W skrócie
- Zadania: Wsparcie klientów przez e-mail, telefon i czat oraz rozwiązywanie problemów technicznych.
- Firma: Dynamiczna platforma bileterii i ekosystem wydarzeń kulturalno-rozrywkowych Grupy Empik.
- Benefity: Premie, zniżki, prywatna opieka medyczna i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Przyjazna atmosfera i elastyczny grafik dostosowany do Twojej dostępności.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w obsłudze klienta w znanej marce i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Wykształcenie średnie, umiejętności komunikacyjne i chęć nauki.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Going. to dynamicznie rozwijająca się platforma bileterii i ekosystem wydarzeń kulturalno-rozrywkowych należący do Grupy Empik.
Tworzymy rozwiązania technologiczne dla milionów użytkowników i setek organizatorów wydarzeń w całej Polsce.
Do naszego zespołu CX (Customer Experience) poszukujemy zaangażowanej osoby na stanowisko Juniora, która zasili nasz dział w codzienne wsparcie klientów.
Twoje główne obowiązki: Pierwsza linia wsparcia klientów indywidualnych poprzez kanały e-mail, telefon oraz czat.
Pomoc użytkownikom w rozwiązaniach technicznych, realizacji zwrotów płatności, wystawianiu faktur, voucherów oraz kart podarunkowych.
Samodzielne i spójne z regulaminami procesowanie zgłoszeń reklamacyjnych.
Współpraca z wewnętrznymi działami (m. in.
IT, B2B, Marketing) w celu sprawnego rozwiązywania niestandardowych problemów klientów.
Aktywny udział w tworzeniu bazy wiedzy oraz redagowaniu komunikatów skierowanych do klientów (FAQ, mailingi, skrypty dla chatbota).
Dbanie o wysoki poziom zadowolenia klientów oraz budowanie pozytywnego wizerunku marek Going. i Empik Bilety.
Wsparcie zespołu administracyjnego w bieżących sprawach operacyjno-biurowych w siedzibie firmy.
Nasze wymagania: Wykształcenie min. średnie.
Doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale obsługi klienta (B2C / Helpdesk / Support) będzie dodatkowym atutem.
Dyspozycyjność do realizacji zleceń w wymiarze minimum 80 godzin miesięcznie oraz możliwość elastycznego ustalania terminów współpracy.
Gotowość do pełnienia okazjonalnych dyżurów weekendowych w ramach wsparcia zespołu CX (zdalna obsługa pilnych zgłoszeń klientów w trakcie trwania wydarzeń) – zgodnie z uzgodnionym grafikiem.
Swoboda w komunikacji pisemnej i ustnej – doskonała znajomość języka polskiego (ortografia i interpunkcja bez zarzutu).
Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Wysokie kompetencje interpersonalne, empatia, cierpliwość oraz skrupulatność w pracy z dokumentami.
Dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność wyznaczania priorytetów w dynamicznym środowisku.
Nastawienie na szukanie rozwiązań i chęć nauki systemów wewnętrznych oraz procesów bileterii.
Praca z grafikiem dostosowanym do Twojej dostępności (grafik ustalany z wyprzedzeniem).
Realny wpływ na rozwój działu CX w jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek bileterii i rozrywki w Polsce.
Przyjazną atmosferę w zespole nastawionym na współpracę, dzielenie się wiedzą i wzajemne wsparcie.
Pracę w jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek bileterii i rozrywki w Polsce.
Możliwość współpracy przy obsłudze najciekawszych wydarzeń kulturalne, rozrywkowych i sportowych w ramach współpracy z działem Produkcji Going.
Korzyści dla
Ciebie
Biuro w Centrum Warszawy System premiowania Karta zniżkowa na produkty Prywatna opieka medyczna Konkursy z nagrodami Ubezpieczenie na życie Brzmi zachęcająco?
Dołącz do zespołu Empiku!
#J-18808-Ljbffr
Junior Customer Support Specialist in Warsaw – pracodawca: Empik Group
Empik Group to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczny hybrydowy tryb pracy w sercu Warszawy. Nasza kultura pracy sprzyja innowacyjności i współpracy, a pracownicy mają liczne możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym zespole zajmującym się kampaniami omnichannel. Dołączając do nas, stajesz się częścią organizacji, która ceni kreatywność i dąży do ciągłego doskonalenia.
