O2C Customer Service Analyst in Warsaw

W Elanco (NYSE: ELAN) – wszystko zaczyna się od zwierząt! Jako globalny lider w dziedzinie zdrowia zwierząt, jesteśmy zaangażowani w innowacje oraz dostarczanie produktów i usług zapobiegających i leczących choroby u zwierząt gospodarskich i domowych. W Elanco kierujemy się naszą wizją, że żywność i towarzystwo wzbogacają życie oraz naszym celem – aby przekraczać oczekiwania dla zwierząt, klientów, społeczeństwa i naszych pracowników. W Elanco szczycimy się tworzeniem różnorodnego i inkluzywnego środowiska pracy. Wierzymy, że różnorodność jest siłą napędową innowacji, kreatywności i ogólnego sukcesu biznesowego. Tutaj będziesz częścią firmy, która ceni i wspiera nowe sposoby myślenia, współpracuje z dynamicznymi osobami oraz zdobywa nowe umiejętności i doświadczenia, które wyniosą Twoją karierę na nowe wyżyny. Poprawa życia zwierząt sprawia, że życie staje się lepsze – dołącz do naszego zespołu już dziś!

Twoja rola: Analityk Obsługi Klienta O2C będzie odpowiedzialny za bezpośrednią współpracę z klientami w celu składania zamówień, wystawiania faktur oraz obsługi klienta, a także wykonywania działań windykacyjnych, gdy to konieczne. Proszę pamiętać, że jest to stanowisko na czas określony.

Twoje obowiązki:

• Efektywne przetwarzanie wszystkich zamówień manualnych otrzymanych przez telefon, faks i e-mail, zapewniając priorytet dla pilnych zamówień w ramach uzgodnionych KPI, zapewniając pozytywne doświadczenie klienta.
• Efektywne przetwarzanie reklamacji klientów i współpraca z innymi działami firmy.
• Analiza rozbieżności kont, aby upewnić się, że konto klienta jest gotowe do płatności.
• Zarządzanie i wsparcie procesu fakturowania.
• Efektywna analiza wszystkich zaległych należności klientów w celu identyfikacji priorytetów windykacyjnych.
• Kontakt z klientami telefonicznie lub e-mailem w celu przypomnienia o płatnościach, stosując najlepsze praktyki rynkowe.
• Efektywne śledzenie i rozwiązywanie wszystkich sporów klientów dotyczących faktur, kredytów lub płatności.
• Efektywne monitorowanie i rozwiązywanie wszystkich problemów związanych z zamówieniami sprzedaży i interfejsem sprzedaży (wyjściowym).
• Przegląd kluczowych wskaźników i komunikacja z interesariuszami w celu zapewnienia realizacji KPI.
• Wsparcie globalnych/regionalnych projektów O2C z wpływem na dokładne, efektywne i zgodne przetwarzanie zamówień.
• Wsparcie całego zespołu Obsługi Klienta O2C, demonstrując elastyczność w zapewnianiu zastępstw dla członków zespołu oraz szkoleniu nowych członków zespołu.
• Aktywna współpraca z członkami zespołu i partnerami biznesowymi w celu budowania efektywnych relacji roboczych i poprawy doświadczeń klientów.
• Budowanie i utrzymywanie silnej wiedzy o liniach produktów Elanco na rynku.
• Demonstrowanie silnego podejścia zorientowanego na ciągłe doskonalenie w celu wprowadzenia ulepszeń procesów.
• Wykonywanie dodatkowych obowiązków i projektów w razie potrzeby.

Co potrzebujesz, aby odnieść sukces (minimalne kwalifikacje):

• Wykształcenie wyższe (lub równoważne doświadczenie zawodowe).
• Minimum 3-letnie doświadczenie w funkcji O2C lub finansowej z wiedzą na temat obsługi klienta oraz doświadczeniem w identyfikowaniu i wprowadzaniu zmian procesowych.
• Doświadczenie z modułem SAP O2C.
• Doświadczenie w Business Warehouse lub Business Objects.
• Znajomość MS Excel, Word i PowerPoint.
• Znajomość języka angielskiego oraz przynajmniej jednego dodatkowego języka (francuski, włoski lub hiszpański).

Co da Ci przewagę konkurencyjną (preferowane kwalifikacje):

• Udokumentowane osiągnięcia w zarządzaniu złożonymi kontami klientów w międzynarodowym środowisku.
• Zaawansowana wiedza na temat logistyki regionalnej i koordynacji LSP (Lead Logistics Provider).
• Umiejętność radzenia sobie ze złożonością i wykorzystywania umiejętności analitycznych, z dbałością o szczegóły.
• Umiejętność proaktywnej i efektywnej analizy oraz rozwiązywania problemów.
• Umiejętność efektywnego priorytetyzowania i realizacji kluczowych zadań i wyników.
• Umiejętność elastycznego i empatycznego reagowania na potrzeby klientów, skutecznie zarządzając ich oczekiwaniami.
• Umiejętność pracy w globalnym zespole i efektywnej komunikacji zarówno z wewnętrznymi partnerami biznesowymi, jak i zewnętrznymi członkami zespołu.
• Demonstrowanie silnego nastawienia na zgodność i świadomości operacyjnej wszystkich obowiązujących kontrol Sox i operacyjnych.

Elanco jest pracodawcą równych szans/affirmative action i nie dyskryminuje ze względu na wiek, rasę, kolor, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, status weterana chronionego, niepełnosprawność ani jakikolwiek inny status prawnie chroniony. Elanco może korzystać z narzędzi automatycznych, w tym AI, aby wspierać części naszego procesu rekrutacji, takich jak przeglądanie aplikacji pod kątem kryteriów związanych z pracą i/lub umiejętności przenośnych. Narzędzia te pomagają zapewnić spójną, strukturalną ocenę, ale nie podejmują decyzji o zatrudnieniu. Wszystkie decyzje są podejmowane przez recenzenta ludzkiego. Więcej informacji na temat tego, jak przetwarzamy dane osobowe, można znaleźć w naszym Zawiadomieniu o prywatności pracowników Elanco.