W skrócie
- Zadania: Obsługa zgłoszeń usterek stacji ładowania i budowanie relacji z klientami.
- Firma: EkoenergetykaPolska S.A - lider w produkcji stacji ładowania EV.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, dofinansowanie posiłków i elastyczny czas pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość awansu i udział w charytatywnych inicjatywach.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do innowacyjnego zespołu i rozwijaj się w dynamicznej branży e-mobilności.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe, doświadczenie w obsłudze klienta i znajomość języka angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 54000 - 66000 zł za rok.
EkoenergetykaPolska S.A jest wiodącym europejskim producentem wysokiej mocy stacji ładowania pojazdów elektrycznych oraz infrastruktury szybkiego ładowania EV. Założona w 2009 roku jako projekt badawczy na uczelni, firma stała się zaufanym dostawcą rozwiązań w zakresie ładowania pojazdów elektrycznych dla operatorów transportu publicznego oraz operatorów stacji ładowania (CPO) w ponad 40 krajach na 3 kontynentach. Ekoenergetyka dynamicznie rozwija działalność w sektorach EV, e-truck i e-bus, dostarczając skalowalne systemy ładowania, zaawansowane technologie oraz całodobowe wsparcie serwisowe i szkoleniowe, oparte na wiedzy o rynku e-mobilności.
Opis stanowiska:
- przyjmowanie i obsługa zgłoszeń usterek stacji ładowania;
- wprowadzanie i rzetelne procesowanie zgłoszeń w systemie serwisowym;
- budowanie dobrych relacji z Klientami;
- komunikacja z klientem z zachowaniem wysokiej jakości i terminowości;
- monitorowanie pracy stacji ładowania w systemie monitorowania i wykrywanie usterek wg instrukcji;
- obsługa dedykowanych narzędzi (aplikacji) w celu monitorowania pracy stacji oraz diagnozowania ich usterek;
- zdalne wsparcie klientów w zakresie podstawowej obsługi stacji ładowania;
- pozyskiwanie i analiza zgłoszeń w celu optymalizacji procesu obsługi klienta;
- badanie satysfakcji klienta oraz jakości świadczonych usług serwisowych;
- wstępna analiza usterek stacji ładowania w oparciu o instrukcje;
- wykonywanie zdalnych czynności naprawczych stacji ładowania – resety zdalne;
- współpraca z pozostałymi działami przy organizacji i realizacji akcji serwisowych oraz przebudów stacji ładowania;
- przydzielanie ticketów partnerom serwisowym wg regionu, nadzór i monitorowanie realizacji zadań przez partnerów serwisowych, zbieranie raportów jakościowych po naprawach;
- pomoc przy wdrażaniu nowych pracowników, dzielenie się wiedzą;
- wprowadzanie usprawnień w codziennej pracy;
- raportowanie managerowi obszaru.
Wymagania:
- wykształcenie wyższe, mile widziane techniczne;
- min 2 lata doświadczenia w obszarze relacji biznesowych oraz sprzedaży towarów, usług bądź obsłudze klienta;
- znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2;
- prawo jazdy kat. B;
- znajomość systemów ERP, CRM, MS Office, pakietu Google, narzędzi stosowanych do zarządzania procesami obsługi zgłoszeń/obsługi klienta;
- podejście ukierunkowane na wypracowywanie rozwiązań;
- dbałość o poprawność danych w systemie i rzetelność przy weryfikacji zadań;
- odpowiedzialność i wysoki poziom samodzielności;
- wysoka komunikatywność;
- umiejętność pracy pod presją czasu.
Oferujemy:
- Prywatna Opieka Medyczna LUX MED;
- Ubezpieczenie grupowe PZU;
- Karta Medicover Sport;
- Dofinansowanie posiłków;
- Możliwość awansu;
- Szkolenia wewnętrzne merytoryczne i managerskie;
- Innowacyjne projekty emobility;
- Interdyscyplinarny zespół;
- Nowoczesne narzędzia pracy;
- Komfortowe przestronne biura;
- Ruchomy czas pracy;
- Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych;
- Dofinansowanie pobytu dziecka w żłobku i przedszkolu;
- Dofinansowanie ważnych momentów w życiu: ślub i narodziny dziecka;
- Płatny program poleceń pracowników do Działu Produkcji.
Specjalista ds. realizacji zgłoszeń (k/m/x) in Zielona Góra – pracodawca: Ekoenergetyka Group
Ekoenergetyka-Polska S.A. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w rozwijającym się sektorze e-mobilności. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie w rozwoju zawodowym poprzez szkolenia oraz możliwość uczestnictwa w innowacyjnych projektach związanych z ładowaniem pojazdów elektrycznych. W Zielonej Górze panuje przyjazna atmosfera, a firma stawia na bezpieczeństwo i zdrowie swoich pracowników, co czyni ją atrakcyjnym miejscem do pracy.
