W skrócie
- Zadania: Koordynuj pracę zespołu i dbaj o satysfakcję klientów.
- Firma: Enea to nowoczesny pracodawca w branży energetycznej.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, rozwój, opieka medyczna i dofinansowanie do wypoczynku.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w stabilnej firmie.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w zarządzaniu i obsłudze klienta w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe i doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Grupa Kapitałowa Enea to nowoczesny Pracodawca, który odgrywa jedną z kluczowych ról w rozwoju gospodarki krajowej. Działalność naszej Grupy opiera się na wytwarzaniu, dystrybucji i handlu energią elektryczną oraz świadczeniu usług w zakresie elektroenergetyki. Zatrudniamy blisko 15 tysięcy ludzi, którzy z pasją realizują swoje zadania. Naszymi Wartościami są Uczciwość, Odpowiedzialność, Kompetencja i Bezpieczeństwo.
Jeżeli jesteś osobą, która jest nastawiona na realizację celów, potrafi współpracować w zespole, a przy tym profesjonalnie podchodzi do swoich obowiązków złóż do nas swoją aplikację.
Miejsce pracy – Świecie
Twoje zadania:
- Koordynowanie bieżącej pracy Biura Obsługi Klientów oraz nadzór nad realizacją zadań zespołu.
- Monitorowanie wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych oraz podejmowanie działań wspierających ich realizację.
- Operacyjne zarządzanie podległymi pracownikami, w tym planowanie pracy, przygotowywanie grafików oraz dostosowywanie obsady do bieżących potrzeb.
- Wspieranie rozwoju pracowników poprzez spotkania rozwojowe, weryfikację wiedzy, ocenę pracy oraz zgłaszanie potrzeb szkoleniowych.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów oraz podejmowanie działań wpływających na wzrost ich satysfakcji.
- Realizacja bieżącej i kompleksowej obsługi klientów, w tym przygotowywanie, zawieranie, aktualizowanie i wypowiadanie umów zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami.
- Prowadzenie korespondencji z klientami i jednostkami organizacyjnymi oraz ewidencjonowanie zgłoszeń.
- Przygotowywanie danych, raportów i prezentacji wyników w zakresie obsługi oraz sprzedaży.
- Dbanie o prawidłowy obieg dokumentów, kompletność dokumentacji oraz jej terminowe przekazywanie i archiwizowanie.
- Wdrażanie nowych pracowników oraz wspieranie wymiany wiedzy w zespole.
- Podejmowanie działań optymalizujących procesy oraz wspierających sprawne funkcjonowanie Biura Obsługi Klientów.
Nasze wymagania:
- Wykształcenie wyższe (preferowany kierunek: zarządzanie).
- Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klientów, preferowane w obszarze sprzedaży i obsługi w branży energetycznej lub usługowej.
- Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub organizowaniu bieżącej pracy kilkuosobowej grupy pracowników.
- Praktyczna znajomość standardów jakości obsługi klienta oraz pracy z celami ilościowymi, sprzedażowymi i jakościowymi.
- Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, zestawień, analiz oraz prezentowaniu wyników pracy zespołu.
- Doświadczenie w prowadzeniu korespondencji z klientami oraz współpracy z innymi jednostkami organizacyjnymi.
- Umiejętność wdrażania nowych pracowników, dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju członków zespołu.
- Znajomość procesów bezpośredniej obsługi klienta oraz zasad budowania wysokiej jakości obsługi.
- Umiejętność analizy danych operacyjnych oraz wyciągania wniosków wspierających poprawę efektywności i jakości obsługi.
- Znajomość podstawowych narzędzi informatycznych wykorzystywanych do raportowania, ewidencji aktywności oraz obsługi klientów.
- Znajomość procedur i regulacji obowiązujących w organizacjach usługowych, w tym zasad ochrony danych osobowych oraz poufności informacji.
- Znajomość języka angielskiego.
Oferujemy:
- stabilne zatrudnienie
- bezpieczne środowisko pracy
- rozwój i szkolenia
- opiekę medyczną
- ubezpieczenie
- ulgę na energię elektryczną
- dofinansowanie do wypoczynku
- zajęcia sportowe
Na Twoje CV czekamy do 2026-11-21. Planowany termin zatrudnienia od 2027-01-04.
Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi kandydatami/kandydatkami. W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia.
Wartości Grupy Enea: Odpowiedzialność, Uczciwość, Bezpieczeństwo.
Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K) in Katowice – pracodawca: Enea Group
ENEA Operator sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz dba o ich dobrostan. Oferujemy atrakcyjne benefity, takie jak dofinansowanie zajęć sportowych, prywatną opiekę medyczną oraz program emerytalny, co sprawia, że praca w naszym biurze w Poznaniu to nie tylko obowiązki, ale i możliwość realizacji pasji oraz wsparcie w życiu osobistym. Nasza kultura pracy opiera się na wartościach takich jak uczciwość, odpowiedzialność i kompetencja, co sprzyja tworzeniu przyjaznego i wspierającego środowiska pracy.
