W skrócie
- Zadania: Projektuj i rozwijaj rozwiązania CX na platformie Genesys Cloud.
- Firma: Globalny lider w inżynierii transformacji AI z ponad 30-letnim doświadczeniem.
- Benefity: Stabilne wynagrodzenie, pakiet zdrowotny, możliwość pracy zdalnej i programy rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery i pracy za granicą.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z najnowszymi technologiami i wpływaj na innowacyjne projekty.
- Kwalifikacje: 10-12 lat doświadczenia w rozwoju oprogramowania, w tym 3-6+ lat w Genesys Cloud CX.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 114750 - 140250 zł za rok.
Poszukujemy doświadczonego architekta Genesys Cloud CX, który zaprojektuje, rozwinie, skonfiguruje i utrzyma rozwiązania dotyczące doświadczeń klientów oraz centrów kontaktowych przy użyciu platformy Genesys Cloud CX. Rola ta obejmuje budowanie przepływów architektonicznych, integrację systemów, konfigurację strategii routingu oraz zapewnienie optymalnej wydajności platformy w celu wsparcia celów biznesowych.
Obowiązki:
- Projektowanie, rozwijanie i ulepszanie przepływów IVR/IVA przy użyciu Genesys Architect
- Budowanie i optymalizacja strategii routingu połączeń, kolejek, umiejętności, harmonogramów i konfiguracji użytkowników
- Rozwój botów przy użyciu Genesys Dialog Engine (NLU/NLP) dla kanałów głosowych i cyfrowych
- Tworzenie automatycznych przepływów pracy przy użyciu API Genesys Cloud, usług internetowych i integracji z firmami trzecimi
- Konfiguracja komponentów telekomunikacyjnych, w tym trunków SIP, routingu DID, ustawień Edge i konfiguracji stacji
- Włączanie, konfigurowanie i wspieranie kanałów cyfrowych, takich jak czat, e-mail, wiadomości i media społecznościowe
- Wdrażanie nowych funkcji, ulepszeń i aktualizacji platformy w ramach ciągłego doskonalenia
- Integracja Genesys Cloud CX z systemami zewnętrznymi, takimi jak CRM, systemy zgłoszeń i uwierzytelniania
- Wykorzystanie REST API, webhooków i strumieni zdarzeń do niestandardowych przypadków użycia
- Monitorowanie wydajności, przepływów połączeń, ścieżek interakcji i zdrowia platformy
- Analiza przyczyn problemów z połączeniami, problemów z routingiem i problemów telekomunikacyjnych, zapewniając wsparcie techniczne L2/L3 oraz współpracując z Genesys Care w przypadku eskalacji
- Tworzenie pulpitów nawigacyjnych i niestandardowych raportów przy użyciu Genesys Analytics, analizując KPI, takie jak SLA, AHT, wskaźnik porzucenia i wydajność agentów
- Zarządzanie rolami użytkowników, uprawnieniami i kontrolą dostępu, zapewniając jednocześnie SSO, prywatność danych i standardy zgodności
- Dokumentowanie konfiguracji, przepływów, integracji i zmian w wersjach we współpracy z zespołami CX, IT, rozwoju, WFM i biznesowymi
Wymagania:
- 10-12 lat doświadczenia w rozwoju oprogramowania, z 3-6+ latami w inżynierii lub rozwoju Genesys Cloud CX
- Ekspertyza w projektowaniu przepływów architektonicznych obejmujących przepływy połączeń, IVR i boty
- Biegłość w strategiach routingu, w tym ACD, umiejętności, preferowany agent i bullseye
- Znajomość telekomunikacji, w tym SIP, trunków i kontroli połączeń
- Umiejętności w zakresie kanałów cyfrowych, takich jak czat, e-mail i wiadomości
- Znajomość REST API, JSON i usług internetowych
- Znajomość integracji OAuth i SSO/IdP, takich jak Azure AD, Okta i Ping
- Zrozumienie podstaw sieci w chmurze, preferowane AWS lub Azure
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analitycznego myślenia
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne dla odbiorców technicznych i biznesowych
- Możliwość pracy w szybkim, zwinnym środowisku
- Certyfikat Genesys Cloud CX Professional (GCX-P)
- Certyfikat Architekta Genesys Cloud
- Podstawowa znajomość ITIL
- Zaawansowana znajomość języka angielskiego (C1+)
Miło widziane:
- Doświadczenie z botami zasilanymi AI, analizą sentymentu i analizą mowy
- Doświadczenie w migracjach centrów kontaktowych, takich jak Avaya, Cisco i Genesys Engage do Cloud CX
- Znajomość skryptów, takich jak Python, PowerShell i JavaScript
Oferujemy:
- Wsparcie zespołu i kultura pracy przypominająca startup
- Możliwość pracy zdalnej w Polsce
- Szansa na pracę za granicą przez maksymalnie 60 dni rocznie
- Programy rozwoju kariery
- Programy mentoringowe, umiejętności miękkie i programy dobrostanu
- Stabilne wynagrodzenie
- Pakiet świadczeń (ubezpieczenie zdrowotne, multisport, bony zakupowe)
- Bonifikaty za polecenia do 2000 USD
Proszę zauważyć: Świadczenia wymienione powyżej są dostępne tylko dla pracowników. Jesteśmy otwarci na współpracę z kontrahentami. Warunki umów współpracy B2B są ustalane indywidualnie.
Genesys Cloud CX Architect in Wrocław – pracodawca: EPAM Systems
EPAM Systems Poland to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w obszarze nowoczesnych technologii AI i automatyzacji. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników poprzez różnorodne projekty oraz możliwość pracy z klientami na najwyższym szczeblu. Dodatkowo, lokalizacja w Polsce zapewnia dostęp do talentów oraz inspirującego otoczenia, które wspiera kreatywność i efektywność zespołu.
