SaaS Operations Director in Warsaw

Departament: 508 Production Operations

Typ zatrudnienia: Pełny etat

Lokalizacja: Warszawa, Polska

Wynagrodzenie: €6,700 - €8,000 / miesiąc

Opis

Dyrektor Operacji SaaS jest odpowiedzialny za głębokie zrozumienie umownych uprawnień usługowych klienta, odpowiada za zapewnienie, że EIS spełnia te umowne oczekiwania oraz za zapewnienie dostarczania usług, które mieszczą się w uprawnieniach klienta. Dyrektor Operacji SaaS pełni rolę głównego koordynatora dostarczania usług w różnych działach i zasobach EIS, aby zrealizować umowne usługi oraz cytować i inicjować opcjonalne/rozszerzone usługi.

Kluczowe obowiązki

• Wsparcie portfela klientów SaaS; pełnienie roli jednego punktu kontaktowego dla klienta we wszystkich pytaniach, obawach, prośbach i problemach związanych z usługami SaaS.
• Bycie ekspertem we wszystkich aspektach zobowiązań umownych EIS wobec klienta; zapewnienie, że EIS spełnia te umowne uprawnienia i odpowiednio nalicza opłaty za usługi poza uprawnieniami.
• Współpraca z klientem oraz zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie wszystkich umownych usług.
• Odpowiedzialność za operacyjne zarządzanie w zakresie spełniania umownych oczekiwań oraz zapewnienia dostarczania usług mieszczących się w uprawnieniach klienta.
• Współpraca z Partnerem Klienta EIS w celu zwiększenia zaangażowania biznesowego i rozszerzenia usług SaaS z klientem.
• Na poziomie operacyjnym, przeprowadzenie początkowego onboardingu klienta w celu ustalenia i przestrzegania procesów produkcyjnych, w tym zarządzania incydentami/problemami, zarządzania zmianami, DevOps, ProdOps, SupportOps oraz zapewnienie ciągłego zarządzania tymi procesami.
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z liderami operacyjnymi i dostarczającymi klienta oraz pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla problemów zgłaszanych przez klienta, budowanie zaufania i spójności.
• Monitorowanie stanu wydajności operacyjnej i dostępności systemu produkcji SaaS oraz reagowanie na wszelkie problemy; współpraca z zespołem SaaS i klientem w odpowiednim czasie w przypadku krytycznych problemów wpływających na klienta.
• Współpraca z klientami w celu identyfikacji i wdrażania ulepszeń oraz eliminacji problemów.
• Współpraca z zespołami rozwoju produktu, wsparcia aplikacji dla klientów oraz zespołami operacyjnymi SaaS oraz zespołami wsparcia zewnętrznego (SI) w celu zapewnienia odpowiedniej alokacji zasobów i dostępności dla działań wsparcia aplikacji w celu zaspokojenia SLA i umownych zobowiązań wsparcia produkcji klientów.
• Pełnienie roli głosu klienta, współpraca z kluczowymi wewnętrznymi interesariuszami, w tym wsparciem aplikacji dla klientów, inżynierią, partnerami klientów i finansami, w celu zapewnienia strategicznego wsparcia, zmian umownych oraz przeprowadzania kwartalnych przeglądów biznesowych w celu wspierania strategicznej mapy drogowej i celów klienta.
• Zapewnienie przeglądu i raportowania wszystkich usług SaaS dla klienta, dotyczącego statusu wszystkich incydentów produkcyjnych, działań, postępów, ryzyk/problematyk, informując wszystkich interesariuszy w uzgodnionej częstotliwości.
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami inżynieryjnymi w celu poprawy procesów obsługi incydentów produkcyjnych w celu zwiększenia efektywności, takich jak SLA, redukcja kosztów.
• Ułatwienie i zatwierdzanie wszystkich działań związanych z zarządzaniem zmianami i wdrożeniem inicjowanych przez klienta dla środowiska produkcyjnego SaaS, w tym procesów Rady ds. Zmian (CAB).
• Pomoc w koordynowaniu aktualizacji bazy EIS, jeśli to konieczne, oraz planów migracji między klientem a zespołami wewnętrznymi.
• Zapewnienie planowania wsparcia wewnętrznego i zewnętrznego dla wszystkich działań operacyjnych i konserwacyjnych SaaS.
• Współpraca z klientem w zakresie wszystkich usług monitorowania aplikacji/infrastruktury produkcyjnej i alertowania świadczonych przez zespoły usług SaaS EIS.
• Doradzanie i planowanie bieżących możliwości szkoleniowych dla klienta na podstawie korzystania z usług EIS i SaaS.
• Uczestnictwo w wydarzeniach na poziomie klienta i szczytach operacyjnych, aby zapewnić, że tematy operacyjne produkcji są zaplanowane i realizowane.

Umiejętności, wiedza i doświadczenie

Wymagane umiejętności

• 7+ lat doświadczenia w wsparciu produkcji SaaS i/lub wdrożeniu oprogramowania z klientami na stanowisku kierowniczym.
• Zrozumienie podstaw SaaS, chmury i architektury dostarczania rozproszonego.
• Fluent in French (written and verbal).

Pożądane umiejętności

• Zrozumienie podstaw produktów EIS Suite, takich jak Klient, Polityka, Rozliczenia, Roszczenia itp.
• Zrozumienie wysokiego poziomu architektury EIS Suite.
• Zrozumienie zasad Agile i zastosowanej wiedzy w SDLC oraz metodologii rozwoju oprogramowania.
• Zrozumienie procesów budowy EIS i zasad CICD.
• Zrozumienie koncepcji biznesowych dotyczących produktów ubezpieczeniowych, takich jak Auto, Dom, Korzyści Grupowe itp., oferowanych przez aplikację EIS.
• Zrozumienie certyfikacji ISO 20000 i zgodności.

Umiejętności miękkie

• Silne umiejętności zarządzania relacjami.
• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
• Silne umiejętności zarządzania w celu zarządzania i dotrzymywania terminów.
• Umiejętności przywódcze do kierowania i prowadzenia innych.
• Świetne umiejętności rozwiązywania problemów.
• Umiejętność i elastyczność do szybkiej reakcji na zmieniające się warunki.
• Skupienie na kliencie w zrozumieniu i spełnianiu ich potrzeb.
• Umiejętności rozwoju procesów i optymalizacji.

Korzyści z pracy

Co oferujemy

• Pracę z najlepszymi talentami i świetnymi kolegami, którzy są ekspertami w branży i technologii.
• Pracę w środowisku Scaled Agile, w różnorodnych, wielokulturowych i międzyfunkcyjnych zespołach.
• Jesteśmy globalną i nowoczesną firmą zajmującą się produktami programowymi, budującą światowej klasy produkt Enterprise InsurtTech napędzany nowoczesnymi technologiami (mikrousługi, reaktywność, chmura, ciągłe dostarczanie).
• Elastyczne godziny pracy i nowoczesne biuro zlokalizowane w centrum Warszawy.
• 3 dodatkowe dni wolne.
• Program poleceń pracowniczych.
• Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę.

Incentywy i korzyści

• Dodatek na pracę zdalną, zgodnie z polskim prawodawstwem pracy.
• Kursy języka angielskiego i polskiego.
• Ubezpieczenie zdrowotne (Medicover).
• Wsparcie sportowe (MultiSport).
• KUP dla kwalifikujących się ról.

[Wszystkie składniki wynagrodzenia są oparte na obiektywnych, neutralnych płciowo kryteriach w ramach Polityki Wynagrodzeń EIS.]