W skrócie
- Zadania: Test AI voice agents and ensure smooth customer interactions across various scenarios.
- Firma: EDV Werke, a forward-thinking tech company focused on innovation.
- Benefity: Competitive salary, performance bonuses, and opportunities for growth.
- Pozostałe informacje: Remote work with a collaborative culture and career advancement opportunities.
- Dlaczego ta praca: Join a dynamic team and shape the future of AI-driven customer service.
- Kwalifikacje: Experience in QA, conversational AI testing, and strong analytical skills.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 121500 - 148500 zł za rok.
EDV Werke poszukuje AI Voice Agent (QA Engineer)
Model pracy: Zdalnie
Lokalizacja: Polska
Forma współpracy: Umowa B2B
Zadania:
- Testowanie Voice Agent – Wykonywanie ręcznych testów end-to-end scenariuszy rozmów głosowych klientów w różnych sytuacjach biznesowych
- Walidacja intencji – Weryfikacja rozpoznawania intencji i klasyfikacji powodów rozmowy, aby zapewnić poprawne zrozumienie żądań klientów
- Walidacja routingu – Sprawdzanie dokładności routingu, aby klienci trafiali do odpowiednich zespołów obsługi klienta
- Testowanie podróży klienta – Testowanie interakcji w różnych krajach, językach i scenariuszach biznesowych
- Testowanie samoobsługi – Projektowanie i wykonywanie pozytywnych, negatywnych oraz skrajnych scenariuszy dla samoobsługi opartej na AI
- Walidacja procesów biznesowych – Weryfikacja zbierania danych, przepływów rozmów, obsługi wyjątków i realizacji reguł biznesowych
- Analiza jakości produkcji – Przegląd opinii klientów, analiza transkryptów rozmów, reprodukcja problemów i identyfikacja przyczyn źródłowych
- Testowanie integracji – Walidacja interakcji end-to-end między AI głosowym, platformami call center, usługami backendowymi SAP i wspierającymi API
Wymagane umiejętności:
- Doświadczenie QA – Udokumentowane doświadczenie w testowaniu oprogramowania, zapewnieniu jakości lub analizie testów
- Testowanie AI konwersacyjnego – Doświadczenie w testowaniu botów głosowych, chatbotów, asystentów AI lub wirtualnych agentów
- Inżynieria promptów – Zrozumienie inżynierii promptów i umiejętność poprawy rozmów poprzez dostosowywanie promptów
- Rozwiązania call center – Doświadczenie z kanałami głosowymi, telekomunikacją, IVR lub routingiem rozmów w środowiskach obsługi klienta
- Projektowanie scenariuszy testowych – Umiejętność projektowania kompleksowych scenariuszy testowych obejmujących interakcje z klientami i skrajne przypadki
- Walidacja intencji i procesów – Doświadczenie w walidacji klasyfikacji intencji, dokładności routingu i procesów biznesowych end-to-end
- Testowanie integracji backendowych – Umiejętność testowania integracji AI z systemami ERP/CRM i przepływami pracy, takimi jak tworzenie zgłoszeń czy rezerwacja napraw
- Umiejętności analityczne i komunikacyjne – Silne umiejętności rozwiązywania problemów, proaktywne podejście oraz biegłość w języku angielskim do międzynarodowej współpracy
Korzyści:
- Konkurencyjne wynagrodzenie z premiami uzależnionymi od wyników.
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu.
- Dynamiczne i współpracujące środowisko pracy.
AI Voice Agent (QA Engineer) in Katowice – pracodawca: Edv Werke Ag
EDV Werke to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w zdalnym środowisku, sprzyjającym współpracy między zespołami. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w innowacyjnych projektach związanych z automatyzacją testów oraz dostęp do najnowszych technologii, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną wyzwań.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako AI Voice Agent (QA Engineer) in Katowice
QA Experience
Conversational AI Testing
Prompt Engineering
Contact Center Solutions
Test Scenario Design
Intent & Process Validation
Backend Integration Testing
