Grupa Kapitałowa Enea to nowoczesny Pracodawca, który odgrywa jedną z kluczowych ról w rozwoju gospodarki krajowej. Działalność naszej Grupy opiera się na wytwarzaniu, dystrybucji i handlu energią elektryczną oraz świadczeniu usług w zakresie elektroenergetyki. Zatrudniamy blisko 15 tysięcy ludzi, którzy z pasją realizują swoje zadania. Naszymi Wartościami są Uczciwość, Odpowiedzialność, Kompetencja i Bezpieczeństwo. Jeżeli jesteś osobą, która jest nastawiona na realizację celów, potrafi współpracować w zespole, a przy tym profesjonalnie podchodzi do swoich obowiązków złóż do nas swoją aplikację.
Więcej o nas na www.enea.pl.
Enea Centrum Sp. z O.o./ Departament Obsługi Klientów/Pion Sprzedaży i Obsługi Klientów/Biuro Sprzedaży i Obsługi Klientów Bydgoszcz/BOK Bydgoszcz- BOK 6 (Świecie) Informuje, Że Poszukuje Kandydata/Kandydatki Na Stanowisko
Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K) Miejsce pracy – Świecie
Twoje zadania
Koordynowanie bieżącej pracy Biura Obsługi Klientów oraz nadzór nad realizacją zadań zespołu.
Monitorowanie wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych oraz podejmowanie działań wspierających ich realizację.
Operacyjne zarządzanie podległymi pracownikami, w tym planowanie pracy, przygotowywanie grafików oraz dostosowywanie obsady do bieżących potrzeb.
Wspieranie rozwoju pracowników poprzez spotkania rozwojowe, weryfikację wiedzy, ocenę pracy oraz zgłaszanie potrzeb szkoleniowych.
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów oraz podejmowanie działań wpływających na wzrost ich satysfakcji.
Realizacja bieżącej i kompleksowej obsługi klientów, w tym przygotowywanie, zawieranie, aktualizowanie i wypowiadanie umów zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami.
Prowadzenie korespondencji z klientami i jednostkami organizacyjnymi oraz ewidencjonowanie zgłoszeń.
Przygotowywanie danych, raportów i prezentacji wyników w zakresie obsługi oraz sprzedaży.
Dbanie o prawidłowy obieg dokumentów, kompletność dokumentacji oraz jej terminowe przekazywanie i archiwizowanie.
Wdrażanie nowych pracowników oraz wspieranie wymiany wiedzy w zespole.
Podejmowanie działań optymalizujących procesy oraz wspierających sprawne funkcjonowanie Biura Obsługi Klientów.
Nasze wymagania
Wykształcenie wyższe (preferowany kierunek: zarządzanie)
Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klientów, preferowane w obszarze sprzedaży i obsługi w branży energetycznej lub usługowej.
Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub organizowaniu bieżącej pracy kilkuosobowej grupy pracowników.
Praktyczna znajomość standardów jakości obsługi klienta oraz pracy z celami ilościowymi, sprzedażowymi i jakościowymi.
Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, zestawień, analiz oraz prezentowaniu wyników pracy zespołu.
Doświadczenie w prowadzeniu korespondencji z klientami oraz współpracy z innymi jednostkami organizacyjnymi.
Umiejętność wdrażania nowych pracowników, dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju członków zespołu
Znajomość procesów bezpośredniej obsługi klienta oraz zasad budowania wysokiej jakości obsługi.
Umiejętność analizy danych operacyjnych oraz wyciągania wniosków wspierających poprawę efektywności i jakości obsługi.
Znajomość podstawowych narzędzi informatycznych wykorzystywanych do raportowania, ewidencji aktywności oraz obsługi klientów.
Znajomość procedur i regulacji obowiązujących w organizacjach usługowych, w tym zasad ochrony danych osobowych oraz poufności informacji.
Znajomość języka angielskiego.
Benefity
stabilne zatrudnienie
bezpieczne
środowisko pracy
rozwój i szkolenia
opiekę medyczną
program PPE
ubezpieczenie
ulgę na energię elektryczną
dofinansowanie do wypoczynku
zajęcia sportowe
do 2026-11-21
Planowany termin zatrudnienia od 2027-01-04
Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K) – pracodawca: Enea Trading Sp. z o.o.
Grupa Kapitałowa Enea to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne warunki pracy oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznej branży energetycznej. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a lokalizacja w sercu regionu energetycznego zapewnia dostęp do nowoczesnych technologii i projektów. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie w zdobywaniu kwalifikacji oraz atrakcyjne benefity, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
