O2C Senior Customer Service Specialist in Warsaw

At Elanco (NYSE: ELAN) – it all starts with animals! Jako globalny lider w dziedzinie zdrowia zwierząt, jesteśmy zaangażowani w innowacje oraz dostarczanie produktów i usług zapobiegających i leczących choroby u zwierząt gospodarskich i domowych.

W Elanco kierujemy się naszą wizją, że żywność i towarzystwo wzbogacają życie oraz naszym celem – aby przekraczać oczekiwania dla zwierząt, klientów, społeczeństwa i naszych pracowników. W Elanco cenimy różnorodność i inkluzywne środowisko pracy. Wierzymy, że różnorodność jest siłą napędową innowacji, kreatywności i ogólnego sukcesu biznesowego.

Jako O2C Senior Customer Service Specialist będziesz kluczowym punktem kontaktowym dla klientów i wewnętrznych partnerów biznesowych, wspierając proces Order to Cash. Do Twoich obowiązków będzie należało przetwarzanie zamówień, fakturowanie, windykacja, rozwiązywanie sporów oraz obsługa zapytań klientów.

Twoje obowiązki:

• Zarządzanie zamówieniami i reklamacjami: Efektywne przetwarzanie zamówień manualnych otrzymanych telefonicznie, faksem i e-mailem, priorytetowe traktowanie pilnych zgłoszeń w ramach ustalonych KPI. Obsługa reklamacji klientów i współpraca z odpowiednimi działami wewnętrznymi w celu zapewnienia pozytywnego doświadczenia klienta.
• Zarządzanie kontem i fakturowaniem: Analiza niezgodności kont w celu zapewnienia, że konta klientów są gotowe do płatności oraz wsparcie procesu fakturowania.
• Windykacja i spory: Analiza zaległych płatności klientów w celu określenia priorytetów windykacyjnych. Proaktywne angażowanie klientów telefonicznie lub e-mailem w celu wsparcia windykacji i rozwiązania sporów związanych z fakturowaniem, kredytami i płatnościami.
• Zarządzanie zamówieniami i interfejsami: Monitorowanie i rozwiązywanie problemów z zamówieniami sprzedaży oraz interfejsami sprzedaży (Idocs), zapewniając dokładny i efektywny przepływ zamówień przez proces.
• Raportowanie i wydajność: Przegląd kluczowych wskaźników i komunikowanie wyników interesariuszom w celu zapewnienia realizacji KPI i utrzymania wydajności operacyjnej.
• Ekspertyza procesowa: Działanie jako źródło informacji dla procesów O2C Customer Service i związanych zapytań, dzielenie się wiedzą i wspieranie zespołu w rozwiązywaniu złożonych problemów.
• Wsparcie projektowe: Wsparcie globalnych i regionalnych projektów O2C skoncentrowanych na poprawie dokładności, efektywności i zgodności przetwarzania zamówień.
• Wsparcie zespołu: Zapewnienie zastępstwa dla członków zespołu w razie potrzeby oraz wsparcie w szkoleniu i wdrażaniu nowych członków zespołu.
• Ciągłe doskonalenie: Demonstrowanie silnego nastawienia na ciągłe doskonalenie i aktywna praca z zespołem podstawowym oraz Globalnym zespołem O2C w celu identyfikacji i wdrażania ulepszeń procesów.
• Zaangażowanie interesariuszy: Budowanie i utrzymywanie efektywnych relacji roboczych z wewnętrznymi klientami, partnerami biznesowymi oraz członkami zespołu LSP. Demonstrowanie doskonałości w interakcjach i skupienie na ciągłym poprawianiu doświadczeń klientów.
• Zgodność: Promowanie silnej kultury zgodności i zapewnienie, że działania są wykonywane zgodnie z obowiązującymi kontrolami SOx i operacyjnymi.
• Dokumentacja: Zapoznanie się z odpowiednią dokumentacją procesową i materiałami szkoleniowymi w celu zapewnienia zgodnych i spójnych operacji.
• Znajomość produktów: Budowanie i utrzymywanie silnej wiedzy o liniach produktów Elanco w przypisanym rynku.

Co potrzebujesz, aby odnieść sukces (minimalne kwalifikacje):

• Wykształcenie: Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w O2C lub finansach, z wiedzą na temat obsługi klienta oraz doświadczeniem w identyfikowaniu i wdrażaniu ulepszeń procesów.
• Umiejętności językowe:
  • Holenderski: Biegły (C1/Natywny).
  • Angielski: Biegły/proficient (obowiązkowy do komunikacji globalnej).
• SAP: Doświadczenie w procesach/module SAP O2C.
• Umiejętności techniczne: Znajomość MS Excel, Word, Outlook i PowerPoint.
• Umiejętności miękkie: Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły, umiejętność radzenia sobie ze złożonością, priorytetyzacja zadań oraz skuteczne zarządzanie oczekiwaniami klientów.
• Współpraca: Umiejętność efektywnej pracy w globalnym zespole oraz komunikacji z wewnętrznymi partnerami biznesowymi na różnych poziomach i w różnych funkcjach, a także z członkami zewnętrznymi zespołu.
• Elastyczność: Gotowość do pracy w zmiennych godzinach, jeśli wymaga tego obsługiwany region.

Co da Ci przewagę konkurencyjną (preferowane kwalifikacje):

• Doświadczenie w globalnym środowisku Shared Services lub GBS.
• Doświadczenie w wspieraniu inicjatyw poprawy lub transformacji procesów O2C.
• Znajomość dodatkowych języków europejskich.
• Doświadczenie w pracy z sporami klientów, windykacją i procesami fakturowania.

Dodatkowe informacje:

• Lokalizacja: Warszawa, Polska

Oferujemy:

• Karierę w jednej z wiodących globalnych firm zajmujących się zdrowiem zwierząt.
• Biuro zlokalizowane w centrum Warszawy (Rondo Daszyńskiego).
• Dodatkowe dni wolne.
• Elastyczne godziny pracy.
• Karty sportowe (Multisport), prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
• Otwarte i inkluzywne środowisko, które wspiera i akceptuje wszystkie aspekty różnorodności.
• Biuro przyjazne zwierzętom.
• Zniżki na bilety do teatru.
• Platforma do nauki języków.