AI Developer EDV WERKE AG Building on experience, results and commitment. in Katowice

EDV Werke poszukuje AI Developera. Model pracy: Hybrydowy - Katowice, Polska. Forma współpracy: Umowa B2B.

Zadania:

• Rozwój agentów AI: Budowanie, konfigurowanie i optymalizacja konwersacyjnych agentów AI przy użyciu odpowiednich platform i technologii do automatyzacji obsługi klienta.
• Inżynieria promptów i workflow: Opracowywanie i ciągłe doskonalenie promptów AI, przepływów rozmów, workflow oraz logiki interakcji w celu zapewnienia niezawodnych doświadczeń klientów.
• Integracja backendu: Łączenie rozwiązań AI z usługami backendowymi i API, zapewniając niezawodną wymianę danych i integrację z systemami wspierającymi przedsiębiorstwo.
• Optymalizacja intencji i routingu: Konfigurowanie i poprawa rozpoznawania intencji, routingu klientów oraz logiki konwersacyjnej, aby zapewnić, że zapytania są kierowane do odpowiednich procesów lub usług.
• Automatyzacja obsługi klienta: Automatyzacja działań związanych z obsługą klienta, takich jak tworzenie zamówień serwisowych lub naprawczych, pobieranie informacji o klientach oraz wspieranie procesów samoobsługowych.
• Globalne wdrożenie rozwiązań: Wsparcie w przygotowaniu, testowaniu, optymalizacji i działaniach wdrożeniowych wymaganych do skalowania możliwości konwersacyjnych AI na wielu rynkach.
• Współpraca ze interesariuszami: Ścisła współpraca z technicznymi i biznesowymi interesariuszami w celu zrozumienia wymagań, rozwiązania wyzwań integracyjnych oraz ciągłego doskonalenia rozwiązania AI.

Wymagane umiejętności:

• Doświadczenie w rozwoju AI: Profesjonalne doświadczenie w rozwoju AI, inżynierii promptów, konwersacyjnej AI, Voice AI lub porównywalnej roli technicznej AI.
• Ekspertyza w konwersacyjnej AI: Silne zrozumienie rozwiązań obsługi klienta opartych na AI, przepływów konwersacyjnych, rozpoznawania intencji oraz zautomatyzowanych interakcji z klientami.
• Umiejętności integracji API: Udokumentowane doświadczenie w pracy z API i integracjami backendowymi, z umiejętnością łączenia rozwiązań AI z zewnętrznymi i przedsiębiorczymi usługami.
• Doświadczenie z platformami chmurowymi: Praktyczne doświadczenie z AWS lub inną główną platformą chmurową używaną do rozwijania, integrowania lub obsługi rozwiązań AI.
• Tło techniczne: Silne doświadczenie w rozwoju oprogramowania lub inżynierii technicznej z umiejętnością rozumienia i wdrażania złożonych wymagań AI i integracji.
• Współpraca z interesariuszami: Umiejętność efektywnej pracy z technicznymi i biznesowymi interesariuszami, tłumacząc potrzeby biznesowe na praktyczne rozwiązania AI i wymagania techniczne.
• Dostarczenie rozwiązań AI: Doświadczenie w przyczynianiu się do rozwoju i dostarczania gotowych do produkcji rozwiązań AI z naciskiem na niezawodność, skalowalność i wartość biznesową.

Preferowane umiejętności:

• Doświadczenie z Parloa: Praktyczne doświadczenie z Parloa lub porównywalnymi platformami konwersacyjnej AI i automatyzacji głosowej.
• Doświadczenie w centrum kontaktowym: Doświadczenie z technologiami centrum kontaktowego lub obsługi klienta, w tym botami głosowymi i wirtualnymi agentami.
• Doświadczenie w integracji CRM: Doświadczenie w integrowaniu rozwiązań konwersacyjnej AI z Salesforce lub innymi platformami CRM.
• Globalne wdrożenia AI: Doświadczenie w wspieraniu dużych lub wielorynkowych wdrożeń AI w różnych krajach, językach lub środowiskach biznesowych.
• Analiza konwersacji: Doświadczenie w analizowaniu rozmów z klientami i wykorzystywaniu spostrzeżeń do poprawy wydajności AI, rozpoznawania intencji i ogólnego doświadczenia klienta.

Korzyści:

• Konkurencyjne wynagrodzenie z premiami uzależnionymi od wyników.
• Możliwości rozwoju zawodowego i awansu.
• Dynamiczne i współpracujące środowisko pracy.