W skrócie
- Zadania: Twórz i wspieraj rozwiązania kontaktowe na platformie Genesys Cloud CX.
- Firma: Globalny lider w inżynierii transformacji AI z ponad 30-letnim doświadczeniem.
- Benefity: Stabilne wynagrodzenie, pakiet benefitów zdrowotnych, możliwość pracy zdalnej i programy rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w trybie hybrydowym oraz rozwój kariery w międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z najnowszymi technologiami i wpływaj na innowacyjne projekty w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w inżynierii Genesys Cloud CX oraz umiejętności programistyczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 121500 - 148500 zł za rok.
Poszukujemy wykwalifikowanego inżyniera Genesys Cloud CX, który zaprojektuje, zbuduje, skonfiguruje i wesprze rozwiązania dotyczące doświadczeń klientów oraz centrów kontaktowych na platformie Genesys Cloud CX. W tej roli będziesz tworzyć i projektować przepływy, łączyć systemy, ustawiać strategie routingu oraz dbać o optymalną wydajność platformy w zgodzie z celami biznesowymi.
Obowiązki:
- Tworzenie i udoskonalanie przepływów IVR/IVA za pomocą Genesys Architect
- Dostosowywanie strategii routingu, kolejek, umiejętności, harmonogramów i konfiguracji użytkowników
- Budowanie botów za pomocą Genesys Dialog Engine (NLU/NLP) w kanałach głosowych i cyfrowych
- Rozwój automatycznych przepływów pracy wykorzystujących API Genesys Cloud, usługi internetowe i integracje z innymi systemami
- Konfiguracja komponentów telekomunikacyjnych, takich jak SIP trunks, routing DID, ustawienia Edge i konfiguracje stacji
- Aktywacja i utrzymanie kanałów cyfrowych, w tym czatu, e-maila, wiadomości i mediów społecznościowych
- Wdrażanie nowych funkcji, ulepszeń i aktualizacji platformy w ramach podejścia ciągłego doskonalenia
- Łączenie Genesys Cloud CX z systemami zewnętrznymi, takimi jak CRM, systemy zgłoszeń i platformy uwierzytelniające
- Współpraca z zespołami deweloperskimi w celu umożliwienia integracji middleware lub backend
- Nadzorowanie wydajności, przepływów połączeń, ścieżek interakcji i zdrowia platformy
- Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych awarii połączeń, problemów z routingiem i problemów telekomunikacyjnych
- Dostarczanie wsparcia technicznego L2/L3 dla incydentów i koordynowanie z Genesys Care w przypadku eskalacji
- Produkcja pulpitów nawigacyjnych i niestandardowych raportów za pomocą Genesys Analytics
- Administrowanie rolami użytkowników, uprawnieniami i kontrolą dostępu, przestrzegając standardów SSO, prywatności danych i zgodności
- Utrzymywanie dokumentacji konfiguracji, przepływów, integracji i zmian w wersjach
Wymagania:
- 5+ lat doświadczenia w inżynierii lub rozwoju Genesys Cloud CX oraz w programowaniu
- Znajomość projektowania przepływów w Architect obejmującego przepływy połączeń, IVR i boty
- Umiejętność w zakresie strategii routingu, takich jak ACD, umiejętności, preferowany agent i bullseye
- Umiejętności telekomunikacyjne obejmujące SIP, trunks i kontrolę połączeń
- Znajomość kanałów cyfrowych, takich jak czat, e-mail i wiadomości
- Znajomość REST API, JSON i usług internetowych
- Doświadczenie w integracjach OAuth i SSO/IdP, takich jak Azure AD, Okta i Ping
- Znajomość podstaw sieci w chmurze, preferowane AWS lub Azure
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analitycznego myślenia oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne dla odbiorców technicznych i biznesowych
- Umiejętność pracy w szybkim, zwinnym środowisku
- Certyfikat Genesys Cloud CX Certified Professional (GCX-P)
- Certyfikat Genesys Cloud Architect
- ITIL Foundation
Miło widziane:
- Znajomość botów zasilanych AI, analizy sentymentu i analityki mowy
- Doświadczenie w migracjach centrów kontaktowych, takich jak Avaya, Cisco i Genesys Engage do Cloud CX
- Elastyczność w używaniu języków skryptowych, w tym Python, PowerShell i JavaScript
Oferujemy:
- Wsparcie zespołu i kultura pracy przypominająca startup
- Możliwość pracy zdalnej w Polsce
- Szansa na pracę za granicą przez maksymalnie 60 dni rocznie
- Programy rozwoju kariery
- Programy mentoringowe, umiejętności miękkie i programy dobrostanu
- Certyfikacje (Anthropic, Gemini, GCP, Azure, AWS)
- Stabilne wynagrodzenie
- Udział w planie zakupu akcji pracowniczych z 15% zniżką
- Pakiet benefitów (ubezpieczenie zdrowotne, multisport, bony zakupowe)
- Premie za polecenia do 2000 USD
- Biura z strefami rozrywki i relaksu, tenis stołowy i piłka nożna, darmowe przekąski, kawa i inne
- Wydarzenia korporacyjne, społeczne i dobrostanowe
Proszę zauważyć: Wymienione powyżej benefity są dostępne tylko dla pracowników. Jesteśmy otwarci na współpracę z kontrahentami. Warunki umów współpracy B2B są ustalane indywidualnie. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami wyłącznie.
Lead Genesys Cloud CX Engineer in Wrocław – pracodawca: EPAM Systems
EPAM Systems Poland to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w obszarze nowoczesnych technologii AI i automatyzacji. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników poprzez różnorodne projekty oraz możliwość pracy z klientami na najwyższym szczeblu. Dodatkowo, lokalizacja w Polsce zapewnia dostęp do talentów oraz inspirującego otoczenia, które wspiera kreatywność i efektywność zespołu.
