W skrócie
- Zadania: Koordynacja wydruku masowego i optymalizacja procesów jakościowych.
- Firma: Stabilna firma z branży druku, oferująca rozwój zawodowy.
- Benefity: Bezpieczne środowisko pracy, opieka medyczna i dofinansowanie do wypoczynku.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad innowacyjnymi projektami i wpływaj na jakość obsługi klientów.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe i doświadczenie w analizie kosztów lub obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
- Stanowisko Starszy Specjalista ds. Jakości (M/K)
- Miejsce pracy – Poznań
- Twoje zadania
Koordynacja wydruku masowego dla Grupy Enea.
Planowanie, nadzór nad realizacją kosztów wydruku masowego oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych.
Prowadzenie bieżącej oceny jakości kontaktów z klientami w obsługiwanych kanałach.
Analiza wyników jakości obsługi klientów i dostarczanie informacji zwrotnej dla Właścicieli procesów oraz kadry zarządzającej operacją w Obsłudze Klientów.
Opracowywanie i wdrażanie działań korygujących oraz zapobiegawczych w obszarze wydruku i jakości.
Inicjowanie i nadzór nad wdrażaniem rozwiązań podnoszących jakość obsługi klientów oraz narzędzi umożliwiających ocenę jakości.
Wykorzystanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (AI) do analizy jakości kontaktów z klientami i identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
Doskonalenie modeli AI wspierających procesy wydruku i jakościowe.
Analiza wyników pomiarów procesów obsługi klientów pod kątem jakości i możliwości ich automatyzacji.
Nasze wymagania
Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: Zarządzanie (zarówno jakość, procesy, controlling, wydruk masowy) oraz Ekonomia / Finanse i Rachunkowość.
Doświadczenie w analizie kosztów lub obsłudze klienta.
Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw optymalizacyjnych.
Nastawienie na usprawnianie procesów i poprawę jakości.
Umiejętność wykonywania analiz jakościowych, oceny przebiegu procesu i wyciągania wniosków.
Mile widziane
Doświadczenie w projektach poprawy jakości lub doskonalenia procesów obsługi klientów.
Znajomość rynku i procesu wydruku dokumentów oraz zasad współpracy z drukarnią.
Znajomość systemów SKOK-O, SKOK-D oraz En Port.
Korzyści
Stabilne zatrudnienie.
Bezpieczne środowisko pracy.
Rozwój i szkolenia.
Opieka medyczna.
Ubezpieczenie.
Ulgę na energię elektryczną.
Dofinansowanie do wypoczynku.
Zajęcia sportowe.
#J-18808-Ljbffr
Starszy Specjalista ds. Jakości (M/K) in Poznań – pracodawca: Enea S.A.
Enea Centrum w Bydgoszczy to nowoczesny pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników, oferując stabilne zatrudnienie oraz bogaty pakiet benefitów, w tym opiekę medyczną i dofinansowanie do wypoczynku. Nasza kultura pracy opiera się na wartościach takich jak uczciwość, odpowiedzialność i bezpieczeństwo, co sprzyja efektywnej współpracy w zespole oraz osobistemu rozwojowi. Dołączając do nas, masz szansę na rozwój w dynamicznie rozwijającej się branży energetycznej, w przyjaznym i wspierającym środowisku.
