W skrócie
- Zadania: Zarządzaj wymaganiami kluczowych klientów i współpracuj z zespołem dev.
- Firma: Wiodąca aplikacja SaaS w branży fitness z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Rynkowe wynagrodzenie, pakiet szkoleń i szeroki wachlarz benefitów.
- Pozostałe informacje: Pracuj w zgranym zespole z wyjątkową atmosferą i możliwościami rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu i wpływaj na rozwój innowacyjnych rozwiązań dla klientów.
- Kwalifikacje: Minimum 1 rok doświadczenia w Customer Success oraz dobra znajomość angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 69750 - 85250 zł za rok.
eFitness to wiodąca, SaaS-owa aplikacja do zarządzania obiektami sportowymi, klubami fitness oraz kortami do squasha i tenisa. Nasze zaawansowane funkcje umożliwiają użytkownikom łatwy kontakt z klubem, a właścicielom i menedżerom - skuteczne zarządzanie dynamicznymi danymi, takimi jak liczba karnetów, płatności online czy obecność na zajęciach. Od ponad 17 lat nieprzerwanie rozwijamy naszą aplikację, co uczyniło nas liderem na polskim rynku. Nasz sukces jest efektem bliskiej współpracy z klientami, indywidualnego podejścia, wiedzy merytorycznej oraz otwartości na potrzeby rynku. Aby dalej umacniać naszą misję i jakość wsparcia, szukamy osoby na stanowisko Specjalista ds. Wsparcia i Rozwoju Kluczowych Klientów. Dołącz do nas i zostań częścią tej wyjątkowej przygody!
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie wymaganiami kluczowego partnera (analiza zgłoszeń ticketowych, definiowanie zadań i ścisła współpraca z zespołem dev przy ich wdrażaniu).
- Dbanie o jakość i ciągłość wsparcia – bliska współpraca z dedykowanym partnerem biznesowym, doradztwo oraz szybkie reagowanie na jego potrzeby.
- Identyfikowanie potrzeb oraz pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów.
- Budowanie relacji i uczestnictwo w spotkaniach biznesowych, prezentacja rozwiązań systemowych poprzez kontakt wielokanałowy (e-mail, telefon oraz spotkania online).
- Dbałość o konfigurację systemu eFitness oraz pomoc przy integracji dodatkowych aplikacji.
Wymagania:
- Minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku Customer Success, Account Manager lub podobnym, najlepiej w sektorze B2B.
- Dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).
- Doświadczenie w obsłudze systemów SaaS.
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
- Umiejętność analitycznego podejścia do problemów i samodzielnego szukania ich przyczyn.
- Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na konkretne wymagania funkcjonalne dla zespołu technicznego.
- Biegłość w obsłudze Microsoft Office oraz nowoczesnych narzędzi do komunikacji z klientami.
- Samodzielność w podejmowaniu decyzji i prowadzeniu tematów od zgłoszenia do rozwiązania.
- Umiejętność organizacji pracy własnej i pracy zespołowej.
Oferujemy:
- Pracę w zgranym, dynamicznym zespole z wyjątkową atmosferą.
- Rynkowe wynagrodzenie z możliwością współpracy na podstawie UoP lub B2B.
- Pakiet szkoleń: produktowych, technicznych oraz z zakresu obsługi klienta.
- Możliwość rozwoju w strukturach firmy w zależności od wyników i aspiracji zawodowych.
- Nieszablonowe wydarzenia integracyjne i spontaniczne spotkania zespołowe.
- Szeroki pakiet benefitów: ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do karty Multisport, dofinansowanie do posiłków.
Specjalista ds. Wsparcia i Rozwoju Kluczowych Klientów (K/M) in Poznań – pracodawca: eFitness
Jako lider na polskim rynku aplikacji do zarządzania obiektami sportowymi, eFitness oferuje wyjątkowe środowisko pracy, w którym zgrany i zaangażowany zespół wspiera rozwój swoich pracowników. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, bogaty pakiet benefitów, w tym ubezpieczenie na życie oraz dofinansowanie do abonamentu medycznego i karty Multisport, a także liczne szkolenia i możliwości awansu. Nasza kultura pracy opiera się na otwartości, kreatywności i bliskich relacjach z klientami, co czyni nas doskonałym miejscem dla osób szukających satysfakcjonującej kariery w dynamicznym środowisku.
