Menedżer ds. jakości obsługi (k/m) in Warsaw

Nadzorujesz proces reklamacyjny i roszczeń, współpracujesz i doradzasz kadrze menedżerskiej przychodni, dbasz o wysoką jakość odpowiedzi i ich zgodność z regulacjami wewnętrznymi oraz przepisami prawa. Nadzorujesz proces udzielania odpowiedzi na wystąpienia z organów i instytucji zewnętrznych, monitorujesz terminowość udzielanych odpowiedzi, analizujesz przyczyny reklamacji i śledzisz ich trendy, tak aby zapobiegać ich występowaniu w przyszłości. Rekomendujesz działania usprawniające procesy wewnętrzne, prowadzisz szkolenia i warsztaty wewnętrzne wspierające jednolite stosowanie standardów i procedur. Masz realny wpływ na doskonalenie procesu obsługi pacjenta.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe
• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze procesów reklamacyjnych, najchętniej dotyczących świadczeń zdrowotnych lub ubezpieczeniowych
• Doświadczenie w analizie i prowadzeniu spraw o wysokim stopniu złożoności, w tym w przygotowywaniu odpowiedzi dla instytucji zewnętrznych
• Umiejętność identyfikowania przyczyn reklamacji oraz proponowania rozwiązań usprawniających procesy
• Myślenie analityczne
• Samodzielność, organizacja, komunikatywność i terminowe realizowanie powierzonej pracy
• Efektywna praca pod presją czasu w dynamicznie zmieniającym się środowisku

Mile widziane:

• Doświadczenie w prowadzeniu audytów wewnętrznych z obszaru jakości obsługi i procesów operacyjnych

Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, pracę w organizacji, która realnie dba o zdrowie - m.in. dzięki naszemu autorskiemu programowi Healthy Hours, który pozwala zadbać o siebie w godzinach pracy, udział w inicjatywach pracowniczych, sportowych, społecznych i rozwojowych, które współtworzą kulturę enel-med, pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie grupowe oraz dodatkowy czas dla siebie i bliskich. Przyjazne środowisko pracy oparte na współpracy, odpowiedzialności i wzajemnym wsparciu, dostęp do platformy szkoleniowo-webinarowej.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Zdrowie na pierwszym miejscu - zapewnimy Tobie i Twoim najbliższym dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej i obejmiemy Cię ubezpieczeniem na życie.
• Zespół, który łączy coś więcej niż praca - oferujemy karnet sportowy i wiele okazji do wspólnych aktywności: biegamy, gramy w piłkę, jeździmy na rowerze.
• Praca, która zapewnia balans - w zależności od stanowiska proponujemy elastyczne godziny pracy i możliwość pracy hybrydowej.
• Swoboda zamiast sztywnych ram - nie jesteśmy wielką korporacją, butikowy rozmiar pozwala nam traktować pracowników elastycznie i po partnersku.
• Biura, które inspirują do działania - nasze biura są dogodnie zlokalizowane i oferują przestrzenie, które sprzyjają komfortowej pracy.
• Rozbudowany onboarding na udany start w firmie - od pierwszego dnia zapewniamy Ci wsparcie, dzięki któremu szybko poznasz nasze placówki i zrozumiesz nasz biznes.