W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów z terminalami płatniczymi i autoryzacją transakcji.
- Firma: U.S. Bank, lider w branży finansowej z kulturą współpracy.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca zdalna w dynamicznym środowisku z możliwościami awansu.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w obsłudze klienta i rozwijaj swoje umiejętności techniczne.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
W U.S. Bank jesteśmy w drodze do osiągnięcia naszych najlepszych wyników. Pomagamy klientom i firmom, które obsługujemy, podejmować lepsze i mądrzejsze decyzje finansowe, umożliwiając wspieranym przez nas społecznościom rozwój i sukces w odpowiednich kierunkach, z większą pewnością i częściej - to nazywamy odwagą do rozwoju. Wierzymy, że każdy z nas ma unikalny potencjał, aby wnieść wkład w nasze wspólne ambicje. Kariera w U.S. Bank daje Ci szeroki, stale rosnący zakres możliwości odkrywania tego, co sprawia, że prosperujesz. Próbuj nowych rzeczy, ucz się nowych umiejętności i odkrywaj, w czym jesteś najlepszy - wszystko od pierwszego dnia.
Jako w pełni zależna spółka U.S. Bank, Elavon zobowiązuje się do budowania platform i ekosystemów, które pomagają ponad 1,5 miliona klientów na całym świecie osiągnąć ich cele finansowe - niezależnie od ich potrzeb. Od przetwarzania transakcji po obsługę klienta, po napędzanie innowacji i wprowadzanie nowych produktów, budujemy szereg dostosowanych rozwiązań płatniczych opartych na najnowszej technologii. Jako część naszego zespołu możesz odkrywać, co motywuje i pobudza Twoje cele zawodowe: współpraca z naszymi klientami, społecznościami i sobą nawzajem. Aktywnie przestrzegamy przejrzystych i sprawiedliwych praktyk rekrutacyjnych, które wspierają indywidualne możliwości, kulturę inkluzywną i mobilność kariery na wszystkich poziomach naszej organizacji.
Kluczowe obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia dla sprzedawców poprzez rozwiązywanie problemów związanych z terminalami płatniczymi, autoryzacjami transakcji i przerwami w usługach.
- Działanie jako pierwszy punkt kontaktowy dla przychodzących zapytań, zapewniając jasną komunikację i terminowe rozwiązanie problemów.
- Diagnozowanie problemów technicznych i związanych z usługami oraz prowadzenie sprzedawców przez odpowiednie rozwiązania.
- Eskaluje złożone problemy, gdy jest to wymagane, zapewniając odpowiednie śledzenie i rozwiązanie.
- Utrzymywanie dokładnej dokumentacji problemów, podjętych działań i wyników.
Podstawowe kwalifikacje:
- Średnie wykształcenie lub równoważne.
- 6 miesięcy do 1 roku doświadczenia w obsłudze klienta.
Preferowane kwalifikacje:
- Podstawowe zrozumienie przetwarzania płatności, produktów, usług i standardowych procedur rozwiązywania problemów.
- Silne umiejętności telefoniczne, werbalne i interpersonalne.
- Umiejętność zarządzania trudnymi interakcjami z klientami z profesjonalizmem i empatią.
- Solidne umiejętności rozwiązywania problemów, w tym rozpoznawanie, kiedy wymagana jest eskalacja.
- Biegłość w Microsoft Office i ogólnych aplikacjach komputerowych.
- Silne umiejętności zarządzania czasem i organizacji, z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami.
- Zaangażowanie w dostarczanie wysokiej jakości obsługi klienta.
Organizacja pracy i harmonogram:
Zespół działa w modelu zmianowym 24/7, z 8-godzinnymi zmianami. Typowe godziny rozpoczęcia to: 06:00, 08:00, 09:00, 10:00, 11:00, 13:00, 14:00 i 22:00. Wymagana jest elastyczność w pracy w różnych harmonogramach, w tym wieczorami, w weekendy i święta.
Oczekiwania lokalizacyjne:
Ta rola jest przeznaczona do pracy zdalnej.
Dostępność:
Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia inkluzywnego i dostępnego doświadczenia rekrutacyjnego. Jeśli potrzebujesz dostosowań na jakimkolwiek etapie procesu aplikacyjnego lub zatrudnienia, skontaktuj się ze swoim rekruterem w celu uzyskania wskazówek i wsparcia.
Całkowite wynagrodzenie:
U.S. Bank zobowiązuje się do sprawiedliwych, równych i przejrzystych praktyk wynagrodzeniowych zgodnych z lokalnymi przepisami i wymaganiami prawnymi. Nasze podejście do wynagrodzeń ma na celu przyciągnięcie, zatrzymanie i wsparcie najlepszych talentów, zapewniając jednocześnie równe wynagrodzenie za pracę o równej wartości. Oferujemy konkurencyjny pakiet wynagrodzeń, który obejmuje: jasno określone przedziały płacowe zgodne z benchmarkami branżowymi i standardami wewnętrznymi; premię uzależnioną od wyników dla uprawnionych pracowników; dostępne korzyści, które są dostępne dla wszystkich pracowników; ciągłe możliwości rozwoju, w tym szkolenia, wsparcie edukacyjne i ścieżki rozwoju kariery; programy uznawania pracowników, które celebrują osiągnięcia i kamienie milowe dla wszystkich.
Data zamknięcia: Ogłoszenie może zostać zamknięte wcześniej z powodu dużej liczby aplikacji. Staramy się zapewnić terminowe aktualizacje w trakcie procesu i zachęcamy do wcześniejszych aplikacji, aby zapewnić rozpatrzenie.
Junior Technical Support Specialist in Katowice – pracodawca: Elavon
Elavon oferuje pracownikom szeroki zakres możliwości rozwoju zawodowego oraz przyjazne środowisko pracy, które sprzyja nauce i odkrywaniu własnych talentów. Jako część U.S. Bank, firma zapewnia stabilność i wsparcie, co czyni ją atrakcyjnym miejscem pracy dla osób poszukujących kariery w branży finansowej. Pracownicy mogą liczyć na różnorodne korzyści, w tym możliwość zdobywania nowych umiejętności od pierwszego dnia pracy.
