W skrócie
- Zadania: Koordynuj projekty związane z cyfrową obsługą klienta i współpracuj z różnymi zespołami.
- Firma: Enea Centrum to nowoczesny pracodawca w branży energetycznej.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, rozwój, opieka medyczna i ulgi na energię elektryczną.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad innowacyjnymi projektami i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe i minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Enea Centrum Poznań, wielkopolskie
Grupa Kapitałowa Enea to nowoczesny Pracodawca, który odgrywa jedną z kluczowych ról w rozwoju gospodarki krajowej. Działalność naszej Grupy opiera się na wytwarzaniu, dystrybucji i handlu energią elektryczną oraz świadczeniu usług w zakresie elektroenergetyki. Zatrudniamy blisko 15 tysięcy ludzi, którzy z pasją realizują swoje zadania. Naszymi Wartościami są Uczciwość, Odpowiedzialność, Kompetencja i Bezpieczeństwo.
Jeżeli jesteś osobą, która jest nastawiona na realizację celów, potrafi współpracować w zespole, a przy tym profesjonalnie podchodzi do swoich obowiązków złóż do nas swoją aplikację.
Lokalizacja: Poznań
Twoje zadania:
- Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.
- Udział w definiowaniu wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i innych kanałów cyfrowych.
- Współpraca z departamentami IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz dostawcami zewnętrznymi.
- Udział w testach nowych rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach.
- Monitorowanie trendów w obszarze digital customer experience, AI, automatyzacji procesów i samoobsługi klientów.
- Analiza rozwiązań stosowanych przez liderów rynku oraz konkurencję.
- Przygotowywanie benchmarków, analiz biznesowych i rekomendacji rozwojowych.
- Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych, badań satysfakcji oraz analizy zachowań użytkowników.
- Realizacja działań związanych z utrzymaniem elektronicznych kanałów obsługi Klientów, obsługą zgłoszeń użytkowników w tym monitorowanie ich działania oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.
Nasze wymagania:
- Wykształcenie wyższe, preferowany profil e-biznes, marketing i komunikacja cyfrowa.
- Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, rozwoju usług cyfrowych, e-commerce, projektów IT lub zarządzania procesami.
- Doświadczenie w realizacji lub wspieraniu projektów wdrożeniowych.
- Umiejętność pracy z danymi i przygotowywania prezentacji menedżerskich.
- Znajomość zagadnień związanych z elektroniczną obsługą klienta, Customer Experience (CX) oraz transformacją cyfrową.
- Umiejętność przygotowywania analiz, raportów i rekomendacji biznesowych.
- Umiejętność korzystania z narzędzi no-code/low-code wspierających cyfryzację procesów.
- Znajomość podstaw programowania i automatyzacji procesów biznesowych.
- Znajomość trendów cyfrowej obsługi klienta, CX i UX.
- Znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint i Teams.
- Język angielski - poziom podstawowy.
Oferujemy:
- stabilne zatrudnienie
- bezpieczne środowisko pracy
- rozwój i szkolenia
- opiekę medyczną
- ubezpieczenie
- ulgę na energię elektryczną
- dofinansowanie do wypoczynku
- zajęcia sportowe
Na Twoje CV czekamy do 2026-11-19. Planowany termin zatrudnienia od 2026-12-01. Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi kandydatami/kandydatkami.
W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia.
Wartości Grupy Enea: Odpowiedzialność, Uczciwość, Bezpieczeństwo.
Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K) in Poznań – pracodawca: Enea Group
ENEA Operator sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz dba o ich dobrostan. Oferujemy atrakcyjne benefity, takie jak dofinansowanie zajęć sportowych, prywatną opiekę medyczną oraz program emerytalny, co sprawia, że praca w naszym biurze w Poznaniu to nie tylko obowiązki, ale i możliwość realizacji pasji oraz wsparcie w życiu osobistym. Nasza kultura pracy opiera się na wartościach takich jak uczciwość, odpowiedzialność i kompetencja, co sprzyja tworzeniu przyjaznego i wspierającego środowiska pracy.
