Director of Training in Katowice

Dyrektor ds. szkoleń ściśle współpracuje z Wiceprezesem ds. obsługi klienta, aby dostarczać wyjątkowe doświadczenia dla klientów, rozwijać programy nauczania o wysokim wpływie oraz wspierać inicjatywy związane z utrzymywaniem klientów. Rola ta odpowiada za definiowanie strategii, projektowanie, realizację i ocenę inicjatyw szkoleniowych w całej platformie eMoney. Dyrektor napędza efektywność organizacyjną poprzez optymalizację operacji szkoleniowych, wzmacnianie członków zespołu, zwiększanie efektywności nauczania oraz zapewnienie satysfakcji klientów.

Dyrektor wnosi wiedzę w zakresie uczenia się i rozwoju, projektowania programów nauczania oraz zarządzania programami, prowadząc strategię, rozwój i ciągłe doskonalenie programów szkoleniowych, które wspierają potrzeby klientów i cele biznesowe. Jako lider i coach, ta rola napędza realizację poprzez innowacje i współpracę, sprzyja kulturze skoncentrowanej na kliencie oraz współpracuje w całej organizacji, aby dostarczać wpływowe rozwiązania edukacyjne i pozytywne wyniki dla klientów.

Opis stanowiska:

• Prowadzenie wysoko wydajnej organizacji edukacyjnej, która dostarcza wyjątkowe doświadczenia edukacyjne, napędza przyjęcie produktów i satysfakcję klientów.
• Opracowywanie i wdrażanie strategii edukacyjnej, tłumacząc cele biznesowe na skalowalne programy wprowadzające, umożliwiające, certyfikacyjne i szkoleniowe, jednocześnie ciągle ulepszając program nauczania, metody dostarczania, wyniki uczniów i wyniki biznesowe.
• Napędzanie doskonałości operacyjnej poprzez optymalizację ścieżki edukacyjnej klienta, uproszczenie procesów oraz wdrażanie skalowalnych narzędzi, technologii i rozwiązań międzyfunkcyjnych, które zwiększają efektywność i doświadczenie klienta.
• Nadzorowanie systemu zarządzania nauką (LMS) i wykorzystywanie rozwiązań opartych na technologii oraz zasad projektowania instruktażowego w celu poprawy skalowalności, efektywności operacyjnej, zaangażowania uczniów i wyników biznesowych.
• Ustanawianie i utrzymywanie zasad dotyczących programu nauczania oraz standardów instruktażowych, aby zapewnić, że treści edukacyjne są dokładne, spójne, skalowalne i zgodne z zasadami uczenia się dorosłych, strategią produktu, potrzebami klientów i celami organizacyjnymi.
• Ustanawianie i monitorowanie KPI, miar wydajności, celów i metryk efektywności nauczania w celu napędzania ciągłego doskonalenia i zapewnienia zgodności z normami usług, celami jakościowymi i celami organizacyjnymi.
• Wykorzystywanie opinii klientów, uczniów i pracowników, aby zapewnić, że treści edukacyjne, komunikacja i programy pozostają aktualne, wpływowe i zgodne z celami biznesowymi.
• Pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla złożonych problemów związanych z nauką i szkoleniem klientów, zapewniając terminowe rozwiązanie, odpowiednią koordynację międzyfunkcyjną i pozytywne doświadczenie klienta.
• Prowadzenie Społeczności Praktyków Nauczania (LCOP) i inicjatyw w celu zapewnienia zgodności z celami i priorytetami organizacyjnymi.
• Utrzymywanie głębokiej wiedzy na temat produktów, systemów, procesów i polityk eMoney, aby wspierać podejmowanie decyzji strategicznych i doskonałość w obsłudze.
• Współpraca z kierownictwem wyższego szczebla i interesariuszami międzyfunkcyjnymi w celu komunikowania wyników nauczania, trendów klientów, skuteczności programów, ryzyk, możliwości i kluczowych spostrzeżeń biznesowych.
• Coaching i rozwijanie liderów zespołów oraz profesjonalistów w dziedzinie nauczania poprzez zarządzanie wydajnością, rozwój kariery, planowanie sukcesji oraz strukturalne programy rozwojowe, które wzmacniają wiedzę na temat produktów eMoney, trendów branżowych, umiejętności przywódczych i najlepszych praktyk w nauczaniu.
• Inne obowiązki według potrzeb.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie edukacji, projektowania instruktażowego, uczenia się dorosłych, rozwoju organizacyjnego lub pokrewnej dziedziny; lub równoważna kombinacja wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowego.
• 5+ lat doświadczenia w kierowaniu ludźmi, w tym udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu menedżerów, liderów zespołów lub wielodyscyplinarnych zespołów edukacyjnych.
• 10+ lat postępującego doświadczenia w szkoleniu, uczeniu się i rozwoju oraz/lub edukacji klientów.
• Silne zrozumienie terminów i koncepcji finansowych.
• Udokumentowana wiedza w zakresie metodologii projektowania instruktażowego, zasad uczenia się dorosłych, rozwoju programu nauczania i praktyk efektywności nauczania.
• Znajomość usług doradztwa finansowego jest dodatkowym atutem.
• Możliwość podróżowania do 15% czasu.

Umiejętności:

• Rozległe doświadczenie w projektowaniu, skalowaniu i prowadzeniu programów nauczania, coachingu i umożliwiania w środowisku SaaS, z silnym zrozumieniem sukcesu klienta, usług profesjonalnych i najlepszych praktyk w nauczaniu.
• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów, które dostarczają usługi edukacyjne bezpośrednio klientom, z silnym zrozumieniem, jak jakość i efektywność nauczania wpływają na przyjęcie, zaangażowanie i sukces klientów.
• Wyjątkowe umiejętności przywódcze, coachingowe i budowania relacji, z umiejętnością inspirowania zespołów, nawigowania w konfliktach, współpracy na wszystkich poziomach organizacji oraz udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej, która napędza wzrost i wydajność.
• Silna wiedza na temat trendów w uczeniu się i rozwoju, z umiejętnością oceny i stosowania innowacyjnych podejść, które przynoszą wymierną wartość biznesową.
• Udokumentowana zdolność do odnajdywania się w szybkim tempie, dostosowywania się do zmieniających się priorytetów, podejmowania rozsądnych decyzji i podejmowania skutecznych decyzji w odpowiednim czasie.
• Umiejętność równoważenia pilności, jakości, potrzeb klientów i priorytetów organizacyjnych, jednocześnie zachowując odpowiedzialność za wyniki.
• Wysoce zorganizowany, szczegółowy samodzielny pracownik z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami i inicjatywami jednocześnie.
• Wybitne umiejętności werbalne, pisemne i interpersonalne, w tym umiejętność skutecznej komunikacji zarówno z publicznością techniczną, jak i nietechniczną.
• Silne umiejętności przywódcze i zarządzania zmianami.
• Silne nastawienie na obronę klienta oraz głębokie zrozumienie zasad obsługi klienta, zaangażowania klientów i najlepszych praktyk w zakresie sukcesu.

Zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi od 142 000 do 179 000 USD; wynagrodzenie będzie ustalane na podstawie umiejętności, doświadczenia zawodowego i wiedzy. To stanowisko jest również uprawnione, zgodnie z obowiązującymi politykami eMoney, do corocznego programu premiowego, składek emerytalnych, ubezpieczenia zdrowotnego, urlopu chorobowego, urlopu rodzicielskiego i płatnego czasu wolnego.

W eMoney napędzamy to, co możliwe w planowaniu finansowym. Naszą misją jest pomoc ludziom w rozmowach o pieniądzach i podejmowaniu bardziej świadomych decyzji finansowych. Dzięki naszym kompleksowym rozwiązaniom w zakresie planowania finansowego pomagamy doradcom w jasnym podejmowaniu złożonych decyzji i dostarczaniu bardziej spersonalizowanych wskazówek. Dziś eMoney wspiera ponad 138 000 profesjonalistów finansowych, którzy prowadzą życie finansowe ponad 7 milionów klientów końcowych. Ten zasięg daje każdemu członkowi naszego zespołu możliwość przyczynienia się do pracy, która ma znaczący, trwały wpływ. Jesteśmy równie zobowiązani do napędzania tego, co możliwe dla naszych ludzi. Promujemy inkluzywną, skoncentrowaną na ludziach kulturę, w której różnorodne perspektywy są cenione, innowacje są zachęcane, a pracownicy są wspierani w wykonywaniu swojej najlepszej pracy. eMoney z dumą jest miejscem pracy równych szans. Jesteśmy zobowiązani do równości w zatrudnieniu bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, płeć, narodowość, orientację seksualną, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność, tożsamość płciową lub status weterana.