysfakcji klientów są konsekwentnie spełniane.
• Prowadzić i rozwijać zespół około 10 ekspertów technicznych, ustalając jasne oczekiwania, usuwając przeszkody i budując kulturę wysokiej wydajności.
• Budować i utrzymywać relacje z kluczowymi klientami korporacyjnymi, działając jako zaufany doradca, który rozumie ich kontekst biznesowy, a nie tylko ich zgłoszenia.
• Ustalać i egzekwować standardy operacyjne, w tym procesy, ścieżki eskalacji, dokumentację i kontrole jakości, które sprawiają, że dostarczanie jest niezawodne.
• Projektować KPI i raportowanie dla całej operacji wsparcia, dając zespołowi i kierownictwu wyraźną widoczność wyników.
• Współpracować z zarządzaniem kontami w planowaniu wzrostu, identyfikując możliwości rozszerzenia usług w istniejących kontach.
• Napędzać ciągłe doskonalenie, kwestionując status quo i wprowadzając strukturę tam, gdzie jest to potrzebne, nie zabijając przy tym zwinności.

Czego szukamy – Wymagania:

• 5+ lat doświadczenia w usługach IT, konsultingu lub podobnym środowisku.
• Udokumentowane osiągnięcia w zarządzaniu zespołami dostarczającymi usługi w kontekście B2B lub korporacyjnym.
• Silne podejście doradcze i konsultacyjne: rozumiesz, czego potrzebują klienci korporacyjni, często zanim to wyrażą.
• Doskonalenie operacyjne: budujesz procesy, które skalują się i wytrzymują presję.
• Doświadczenie z platformami SaaS, wsparciem aplikacji lub usługami zarządzanymi.
• Komfort w pracy z seniorami w dużych organizacjach.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1 lub wyższym (warunek konieczny).
• Doświadczenie z ITIL, ITSM lub zorganizowanymi metodologiami zarządzania usługami.
• Tło w technologii HR, LMS lub platformach zarządzania talentami.
• Doświadczenie w rozwijaniu kont lub przyczynianiu się do strategii komercyjnej.
• Umiejętność gry w rzutki lub piłkarzyki.

Co oferujemy:

• Pełna autonomia: jesteśmy małą organizacją, która ufa swoim liderom.
• Ekspozycja na rynek: będziesz pracować bezpośrednio z globalnie rozpoznawalnymi markami.
• Wynagrodzenie: konkurencyjna pensja podstawowa + premia uzależniona od sukcesu konta. Im lepiej radzą sobie Twoje konta, tym więcej zarabiasz.
• Benefity: karta Multisport, prywatna opieka zdrowotna, budżet na szkolenia.
• Elastyczność: praca zdalna z opcjonalnym modelem hybrydowym. Obecność w Warszawie około raz na kwartał.
• Wpływ: Twoje decyzje będą widocznie kształtować sposób działania firmy, a nie znikać w korporacyjnej machinie.

Kto jesteśmy – w skrócie:

Jesteśmy liderem w usługach technologicznych dla firm w regulowanych branżach. Zrealizowaliśmy setki projektów dla klientów na całym świecie i mamy ponad 24-letnie doświadczenie na rynku, ze szczególnym naciskiem na obszary takie jak nauki przyrodnicze, QA, walidacja, systemy chmurowe, zarządzanie kapitałem ludzkim (HCM) oraz Salesforce.

Klienci: Oriflame, Sanofi, Coca-Cola i wielu innych.