IT Service Desk Analyst in Katowice

To jest zdalna pozycja.

Opis roli

IT Service Desk Analyst zapewnia terminowe, profesjonalne wsparcie technologiczne dla pracowników doświadczających problemów związanych z sprzętem, oprogramowaniem, siecią, telefonami, dostępem i innymi kwestiami technologicznymi. Rola ta odpowiada za rozwiązywanie zgłoszeń wsparcia, obrazowanie i konfigurowanie sprzętu komputerowego oraz wspieranie systemów Microsoft 365 i pokrewnych, a także dokumentowanie pracy zgodnie z normami Service Desk i wymaganiami SLA.

Obowiązki

• Odpowiadanie, ocenianie, dokumentowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń pomocy od pracowników doświadczających problemów związanych z technologią.
• Rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń serwisowych zgodnie z procedurami Service Desk, ścieżkami eskalacji i wymaganiami SLA.
• Obrazowanie, konfigurowanie, wdrażanie i wspieranie sprzętu komputerowego zgodnie z normami firmy.
• Jasna i profesjonalna komunikacja z klientami, dostarczanie aktualizacji statusu i odpowiedniego wsparcia aż do rozwiązania problemu.
• Zarządzanie zasobami plików i drukowania oraz wsparcie dla innych zasobów technologicznych użytkowników.
• Podstawowe zadania administracyjne w Microsoft Exchange i Microsoft 365, w tym tworzenie skrzynek pocztowych, zarządzanie uprawnieniami i wsparcie użytkowników.
• Wsparcie desktopowe dla produktów Microsoft Office i standardowych aplikacji biznesowych.
• Utrzymywanie dokładnych notatek dotyczących zgłoszeń, rozwiązań, szczegółów aktywów oraz dokumentacji bazy wiedzy.
• Konfiguracja, wsparcie i rozwiązywanie problemów z urządzeniami mobilnymi przy użyciu Microsoft Intune Mobile Device Management (MDM).
• Wykonywanie zadań w Active Directory, takich jak tworzenie użytkowników i grup, zarządzanie członkostwem grup oraz wsparcie w zakresie dostępu.
• Promowanie świadomości bezpieczeństwa informacji poprzez przestrzeganie polityk bezpieczeństwa firmy.
• Przegląd i priorytetyzacja wszystkich zgłoszeń P1/urgent stworzonych danego dnia oraz przekazywanie ich do zespołu UK Service Desk.
• Wykonywanie innych obowiązków zgodnie z przydzieleniem.

Wymagania

• Doskonale umiejętności obsługi klienta oraz wsparcia użytkowników o różnym poziomie wiedzy technicznej.
• Umiejętność efektywnej pracy w zespole oraz samodzielnie.
• Umiejętność szybkiego uczenia się nowych procesów, systemów i technologii.
• Doskonale umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów, diagnozowania i myślenia krytycznego.
• Podstawowa wiedza o TCP/IP, topologii i projektowaniu sieci LAN i WAN.
• Umiejętność priorytetyzacji pracy, zarządzania wieloma zgłoszeniami i dotrzymywania zobowiązań.
• Znajomość Active Directory (tworzenie, modyfikowanie, dezaktywacja użytkowników i grup).
• Znajomość Microsoft 365 / Exchange (skrzynki pocztowe, dostęp).
• Znajomość zasad zarządzania tożsamością i dostępem (IAM).
• Znajomość systemów zgłoszeń.
• Podstawowe wsparcie systemu Windows i aplikacji.
• Zarządzanie sprzętem i aktywami (laptopy, akcesoria).

Umiejętności miękkie

• Jasna komunikacja (użytkownicy techniczni i nietechniczni).
• Dokładność (krytyczna dla kontroli dostępu).
• Umiejętność rozwiązywania problemów i diagnozowania.
• Umiejętność dokładnego przestrzegania procesów.

Kwalifikacje

• Doświadczenie w wsparciu urządzeń Windows, produktów Microsoft Office, Microsoft 365, Active Directory, Exchange i Microsoft Intune.
• Preferowane doświadczenie z Dialpad lub innymi systemami VoIP.
• Preferowane doświadczenie w korzystaniu z systemu zarządzania usługami IT lub systemu zgłoszeń.
• Microsoft 365 Fundamentals (MS-900).
• Certyfikaty Service Desk i wsparcia.
• CompTIA A+.
• CompTIA ITF+.
• Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals (SC-900).
• Microsoft Certified: Identity and Access Administrator Associate (SC-300).