Enterprise Retention Marketing Manager in Katowice

Enterprise Retention Marketing Manager jest odpowiedzialny za retencję klientów korporacyjnych, zaangażowanie i długoterminową wartość poprzez ukierunkowane strategie marketingowe i programy. Rola ta nadzoruje krytyczne inicjatywy komunikacyjne i zarządzanie zmianami, w tym wydania produktów, transformacje przedsiębiorstw i działania na rzecz retencji, współpracując międzydziałowo w celu zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.

Obowiązki:

• Współpraca z zespołem Retention Marketing w celu realizacji ogólnej strategii marketingowej retencji dla klientów korporacyjnych – obejmującej doradców korporacyjnych i biura główne.
• Tworzenie, optymalizacja i rozwijanie ukierunkowanych strategii marketingowych retencji zaprojektowanych w celu proaktywnego angażowania i reaktywnego ratowania strategicznych relacji biznesowych.
• Wsparcie w przypadku wysokoprofilowych, wrażliwych i strategicznych scenariuszy – budowanie komunikacji kampanii, segmentacja itp. dla relacji przechodzących przez fuzje, przejęcia, migracje, wdrożenia i inne.
• Niezależne prowadzenie wybranych wysokoprofilowych inicjatyw korporacyjnych przy współpracy z Senior Enterprise Retention Marketing Manager w najbardziej złożonych wysiłkach korporacyjnych.
• Tworzenie i realizacja strategii komunikacji dla doradców zaprojektowanej w celu wspierania zaangażowania i retencji wśród publiczności korporacyjnej – nieustanne kwestionowanie istniejących procesów w celu skalowania wsparcia, reagując na ewoluujący krajobraz przedsiębiorstw i dostarczając doskonałe doświadczenie klienta.
• Skuteczna komunikacja ulepszeń produktów do biur głównych i doradców korporacyjnych, opracowywanie i realizacja planu wielokanałowego, który informuje, edukuje i łączy klientów z naszymi produktami i usługami.
• Ścisła współpraca z zespołami Zarządzania Obsługą Klienta i Zarządzania Kontami Korporacyjnymi w celu zdefiniowania i realizacji strategii utrzymania biur głównych w informacji i zaangażowaniu – wpływając na tę strategiczną publiczność odpowiedzialną za retencję klientów korporacyjnych.
• Pomoc w rozwoju strategii Centrum Zasobów Komunikacyjnych (CRC) – w tym treści, zasobów szkoleniowych i programów zaangażowania korporacyjnego.
• Współpraca z działem sprzedaży w zakresie rekomendacji dotyczących strategicznego wsparcia marketingu retencji, w tym Premium Comm Support, w razie potrzeby.
• Reprezentowanie marketingu retencji i wsparcia komunikacyjnego na zewnątrz, gdy to stosowne, jako sposób na wzmocnienie strategicznych relacji.
• Wykorzystanie danych o użytkowaniu i opinii klientów do oceny wyników programów w celu optymalizacji szerszych strategii i ukierunkowanych projektów w razie potrzeby.
• Rozwijanie doskonałych relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi, bliska współpraca w celu uzyskania poparcia i współpracy w zakresie celów biznesowych – prowadzenie strategii od pomysłu do realizacji.
• Bycie wzorowym pisarzem, zgodnym z tonem i misją naszej firmy, tworzącym czysty, zwięzły, dobrze dopracowany tekst.
• Zarządzanie i budowanie różnych kampanii e-mailowych, w tym układ kampanii, budowanie segmentów, projektowanie szablonów, wezwania do działania i treści używane w kontaktach e-mailowych.
• Szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby biznesowe poprzez modyfikację planów i dostosowywanie strategii oraz dostarczanych materiałów w sposób skuteczny i efektywny.
• Dzielenie się wiedzą i pełnienie roli zasobów dla mniej doświadczonych członków zespołu.

Wymagania:

• Preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie marketingu, public relations, zarządzania biznesem lub pokrewnej dziedziny lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• 6+ lat doświadczenia w marketingu retencji, w tym segmentacji i personalizacji; doświadczenie w różnych kanałach, w tym e-mail, aplikacjach i SMS.
• Doświadczenie w prowadzeniu złożonych inicjatyw międzydziałowych i wpływaniu na interesariuszy.
• Udokumentowane sukcesy w realizacji opartych na danych strategii retencji i zaangażowania z mierzalnymi wynikami.
• Dogłębna znajomość narzędzi automatyzacji marketingu, preferencyjnie Eloqua.
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi takich jak WordPress, Contently, Asana i Microsoft Office.
• Preferowane doświadczenie z aplikacją eMoney.

Umiejętności:

• Znajomość biznesu, strategiczne myślenie i decyzyjność.
• Zaawansowane zrozumienie marketingu retencji i metodologii zaangażowania klientów korporacyjnych.
• Umiejętność równoważenia praktycznej realizacji z planowaniem strategicznym.
• Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i współpracy międzydziałowej.
• Umiejętność zarządzania wieloma konkurującymi priorytetami w szybkim tempie.
• Wysoka analityczność z zaangażowaniem w jakość i ciągłe doskonalenie.
• Wyjątkowe umiejętności organizacyjne, współpracy, komunikacji i zarządzania projektami.
• Silne umiejętności zarządzania czasem oraz doświadczenie w priorytetyzacji i delegowaniu zadań.
• Orientacja na szczegóły i umiejętności analityczne z zaangażowaniem w jakość.
• Umiejętność wielozadaniowości i szybkiego dostosowywania się do zmieniających się warunków.
• Techniczna sprawność, doskonała komunikacja i chęć doskonalenia procesów.
• Umiejętność zarządzania wieloma projektami jednocześnie w szybkim tempie.

Zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi od 93 000 do 145 000 USD; wynagrodzenie będzie ustalane na podstawie umiejętności, doświadczenia zawodowego i ekspertyzy. To stanowisko jest również uprawnione, zgodnie z obowiązującymi politykami eMoney, do rocznego programu premiowego, składek emerytalnych, ubezpieczenia zdrowotnego, urlopu chorobowego, urlopu rodzicielskiego i płatnego czasu wolnego.

W eMoney napędzamy to, co możliwe w planowaniu finansowym. Naszą misją jest pomoc ludziom w rozmowach o pieniądzach i podejmowaniu bardziej świadomych decyzji finansowych. Dzięki naszym kompleksowym rozwiązaniom w zakresie planowania finansowego pomagamy doradcom w przekształcaniu złożonych decyzji w jasne i dostarczaniu bardziej spersonalizowanej pomocy. Dziś eMoney wspiera ponad 138 000 profesjonalistów finansowych, którzy kierują życiem finansowym ponad 7 milionów klientów końcowych. Ten zasięg daje każdemu członkowi naszego zespołu możliwość wniesienia wkładu w pracę, która ma znaczący, trwały wpływ.

Jesteśmy równie zaangażowani w to, co możliwe dla naszych ludzi. Promujemy inkluzywną kulturę skoncentrowaną na ludziach, w której różnorodne perspektywy są cenione, innowacje są zachęcane, a pracownicy są wspierani w wykonywaniu najlepszej pracy. eMoney z dumą jest miejscem pracy równych szans. Jesteśmy zobowiązani do równości zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, płeć, narodowość, orientację seksualną, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność, tożsamość płciową lub status weterana.