Operations Strategist in Warsaw

W U.S. Bank jesteśmy w drodze do osiągnięcia naszego najlepszego. Pomagamy klientom i firmom, które obsługujemy, podejmować lepsze i mądrzejsze decyzje finansowe, umożliwiając wspieranym przez nas społecznościom rozwój i sukces w odpowiednich kierunkach, z większą pewnością i częściej - to nazywamy odwagą do rozwoju. Wierzymy, że każdy z nas ma unikalny potencjał, aby ożywić nasze wspólne ambicje. Kariera w U.S. Bank daje Ci szeroki, stale rosnący zakres możliwości odkrywania tego, co sprawia, że prosperujesz. Próbuj nowych rzeczy, ucz się nowych umiejętności i odkrywaj, w czym jesteś najlepszy - wszystko od pierwszego dnia.

Jako całkowicie zależna spółka U.S. Bank, Elavon zobowiązuje się do budowania platform i ekosystemów, które pomagają ponad 1,5 miliona klientów na całym świecie osiągnąć ich cele finansowe - niezależnie od ich potrzeb. Od przetwarzania transakcji po obsługę klienta, po napędzanie innowacji i wprowadzanie nowych produktów, budujemy szereg dostosowanych rozwiązań płatniczych opartych na najnowszej technologii. Jako część naszego zespołu możesz odkrywać, co motywuje i pobudza Twoje cele zawodowe: współpraca z naszymi klientami, społecznościami i sobą nawzajem.

Aktywnie przestrzegamy przejrzystych i sprawiedliwych praktyk rekrutacyjnych, które wspierają indywidualne możliwości, kulturę inkluzywną i mobilność kariery na wszystkich poziomach naszej organizacji. Oferujemy znaczące możliwości rozwoju, kulturę inkluzji oraz silne zobowiązanie do przejrzystości i integralności we wszystkim, co robimy.

Opis stanowiska

Operations AI Strategist będzie odpowiedzialny za strategię biznesową stosowania AI i decyzji agentowych w PMI Operations w Europie i Ameryce Północnej. Zakres obejmuje obsługę i onboarding merchantów, spory, cyfrową samoobsługę wspieraną przez AI, wzrost i utrzymanie klientów oraz operacje transakcyjne.

To jest rola lidera strategii biznesowej i modelu operacyjnego, a nie rola rozwoju AI. Osoba na tym stanowisku będzie:

• Ustalać agendę AI i priorytety portfela dla PMI Operations, łącząc decyzje inwestycyjne z wynikami dotyczącymi klientów, komercyjnych, operacyjnych, siły roboczej, ryzyka i kontroli.
• Definiować, gdzie AI powinno wspierać, rekomendować, przetwarzać lub decydować, w tym poziom autonomii i nadzoru ludzkiego.
• Ustanawiać ramy dla bezpiecznego przechodzenia od operacji wspieranych przez AI do nadzorowanych przez ludzi i, tam gdzie to stosowne, do operacji prowadzonych przez AI.
• Reprezentować agendę AI PMI Operations na forach zarządzających przedsiębiorstwem i linią biznesową.
• Definiować, jak ludzie i AI współpracują, w tym wymagane zdolności, role i środki adopcyjne dla zintegrowanej siły roboczej.

Kluczowe obowiązki

• Posiadać strategię AI i decyzji agentowych w PMI Operations, tłumacząc priorytety biznesowe na portfel obejmujący obsługę i onboarding merchantów, spory, cyfrową samoobsługę, wzrost i utrzymanie klientów oraz operacje transakcyjne.
• Definiować ramy autonomii AI, w tym poziomy autonomii, progi pewności, zasady zatwierdzania i nadpisywania, ścieżki eskalacji, obsługę wyjątków oraz postęp od przetwarzania prowadzonego przez ludzi do przetwarzania prowadzonego przez AI.
• Przekształcać osąd operacyjny w logikę decyzyjną, wykorzystując wyniki jakości, eskalacje, alternatywy i wzorce wyjątków do udoskonalenia zasad decyzyjnych, przepływów pracy i mapy drogowej AI.
• Formułować strategię cyfrowej samoobsługi wspieranej przez AI, poprawiając uchwycenie intencji, ograniczenie IVR, defleksję i kierowanie, jednocześnie chroniąc doświadczenie klienta, utrzymanie i wyniki komercyjne.
• Posiadać portfel AI i ramy realizacji wartości, definiując miary sukcesu, śledząc wpływ na przychody, utrzymanie, straty, koszty obsługi, jakość, czas cyklu, przetwarzanie bezpośrednie i pokrycie automatyzacji, napędzając ponowne wykorzystanie w różnych regionach oraz rekomendując, gdzie rozwiązania powinny być skalowane, ewoluowane, wstrzymywane lub zatrzymywane.
• Porównywać AI z decyzjami ludzkimi, aby określić, gdzie autonomia powinna się rozszerzać, zaostrzać lub zmieniać w oparciu o wyniki komercyjne, klientów, operacyjne i kontrolne.
• Promować odpowiedzialne AI i prowadzić zarządzanie, zapewniając, że decyzje pozostają wyjaśnialne, monitorowane pod kątem uprzedzeń i dryfu, gotowe do audytu oraz odpowiednio eskalowane, jednocześnie prowadząc przypadki użycia przez procesy przyjmowania AI w przedsiębiorstwie, zgodność, rejestr inwentarza, ryzyko modelu, technologię i zmiany biznesowe.
• Definiować zintegrowany model operacyjny człowiek-AI i gotowość siły roboczej, ustalając oczekiwania dotyczące adopcji, wyjaśniając, jak zespoły nadzorują i poprawiają pracę wspieraną przez AI, współpracując z Talentem i Globalnym L&D w zakresie ról i umiejętności oraz kształtując sposób, w jaki transakcje agentowe AI, standardy dowodowe i odpowiedzialność są zarządzane w nowo powstających przepływach pracy.

Profil lidera wykonawczego

• Ekspertyza branżowa i operacyjna: Ponad 10-letnie doświadczenie w płatnościach, operacjach finansowych, podejmowaniu decyzji, strategii lub transformacji w sektorze usług finansowych, w tym przywództwo w środowiskach operacyjnych na poziomie przedsiębiorstwa lub wieloregionowym.
• Ekspertyza w zakresie AI i podejmowania decyzji: Wiedza w zakresie nauki o decyzjach, podejmowania decyzji opartego na ryzyku oraz zastosowanej AI, w tym AI generatywnej, AI agentowej, platform AI w przedsiębiorstwie, ekosystemów dostawców i podejmowania decyzji operacyjnych wspieranych przez AI.
• Zarządzanie ryzykiem i zgodnością: Doświadczenie w definiowaniu lub prowadzeniu zarządzania AI, ryzykiem operacyjnym, progami autonomii lub ramami kontroli człowiek-w-pętli, zapewniając, że decyzje wspierane przez AI są kontrolowane, audytowalne i zgodne z regulacjami oraz oczekiwaniami ryzykowymi. Pożądana znajomość nowo powstającego zarządzania AI w UE i USA.
• Strategiczne i komercyjne wyczucie: Silny osąd komercyjny, analityczny i strategiczny, z umiejętnością oceny możliwości, oceny wartości, równoważenia ryzyka i nagrody oraz tłumaczenia złożonych tematów operacyjnych, technologicznych, ryzykowych i AI na jasne decyzje biznesowe i rekomendacje wykonawcze.
• Wpływ wykonawczy i przywództwo interesariuszy: Udowodniona zdolność do wpływania i dostosowywania seniorów interesariuszy w obszarach Produktu, Technologii, Ryzyka, Zgodności i Operacji, poruszając się po zarządzaniu, inwestycjach, priorytetach i decyzjach wdrożeniowych w złożonym środowisku.
• Przywództwo w zakresie transformacji i zmian: Udokumentowany sukces w prowadzeniu transformacji przedsiębiorstw poprzez wpływ, napędzanie adopcji AI, ewolucję modelu operacyjnego, gotowość siły roboczej i rozwój zdolności w globalnych, złożonych organizacjach.
• Własność biznesowa wyników decyzji AI: Doświadczenie w działaniu jako właściciel biznesowy dla podejmowania decyzji wspieranego przez AI, definiowanie priorytetów, kształtowanie map drogowych, ustalanie miar sukcesu i zapewnianie, że rozwiązania dostarczają wartość komercyjną, równocześnie równoważąc wyniki klientów, zgodność i kontrolę.

Ta rola wymaga pracy z lokalizacji U.S. Bank przez trzy (3) lub więcej dni w tygodniu.

Dostępność

Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia inkluzywnego i dostępnego doświadczenia rekrutacyjnego. Jeśli potrzebujesz dostosowań na jakimkolwiek etapie procesu aplikacyjnego lub zatrudnienia, skontaktuj się ze swoim rekruterem w celu uzyskania wskazówek i wsparcia.

Całkowite wynagrodzenie

U.S. Bank zobowiązuje się do sprawiedliwych, równych i przejrzystych praktyk wynagrodzeniowych zgodnych z lokalnymi przepisami i wymaganiami prawnymi. Nasze podejście do całkowitego wynagrodzenia ma na celu przyciągnięcie, zatrzymanie i wsparcie najlepszych talentów, zapewniając jednocześnie równe wynagrodzenie za pracę o równej wartości. Oferujemy konkurencyjny pakiet wynagrodzeń, który obejmuje:

• Wyraźnie określone przedziały wynagrodzeń zgodne z benchmarkami branżowymi i standardami wewnętrznej równości.
• Incentywy oparte na wynikach dla kwalifikujących się pracowników (zgodnie z odpowiednimi zasadami planu), przyznawane na podstawie przejrzystych, obiektywnych kryteriów, które uznają zarówno indywidualne, jak i firmowe wyniki.
• Inkluzywne, równe świadczenia, które są dostępne dla wszystkich pracowników i koncentrują się wokół naszych trzech głównych filarów: dobrobytu finansowego, zdrowia i wellness.
• Ciągłe możliwości rozwoju, w tym szkolenia, wsparcie edukacyjne i ścieżki rozwoju kariery oparte na inkluzywnych i przejrzystych kryteriach.
• Programy uznawania pracowników, które celebrują osiągnięcia i kamienie milowe dla wszystkich.

Regularnie przeglądamy nasze wynagrodzenia i świadczenia, aby zapewnić, że pozostają konkurencyjne, inkluzywne i odpowiadają na potrzeby pracowników oraz trendy rynkowe. Dalsze szczegóły dotyczące pakietu wynagrodzeń zostaną podane po aplikacji. Zachęcamy kandydatów do zapoznania się z pełną wartością naszej oferty, w tym korzyściami finansowymi i niefinansowymi, na stronie Employee benefits and development | U.S. Bank | Elavon.

Termin składania aplikacji

Ogłoszenie może zostać zamknięte wcześniej z powodu dużej liczby aplikacji. Staramy się zapewnić terminowe aktualizacje w trakcie procesu i zachęcamy do wcześniejszych aplikacji, aby zapewnić rozpatrzenie.