Client Success Coach in Katowice

Client Success Coach jest odpowiedzialny za zwiększenie wiedzy użytkowników na temat produktu oraz zwiększenie adopcji platformy eMoney. Osoba na tym stanowisku pasjonuje się nauczaniem dorosłych i czuje się komfortowo oraz pewnie, korzystając z szerokiego wachlarza strategii, narzędzi i metod dostarczania, aby osiągnąć cele edukacyjne. Doświadczenie edukacyjne wspiera zarówno nowych, jak i doświadczonych użytkowników.

Obowiązki:

• Ekspert w dziedzinie platformy eMoney, który prowadzi coaching konsultacyjny, aby poprowadzić użytkowników przez spersonalizowany program onboardingu.
• Wykonywanie uzgodnionego programu onboardingu, monitorowanie postępów i satysfakcji doradczej oraz dostosowywanie tematów coachingu w razie potrzeby.
• Utrzymywanie wiedzy o kluczowych funkcjach nowych klientów uruchomionych na platformie eMoney.
• Proaktywne zachęcanie użytkowników do ukończenia programu coachingu w celu wsparcia ich wzrostu biznesowego.
• Proaktywne kontaktowanie się z użytkownikami w celu ponownego zaangażowania ich w program nauczania, mając na celu zwiększenie wykorzystania systemu.
• Aktywna komunikacja z użytkownikami, zapewniając, że pozostają na właściwej ścieżce z aktualnym programem nauczania i rozwijają swoją wiedzę o produkcie poprzez dodatkowe programy.
• Udział w ukierunkowanych inicjatywach angażujących w celu poprawy retencji poprzez zwiększoną adopcję produktu.
• Proaktywne identyfikowanie i komunikowanie się z kierownictwem w sprawie problemów z użytecznością, procedurami i/lub kwestiami technicznymi, które wpływają na efektywność zespołu coachingowego.
• Udział w niezbędnym programie onboardingu dla dużych firm.
• Pomoc w utrzymaniu dokumentacji działu w razie potrzeby.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, edukacji, technologii informacyjnej lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• 2+ lata doświadczenia w szkoleniu oprogramowania lub doradztwie w branży FinTech z naciskiem na zasady uczenia dorosłych.
• Znajomość systemów zarządzania nauką i narzędzi e-learningowych.
• Preferowana znajomość usług doradztwa finansowego.
• Znajomość terminów i koncepcji finansowych.
• Umiejętność podróżowania w zakresie 0-5%.

Umiejętności:

• Wysoko zmotywowany, samodzielny pracownik, który potrafi działać proaktywnie przy minimalnym nadzorze.
• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej oraz interpersonalnych, w tym zdolność do skutecznej komunikacji zarówno z publicznością techniczną, jak i nietechniczną.
• Umiejętność jasnego, zwięzłego i skutecznego mówienia oraz słuchania i rozumienia informacji i pomysłów przedstawianych ustnie.
• Umiejętność kreatywnego i analitycznego myślenia w środowisku rozwiązywania problemów, demonstrując pracę zespołową, innowacyjność i doskonałość.
• Samodzielność, zdecydowanie, zdolność do adaptacji do zmian i konkurencyjnych wymagań.
• Kreatywne podejście do dostarczania rozwiązań coachingowych.
• Orientacja na szczegóły, silna uwaga na detale, wysoka organizacja, zdolność do wielozadaniowości w szybkim tempie.
• Zdolność do szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby i dostosowywania się w razie potrzeby do nowych wyzwań.
• Silna zdolność do interakcji ze wszystkimi poziomami organizacji (techniczni, nietechniczni, członkowie zespołu, zarząd).
• Silna kompetencja w zakresie instrumentów finansowych, technik planowania i całej branży finansowej.
• Silna zdolność do rozumienia i komunikowania się w kwestiach technicznych, branżowych i specyficznych dla produktu.
• Utrzymywanie wiedzy o nowych ulepszeniach systemu i kluczowych funkcjach nowych partnerów uruchomionych na platformie eMoney.
• Znajomość aplikacji Microsoft Office, w tym PowerPoint, Excel i Word.
• Znajomość Salesforce.

Wynagrodzenie za to stanowisko wynosi od 65 000 do 85 000 USD; wynagrodzenie będzie ustalane na podstawie umiejętności, doświadczenia zawodowego i wiedzy. To stanowisko jest również uprawnione, zgodnie z obowiązującymi politykami eMoney, do rocznego programu premiowego, składek emerytalnych, ubezpieczenia zdrowotnego, urlopu chorobowego, urlopu rodzicielskiego i płatnego czasu wolnego.

W eMoney dążymy do tego, aby umożliwić ludziom podejmowanie bardziej świadomych decyzji finansowych. Dzięki naszym kompleksowym rozwiązaniom w zakresie planowania finansowego pomagamy doradcom w przekształcaniu skomplikowanych decyzji w bardziej spersonalizowane wskazówki. Dziś eMoney wspiera ponad 138 000 profesjonalistów finansowych, którzy prowadzą życie finansowe ponad 7 milionów klientów końcowych. Ta zasięg daje każdemu członkowi naszego zespołu możliwość wniesienia wkładu w pracę, która ma znaczący, trwały wpływ.

Jesteśmy równie zobowiązani do wspierania naszych pracowników. Promujemy inkluzywną kulturę skoncentrowaną na ludziach, w której różnorodne perspektywy są cenione, innowacje są zachęcane, a pracownicy są wspierani w wykonywaniu najlepszej pracy.