Key Customer Support Specialist with Mandarin in Warsaw

W U.S. Bank dążymy do tego, aby dawać z siebie wszystko. Pomagamy klientom i firmom, które obsługujemy, podejmować lepsze i mądrzejsze decyzje finansowe, umożliwiając wspieranym przez nas społecznościom rozwój i sukces w odpowiednich kierunkach, z większą pewnością i częściej - to nazywamy odwagą do rozwoju. Wierzymy, że każdy z nas ma unikalny potencjał, który przyczynia się do realizacji naszej wspólnej ambicji. Kariera w U.S. Bank daje Ci szeroki, stale rosnący zakres możliwości odkrywania tego, co sprawia, że prosperujesz. Próbuj nowych rzeczy, ucz się nowych umiejętności i odkrywaj, w czym jesteś najlepszy - już od pierwszego dnia.

Jako Kluczowy Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz zapewniać doskonałe wsparcie naszym premium klientom lotniczym, zapewniając płynne doświadczenie klienta i budując silne relacje z klientami. To rola wymagająca silnych umiejętności komunikacyjnych oraz proaktywnego podejścia do rozwiązywania problemów.

Kluczowe obowiązki:

• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów premium za pośrednictwem telefonu, e-maila i kanałów cyfrowych.
• Odpowiadanie na zapytania klientów szybko i profesjonalnie.
• Rozwiązywanie problemów klientów i operacyjnych poprzez zrozumienie potrzeb klientów i dostarczanie skutecznych rozwiązań.
• Poprawa satysfakcji klientów poprzez regularne follow-upy i jasną komunikację.
• Zapewnienie wskazówek i szkoleń dotyczących dostępnych produktów, usług i narzędzi.
• Ścisła współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu zapewnienia terminowej i wysokiej jakości obsługi.
• Promowanie rozwiązań cyfrowych i usprawnień procesów w celu poprawy doświadczeń klientów i efektywności operacyjnej.
• Utrzymywanie częstego kontaktu z klientami, głównie za pośrednictwem komunikacji telefonicznej i e-mailowej.

Wymagania:

• 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta.
• Biegła znajomość języka mandaryńskiego i angielskiego w mowie i piśmie, z umiejętnością skutecznego wsparcia i komunikacji z klientami w całej Azji.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność profesjonalnego i skutecznego radzenia sobie z zapytaniami, skargami i problemami klientów.
• Silne umiejętności telefoniczne, w tym aktywne słuchanie, empatia i dokładność.
• Dobre zrozumienie produktów, usług i procedur operacyjnych firmy.
• Znajomość systemów komputerowych w celu uzyskiwania informacji, rozwiązywania problemów i wspierania klientów.
• Umiejętność dokonywania korekt kont i podstawowych obliczeń.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami i dotrzymywania terminów w szybkim tempie.

Godziny pracy:

Z uwagi na charakter wsparcia premium klientów lotniczych w różnych strefach czasowych, mogą wystąpić sytuacje, w których elastyczność w pracy poza standardowymi godzinami pracy będzie wymagana.

Oczekiwania lokalizacyjne:

Ta rola wymaga pracy z lokalizacji U.S. Bank przez trzy (3) lub więcej dni w tygodniu.

Dostępność:

Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia inkluzywnego i dostępnego doświadczenia rekrutacyjnego. Jeśli potrzebujesz dostosowań na jakimkolwiek etapie procesu aplikacji lub zatrudnienia, skontaktuj się ze swoim rekruterem w celu uzyskania wskazówek i wsparcia.

Całkowite wynagrodzenie:

U.S. Bank zobowiązuje się do sprawiedliwych, równych i przejrzystych praktyk wynagrodzeniowych zgodnych z lokalnymi przepisami i wymaganiami prawnymi. Nasze podejście do całkowitego wynagrodzenia ma na celu przyciągnięcie, zatrzymanie i wsparcie najlepszych talentów, zapewniając jednocześnie równe wynagrodzenie za pracę o równej wartości.

Oferujemy konkurencyjny pakiet wynagrodzeń, który obejmuje: jasno określone przedziały płacowe zgodne z branżowymi standardami i wewnętrznymi zasadami równości; premię uzależnioną od wyników dla kwalifikujących się pracowników; dostępne dla wszystkich pracowników korzyści skoncentrowane wokół trzech głównych filarów: dobrobytu finansowego, zdrowia i wellness; ciągłe możliwości rozwoju, w tym szkolenia, wsparcie edukacyjne i ścieżki kariery oparte na inkluzywnych i przejrzystych kryteriach; programy uznawania pracowników, które celebrują osiągnięcia i kamienie milowe dla wszystkich.

Regularnie przeglądamy nasze wynagrodzenia i świadczenia, aby zapewnić ich konkurencyjność, inkluzyjność i odpowiedź na potrzeby pracowników oraz trendy rynkowe. Szczegóły dotyczące pakietu wynagrodzeń zostaną podane po złożeniu aplikacji.

Zachęcamy kandydatów do zapoznania się z pełną wartością naszej oferty, w tym korzyściami finansowymi i niefinansowymi.

Termin składania aplikacji:

Ogłoszenie może zostać zamknięte wcześniej z powodu dużej liczby aplikacji. Staramy się zapewnić terminowe aktualizacje w trakcie procesu i zachęcamy do wcześniejszych aplikacji, aby zapewnić rozpatrzenie.