Software Upgrade Specialist in Warsaw

Jako Specjalista ds. Uaktualnień Oprogramowania w Elekta, będziesz odpowiedzialny za dostarczanie technicznych uaktualnień oprogramowania dla klientów Elekta w całej Europie, od planowania i instalacji po testowanie, walidację i wsparcie po uruchomieniu. Uaktualnienia są realizowane zdalnie oraz na miejscu u klientów, a Ty będziesz ściśle współpracować z klientami, kierownikami projektów, trenerami, inżynierami, dystrybutorami i kolegami z działu serwisu technicznego, aby zapewnić, że każde uaktualnienie zostanie zakończone bezpiecznie, profesjonalnie i z minimalnym zakłóceniem w leczeniu klinicznym.

To rola wymagająca dużej elastyczności, z podróżami do 50% czasu w Europie, w tym podróżami z krótkim wyprzedzeniem. Działania związane z uaktualnieniami często są planowane poza standardowymi godzinami pracy oraz w weekendy, z możliwością zaplanowania do 75% weekendów na działania związane z uaktualnieniami klientów.

Główne obowiązki:

• Dostarczanie wszystkich aspektów technicznych przypisanych działań związanych z uaktualnieniem oprogramowania, zarówno zdalnie, jak i na miejscu u klientów.
• Informowanie klientów i Kierownika Projektu Uaktualnienia o postępach, ryzykach i problemach w trakcie działań związanych z uaktualnieniem.
• Przygotowywanie, utrzymywanie i składanie dokumentacji, raportów, kopii zapasowych oraz podpisanych zapisów wymaganych do wsparcia uaktualnień oprogramowania zgodnie z procedurami jakości.
• Wsparcie testów akceptacyjnych klientów oraz zakończenie dokumentacji uaktualnienia oprogramowania i procesu zatwierdzenia w zakresie roli.
• Zapewnienie wsparcia po uaktualnieniu dla klientów, trenerów Elekta i kierowników projektów, w tym odpowiadanie na pytania lub problemy pojawiające się podczas testowania, walidacji i uruchamiania.
• Bycie dostępnym, w razie potrzeby, do wsparcia połączeń od klientów, inżynierów Elekta i dystrybutorów związanych z uaktualnieniami.
• Eskaluje problemy techniczne, które mogą stać się istotne, w tym problemy, które mogą uniemożliwić lub opóźnić wdrożenia oprogramowania.
• Utrzymywanie aktualnych informacji dla odpowiednich zespołów biznesowych Elekta i dystrybutorów na temat postępu zarządzanych problemów.
• Wykonywanie prac instalacyjnych i uaktualnień oprogramowania na miejscu u klientów oraz zdalnie, w razie potrzeby.
• Podróżowanie z krótkim wyprzedzeniem, gdy jest to konieczne, aby pomóc w rozwiązaniu problemów technicznych lub związanych z lokalizacją klienta.
• Utrzymywanie bezpiecznego, zorganizowanego i efektywnego środowiska pracy podczas pracy zdalnej lub w lokalizacjach klientów, w tym przeprowadzanie odpowiednich ocen ryzyka.
• Wykonywanie pracy zgodnie z politykami jakości, regulacyjnymi i bezpieczeństwa Elekta oraz niezwłoczne zgłaszanie problemów, które mogą wpłynąć na realizację projektu, niezawodność systemu lub bezpieczeństwo personelu.
• Wsparcie Działu Serwisu Technicznego w zakresie doradztwa technicznego, wsparcia zdalnego lub biurowego oraz innych odpowiednich zadań, gdy nie jesteś zaangażowany w zaplanowane działania związane z uaktualnieniami.

Wymagania:

• Dyplom lub certyfikat w dziedzinie informatyki lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Silna wiedza techniczna w zakresie środowisk komputerowych PC i sieciowych, w tym SQL, Citrix, rozwiązania chmurowe Microsoft, konfiguracja pamięci masowej, wirtualizacja, Active Directory i systemy operacyjne Windows.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, z umiejętnością budowania efektywnych relacji z klientami i kolegami zarówno w języku polskim, jak i angielskim.
• Udokumentowane umiejętności obsługi klienta oraz profesjonalne, zorientowane na usługi podejście.
• Umiejętność pracy w zespole, jednocześnie zarządzając własnym obciążeniem i samodzielnie utrzymując wiedzę techniczną.
• Elastyczność w podróżowaniu do 50% w Europie oraz w pracy poza standardowymi godzinami, w tym w zaplanowanych działaniach związanych z uaktualnieniami w weekendy.
• Doświadczenie w środowisku wsparcia technicznego jest pożądane.
• Znajomość środowisk ochrony zdrowia jest pożądana.
• Zaangażowanie w przestrzeganie polityk jakości, regulacyjnych i bezpieczeństwa Elekta oraz profesjonalne reprezentowanie Elekta we wszystkich interakcjach z klientami.

Co otrzymasz od pierwszego dnia:

• Prywatna opieka medyczna (Medicover)
• Grupowe ubezpieczenie na życie
• Program wsparcia pracowników (EAP) oferujący wsparcie psychologiczne i prawne
• Platforma benefitów Multikafeteria, w tym dostęp do karty Multisport
• Po pomyślnym zakończeniu okresu próbnego: Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE)
• Coroczny globalny plan bonusowy
• Platforma zniżek dla pracowników
• Program poleceń pracowniczych

Jesteśmy pracodawcą równych szans. Oceniamy kwalifikowanych kandydatów bez względu na wiek, rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, informacje genetyczne, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną chronioną cechę.

O Elekta: Jako lider w precyzyjnej terapii radiacyjnej, Elekta zobowiązuje się do zapewnienia każdemu pacjentowi dostępu do najlepszej możliwej opieki onkologicznej. Otwarcie współpracujemy z klientami, aby rozwijać zrównoważone, ukierunkowane na wyniki i efektywne kosztowo rozwiązania, aby sprostać ewoluującym potrzebom pacjentów, poprawić jakość życia i przynieść nadzieję wszystkim zmagającym się z rakiem. Dla nas to osobiste, a nasz globalny zespół 4700 pracowników łączy pasję, naukę i wyobraźnię, aby głęboko zmienić opiekę onkologiczną. Nie tylko budujemy technologię, budujemy nadzieję. Elekta ma siedzibę w Sztokholmie w Szwecji, z biurami w ponad 120 krajach i jest notowana na giełdzie Nasdaq Stockholm. Więcej informacji można znaleźć na stronie elekta.com lub śledzić nas na LinkedIn, Glassdoor, Twitter, Facebook, Instagram i YouTube.