Field Service Manager in Warsaw

Envipco jest wiodącą firmą technologiczną zajmującą się maszynami do zwrotu butelek (RVM) z ponad czterdziestoletnim doświadczeniem w dostarczaniu maszyn, które umożliwiają konsumentom recykling ich pojemników na napoje i zbieranie zwrotu kaucji. Szukamy wykwalifikowanych, doświadczonych i pracowitych członków zespołu, którzy podzielają nasze wartości i dbają o takie rzeczy jak zrównoważony rozwój, stawianie wysokich celów, praca zespołowa, integralność, odpowiedzialność, jakość oraz zaangażowanie w satysfakcję klienta.

Jako Menedżer ds. Serwisu w terenie, razem z działem sprzedaży, jesteś twarzą Envipco wobec naszych klientów. Twoje główne zadania będą polegały na budowaniu lokalnego zespołu serwisowego w Polsce, aby wspierać rosnącą bazę instalacyjną. Będziesz kwalifikować potencjalnych partnerów serwisowych, zapewniać przestrzeganie polityki firmy/najlepszych praktyk oraz ogólnie zarządzać i odpowiadać za codzienne operacje serwisowe.

Obowiązki:

• Przyjmowanie ogólnej odpowiedzialności za dostarczanie usług i wydajność operacyjną w regionie, zapewniając zgodność z SLA i standardami firmy.
• Zarządzanie i nadzorowanie zespołów Serwisu w terenie, Centrum Obsługi Klienta, Wsparcia Aplikacji, Logistyki i Magazynu, a także zewnętrznych partnerów serwisowych.
• Ustalanie celów zespołowych, zarządzanie obciążeniem pracy, monitorowanie wydajności i zapewnianie efektywnej alokacji zasobów.
• Aktywne uczestnictwo w rekrutacji, wdrażaniu i rozwoju personelu technicznego i operacyjnego.
• Współpraca z działem sprzedaży w prognozowaniu potrzeb w zakresie usług i zasobów w związku z wzrostem bazy zainstalowanej.
• Nadzorowanie logistyki, operacji magazynowych, dostępności części zamiennych i zarządzania zapasami w celu zapewnienia efektywnego dostarczania usług.
• Koordynowanie działań z zespołami Operacji, Sprzedaży i Rozwoju w celu poprawy jakości usług i efektywności operacyjnej.
• Identyfikowanie i łagodzenie ryzyk operacyjnych, kontraktowych i projektowych.
• Monitorowanie wydajności usług, przeprowadzanie przeglądów jakości i dostarczanie regularnych raportów zarządzających i dla klientów.
• Wsparcie rozwoju biznesu w identyfikowaniu dodatkowych możliwości sprzedaży i usług.
• Zbieranie opinii klientów i pozostawanie na bieżąco z rozwojem produktów w celu napędzania ciągłego doskonalenia usług.

Wymagania:

• Co najmniej 5-letnie doświadczenie w skutecznym rozwijaniu/zarządzaniu zespołami serwisowymi w terenie.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, spokój w sytuacjach stresowych i dążenie do satysfakcji klienta.
• Praktyczna wiedza z zakresu obsługi klienta i zarządzania projektami.
• Pewność w ustalaniu/monitorowaniu KPI, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami bezpośrednimi/pośrednimi.
• Jasna komunikacja, skupienie i cierpliwość.
• Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego, znajomość innego języka europejskiego będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy:

• Wysoki stopień swobody.
• Możliwość pomocy w budowaniu i stania się częścią szybko rozwijającej się globalnej firmy.
• Bycie częścią zespołu nastawionego na rozwiązania, w którym miło i przyjemnie się pracuje.
• Różnorodną pracę w równie doświadczonym, wykwalifikowanym i zaangażowanym zespole.
• Samodzielny sposób pracy z dużą odpowiedzialnością osobistą i swobodą.
• Płaskie hierarchie w nowoczesnej strukturze korporacyjnej, kontakt z kierownictwem wyższego szczebla.
• Atrakcyjne wynagrodzenie oparte na wynikach.

Jeśli jesteś gotowy na podjęcie wyzwania i satysfakcjonującej roli na czołowej pozycji w innowacjach środowiskowych, Envipco zobowiązuje się do wspierania różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy. Zachęcamy osoby z różnych środowisk do aplikowania.