O2C Customer Service Analyst in Gdańsk

W Elanco (NYSE: ELAN) – wszystko zaczyna się od zwierząt! Jako globalny lider w dziedzinie zdrowia zwierząt, jesteśmy zaangażowani w innowacje oraz dostarczanie produktów i usług zapobiegających i leczących choroby u zwierząt gospodarskich i domowych. W Elanco kierujemy się naszą wizją, że żywność i towarzystwo wzbogacają życie oraz naszym celem – aby przekraczać oczekiwania dla zwierząt, klientów, społeczeństwa i naszych pracowników. W Elanco szczycimy się tworzeniem różnorodnego i inkluzywnego środowiska pracy. Wierzymy, że różnorodność jest siłą napędową innowacji, kreatywności i ogólnego sukcesu biznesowego. Tutaj będziesz częścią firmy, która ceni i wspiera nowe sposoby myślenia, współpracuje z dynamicznymi osobami oraz zdobywa nowe umiejętności i doświadczenia, które wyniosą Twoją karierę na nowe wyżyny. Poprawa życia zwierząt sprawia, że życie staje się lepsze – dołącz do naszego zespołu już dziś!

Twoja rola: Analityk Obsługi Klienta O2C będzie odpowiedzialny za bezpośrednią współpracę z klientami w celu składania zamówień, wystawiania faktur oraz obsługi klienta, a także wykonywania działań windykacyjnych tam, gdzie to konieczne. Proszę pamiętać, że jest to stanowisko na czas określony.

Twoje obowiązki:

• Efektywne przetwarzanie wszystkich zamówień manualnych otrzymanych przez telefon, faks i e-mail, zapewniając priorytet dla pilnych zamówień w ramach uzgodnionych KPI, zapewniając pozytywne doświadczenie klienta.
• Efektywne przetwarzanie reklamacji klientów i współpraca z innymi działami firmy.
• Analiza rozbieżności kont, aby upewnić się, że konto klienta jest aktywne do płatności.
• Zarządzanie i wspieranie procesu fakturowania.
• Efektywna analiza wszystkich zaległych należności klientów w celu identyfikacji priorytetów windykacyjnych.
• Kontakt z klientami telefonicznie lub e-mailem w celu przypomnienia o płatnościach, stosując najlepsze praktyki rynkowe.
• Efektywne śledzenie i rozwiązywanie wszystkich sporów klientów dotyczących faktur, kredytów lub płatności.
• Efektywne monitorowanie i rozwiązywanie wszystkich problemów związanych z zamówieniami sprzedaży i interfejsem sprzedaży (wyjściowym).
• Przegląd kluczowych wskaźników i komunikacja z interesariuszami w celu zapewnienia realizacji KPI.
• Wsparcie globalnych/regionalnych projektów O2C z wpływem na dokładne, efektywne i zgodne przetwarzanie zamówień.
• Wsparcie całego zespołu Obsługi Klienta O2C, demonstrując elastyczność w zapewnianiu zastępstw dla członków zespołu oraz szkoleniu nowych członków zespołu.
• Aktywna współpraca z członkami zespołu i partnerami biznesowymi w celu budowania efektywnych relacji roboczych i poprawy doświadczeń klientów.
• Budowanie i utrzymywanie silnej wiedzy o liniach produktów Elanco na rynku.
• Demonstrowanie silnego podejścia zorientowanego na ciągłe doskonalenie w celu wprowadzania ulepszeń procesów.
• Wykonywanie dodatkowych obowiązków i projektów w razie potrzeby.

Co potrzebujesz, aby odnieść sukces (minimalne kwalifikacje):

• Wykształcenie wyższe (lub równoważne doświadczenie zawodowe).
• Minimum 3-letnie doświadczenie w funkcji O2C lub finansowej z wiedzą na temat obsługi klienta oraz doświadczeniem w identyfikowaniu i wdrażaniu zmian procesowych.
• Doświadczenie z modułem SAP O2C.
• Doświadczenie w Business Warehouse lub Business Objects.
• Znajomość MS Excel, Word i PowerPoint.
• Znajomość języka angielskiego oraz przynajmniej jednego dodatkowego języka (francuski, włoski lub hiszpański).

Co da Ci przewagę konkurencyjną (preferowane kwalifikacje):

• Udokumentowane osiągnięcia w zarządzaniu złożonymi kontami klientów w międzynarodowym środowisku.
• Zaawansowana wiedza na temat logistyki regionalnej i koordynacji LSP (Lead Logistics Provider).
• Umiejętność radzenia sobie ze złożonością i wykorzystywania umiejętności analitycznych, z dbałością o szczegóły.
• Umiejętność proaktywnej i efektywnej analizy oraz rozwiązywania problemów.
• Umiejętność efektywnego priorytetyzowania i realizacji kluczowych zadań i wyników.
• Umiejętność elastycznego i empatycznego reagowania na potrzeby klientów, skutecznie zarządzając ich oczekiwaniami.
• Umiejętność pracy w globalnym zespole i efektywnej komunikacji zarówno z wewnętrznymi partnerami biznesowymi, jak i zewnętrznymi członkami zespołu.
• Demonstrowanie silnego nastawienia na zgodność oraz świadomości operacyjnej wszystkich obowiązujących kontroli Sox i operacyjnych.

Elanco jest pracodawcą równych szans/affirmative action i nie dyskryminuje ze względu na wiek, rasę, kolor, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, status weterana chronionego, niepełnosprawność ani jakikolwiek inny status prawnie chroniony.